О защите прав потребителей

Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться по телефонам «горячей линии»

Департамент потребительского рынка Ростовской области	Региональный Интернет-ресурс по защите прав потребителей: zppdon@donland.ru 8(863) 301-01-03
Единый консультационный центр Роспотребнадзора по Ростовской области	8 (800) 555-49-43
«Горячая» телефонная линия по вопросам защиты прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Ростовской области	8(800) 100-74-17
«Горячая» телефонная линия ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области	8(863) 251-06-31
МБУ «МФЦ в г. Каменск-Шахтинский»	8(86365) 7-50-62
Общественная приемная по защите прав потребителей в г. Каменск-Шахтинский	8-908-50-707-63

16.04.2025

В Донском техническом университете (ДГТУ) функционирует юридическая клиника, предоставляющая бесплатную правовую помощь

В Донском техническом университете (ДГТУ) функционирует юридическая клиника, предоставляющая бесплатную правовую помощь.

Специалисты клиники консультируют граждан по широкому спектру правовых вопросов: административным, трудовым, гражданским, наследственным, жилищным, семейным и земельным.

Право на получение бесплатной консультации имеют следующие категории граждан: лица с низким уровнем дохода, инвалиды I и II групп, ветераны Великой Отечественной войны, неработающие пенсионеры, получающие пенсию по старости (без учета уровня дохода), семьи, воспитывающие ребенка-инвалида; безработные, зарегистрированные в центре занятости, вынужденные переселенцы и мигранты.

Кроме того, бесплатная юридическая помощь оказывается многодетным матерям, которые воспитывают нетрудоспособных или несовершеннолетних детей, не работают по уважительной причине и не пользуются государственной поддержкой.

Для записи на консультацию необходимо позвонить по телефону: 89889964106.

ДГТУ оказывает бесплатную юридическую помощь

10.04.2025

С 1 сентября 2025 года запрещается навязывать потребителям дополнительные товары и услуги

Президент Российской Федерации Владимир Путин утвердил закон, вступающий в силу с 1 сентября, который запрещает навязывание потребителям дополнительных товаров, работ и услуг.

Согласно новому законодательству, граждане имеют право отказаться от оплаты таких дополнительных услуг или потребовать возврата ранее внесенных средств. Данный закон призван защитить права потребителей и повысить прозрачность сделок. В частности, запрещается автоматическое проставление отметок согласия на приобретение дополнительных опций. Потребитель должен давать явное письменное согласие на приобретение допуслуг.

Такой шаг направлен на исключение скрытых платежей, которые могут стать неприятным сюрпризом для покупателей.

Эксперты отмечают, что принятие данного закона является важным шагом в направлении защиты прав потребителей. Он позволит создать более честную и прозрачную среду для совершения покупок и пользования услугами.

Ожидается, что новый закон окажет положительное влияние на потребительский рынок, стимулируя компании к более ответственному ведению бизнеса и отказу от недобросовестных практик. Потребители, в свою очередь, получат больше уверенности в защите своих прав и возможность избежать необоснованных расходов.

02.04.2025

В Ростовской области с 1 апреля запретили продажу пиротехники

С 1 апреля в Ростовской области ограничена продажа пиротехнических изделий. Соответствующий указ подписал глава региона Юрий Слюсарь.

Запрет распространяется на все виды торговли – розничную, по почте или через Интернет и введен на всё время действия среднего уровня реагирования на территории региона. Ограничение не касается продажи хлопушек, бенгальских огней, фонтанов холодного огня.

Контроль за исполнением указа возложен на департамент потребительского рынка области. Уже запланированы проверки по всему региону.

27.03.2025

Меры поддержки для участников системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» - это:

- предприятия – производители продукции;

- предприятия общественного питания;

- предприятия, оказывающие бытовые и иные услуги.

Претендовать на получение сертификата «Сделано на Дону» и право маркировать продукцию соответствующим знаком могут предприятия, чья продукция, процессы производства, системы менеджмента и маркетинга прошли сертификацию и соответствуют установленным требованиям.

Меры поддержки, оказываемые для участников системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»:

- АНО микрофинансовая компания «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства» (РРАПП) предоставляет льготный микрофинансовый продукт «ДОНСКОЙ БРЕНД»:

· сумма льготного микрозайма – от 100 тыс. до 5 млн. руб.;

· срок – 36 месяцев.

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Седова, 6, офис 310.

Телефоны: +7(804) 333-32-31; +7(863) 204-19-11.

Сайт: rrapp.ru.

- Департамент потребительского рынка Ростовской области предоставляет услуги маркетингового продвижения, включая оформление, разработку, размещение, изготовление рекламно-информационных носителей и представительской продукции:

· создание и продвижение аккаунтов в популярных соц. сетях;

· верстка сайта-лендинга, размещение контекстной рекламы;

· изготовление вывесок, декора витрин, быстросборных выставочных конструкций;

· подготовка рекламного фото- и видеоматериала, дизайн-макетов;

· разработка фирменного стиля и пр.

Телефон: +7(863) 242-29-08.

Сайт: donmade.ru.

- Министерство сельского хозяйства и продовольствия Ростовской области дает возможность применения повышающего коэффициента к возмещаемым затратам при предоставлении субсидии на приобретение технологического и (или) холодильного оборудования, и (или) спецавтотранспорта, и (или) проведение мероприятий по сертификации органической продукции предприятиям агропромышленного комплекса.

Основание: Постановление Правительства РО от 12.04.2017 №279.

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 33.

