Принципы и особенности работы МФЦ

Принципы и особенности работы МБУ "МФЦ в г. Каменск-Шахтинский"

В рамках проведения Административной реформы, при поддержке администрации Ростовской области, на территории города Каменск-Шахтинский реализован проект создания многофункционального центра  предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

МБУ «МФЦ в г. Каменск-Шахтинский» начал свою работу 02.04.2010 года. Для граждан и юридических лиц в МФЦ работают 19 окон приема, предоставляются 225 услуг по следующим направлениям:

• услуги в сфере земельно-имущественных отношений;
• услуги в сфере регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
• услуги в социальной сфере;
• архитектура и градостроительство;
• услуги в экономической сфере;
• услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
• услуги в сфере образования;
• услуги Пенсионного фонда;
• услуги Роспотребнадзора;
• услуги Федеральной службы судебных приставов;
• услуги Министерство внутренних дел;
• услуги Федеральной налоговой службы;
• услуги органов исполнительной власти;
• услуги Росимущества;
• услуги Архивного отдела Администрации города;
• услуги Фона социального страхования,

а также дополнительные услуги (услуги банка, доступ к справочным правовым системам,  регистрация граждан в Единой системе идентификации и аутентификации, услуги ОАО «Корпорация МСП» и др.)

Для удобства граждан действуют центры удаленного доступа:

Каждый удаленный центр доступа оснащен современным оборудованием, обеспечивающим специалистам доступ к интегрированной информационной системе МФЦ (ИИС МФЦ) размещенной на сервере в центральном офисе МФЦ. ИИС МФЦ предоставляет возможность специалисту проконсультировать заявителя по выбранной услуге, принять пакет документов на исполнение и, при необходимости, записать в электронную очередь на прием, в том числе в любую организацию, осуществляющую деятельность на базе МФЦ. В МФЦ действует корпоративная электронная почта, позволяющая оперативно осуществлять рассылку специалистам новых нормативных правовых документов и необходимой информации.

В июне 2010 года был запущен в работу сайт МБУ МФЦ в г. Каменск-Шахтинский. При регистрации на web-сайте www.mfc-kamensk.ru, пользователь получает возможность записываться в электронную очередь, просматривать состояние своего дела, заказывать услуги. На сайте доступна возможность получения онлайн консультации, интересующей информации, просмотр/печать образцов документов, справок и просмотр в реальном времени количества посетителей в электронной очереди.

Информирование клиентов о порядке и способах получения услуг осуществляется с помощью размещенных в МФЦ информационных киосков, информационных стендов, памяток, буклетов, а так же свободного доступа граждан и юридических лиц к информационно-правовым Интернет-ресурсам, порталам государственных услуг Российской Федерации и Ростовской области, кроме того информационный киоск имеет функции записи в электронную очередь непосредственно клиентом самостоятельно, не обращаясь к администратору электронной очереди. В структуре МФЦ действует телефонный консультационный центр, который позволяет не только получать консультации в режиме «горячей линии», но и предоставляет возможность записаться в электронную очередь.

Сотрудниками МФЦ с января 2014 года предоставляются государственные и муниципальные услуги по принципу экстерриториальности, т. е. обеспечена возможность для заявителей, независимо от места их регистрации на территории Ростовской области обратиться за оказанием услуги в любой МФЦ на территории Ростовской области.

Помещение, в котором расположен многофункциональный центр, является встроенным помещением, располагающимся на первом этаже пятиэтажного здания, находится в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта, вход оборудован пандусом. Помещение многофункционального центра состоит из нескольких функциональных залов: зал ожидания, зал консультаций, зал приема клиентов №1 и №2. Многофункциональный центр оборудован системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, местами для сидения (мягкие диваны на 50 посадочных мест), столами и стойками для возможности оформления документов. Имеется парковка для легкового автотранспорта, бесплатный туалет для посетителей. Помещение МФЦ оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации и системой охраны.