Телефон: +7(863) 232-05-74.

Сайт: mcx.donland.ru.

- Министерство промышленности и энергетики Ростовской области осуществляет предоставление льготного кредитного продукта в рамках линейки «Фонда развития промышленности» для предприятий промышленного комплекса.

Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 40А, офис 1110.

Телефон: +7(863) 200-10-51.

E-mail: info@frp61.ru.

Сайт: frp61.ru.

- АО «Российский экспортный центр» предоставляет получение сертификата «Сделано в России» на основании подтверждения соответствия в системе «Сделано на Дону».

· маркировка сертифицированной продукции знаком «Сделано в России»;

· участие в рекламно-информационных кампаниях РЭЦ;

· приоритетное размещение и продвижение на международных торговых площадках и др.

Телефон: 8-800-550-01-88.

- АО «Региональная лизинговая компания» осуществляет предоставление оборудования в лизинг на льготных условиях (по программе «ОСНОВНОЙ»).

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Седова, 6, 7-й этаж, пом.14.

Телефон: 8-800-250-82-70.

Сайт: rlc161.ru.

По вопросам сертификации обращаться в ГКУ РО «Ростсистема» по адресу: пр. Михаила Нагибина, 43/2 (2 этаж), телефон: 8(863)242-29-08, электронная почта: donmade@rostsys.ru.

20.03.2025

День открытых дверей для потребителей

С целью обеспечения доступности защиты прав потребителей, повышения правовой грамотности и информированности населения в сфере потребительского законодательства 12 марта 2025 года в общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж совместно со специалистами Администрации города прошел День открытых дверей для потребителей товаров и услуг. За консультацией обратилось 4 потребителя, в том числе 2 в телефонном режиме.

В рамках мероприятия гражданам была предоставлена возможность получить квалифицированные ответы на вопросы, касающиеся качества товаров и услуг, правил торговли, порядка предъявления претензий и исковых заявлений. Особое внимание уделялось разъяснению положений действующего законодательства, регулирующего отношения между потребителями и продавцами/исполнителями.

Специалисты дали конкретные рекомендации по решению проблемных ситуаций, возникающих при приобретении товаров или пользовании услугами. Каждому обратившемуся была оказана индивидуальная консультационная помощь, направленная на защиту его законных прав и интересов.

День открытых дверей для потребителей

В Каменске-Шахтинском состоялась акция, приуроченная к празднованию всемирного дня защиты прав потребителей

«Справедливый переход к устойчивому образу жизни» — девиз Всемирного дня прав потребителей в 2025 году. Под этим девизом Всемирная организация потребителей призывает всех переходить к устойчивому образу жизни, который помогает снизить вред природе и улучшить условия для будущих поколений.

Справедливый переход подразумевает, что переходный процесс к устойчивому образу жизни должен обеспечивать социальную справедливость, должны соблюдаться права человека и его потребности. При этом важно, чтобы товары и услуги, потребление которых не наносит вреда окружающему миру, стали для потребителей доступными и недорогими.

Устойчивый образ жизни — это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды вследствие потребления человеком продуктов и ресурсов.

Об этом и не только 12 марта 2025 года рассказывали потребителям специалисты сектора потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики Администрации города совместно с представителем общественной приемной по защите прав потребителей в городе Каменск-Шахтинский.

Информационную акцию, приуроченную к празднованию всемирного дня защиты прав потребителей провели в МФЦ города по адресу г. Каменск-Шахтинский, пер. Астаховский, 84А.

В ходе акции специалисты разъяснили посетителям МФЦ основные принципы устойчивого образа жизни и справедливого перехода к нему. Особое внимание было уделено выбору экологически чистых товаров и услуг, способам уменьшения отходов и осознанному потреблению. Горожанам рассказали о возможностях участия в программах переработки и утилизации, а также о способах экономии ресурсов в быту, консультировали граждан по вопросам приобретения качественных и безопасных товаров, а также о правах потребителей в случае обнаружения недостатков. Были даны разъяснения по процедуре предъявления претензий и возврата товаров ненадлежащего качества.

Специалисты подчеркнули, что переход к устойчивому образу жизни – это не только вклад в сохранение окружающей среды, но и возможность сэкономить денежные средства за счет более рационального потребления.

Участники акции получили информационные материалы с советами по устойчивому образу жизни и контактными данными организаций, оказывающих консультационную помощь в сфере защиты прав потребителей.

Проведена акция, приуроченная к празднованию всемирного дня защиты прав потребителей

18.02.2025

В Администрации города Каменска состоялось торжественное мероприятие, посвященное Дню работников бытового обслуживания

Торжественное мероприятие, посвященное Дню работников бытового обслуживания

14 марта 2025 года в преддверии профессионального праздника первый заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики, инвестиций и строительства Е.М. Дронов наградил горожан, занятых в сфере бытового обслуживания населения.

За добросовестный труд, высокий профессионализм, личный вклад в развитие сферы услуг города, и в связи с профессиональным праздником – Днем работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства были вручены Почетные грамоты и Благодарственные письма.

Татьяна Краснова, Дмитрий Лашков, Кристина Полякова, Евгений Пичугин, Кирилл Максаков за многолетнюю активную деятельность в сфере бытового обслуживания награждены Благодарственными письмами Главы Администрации города.

Дмитрий Лашков награжден Благодарственным письмом Департамента потребительского рынка Ростовской области.

Сегодня работники бытового обслуживания вносят огромный вклад в развитие экономики нашего города, расширяют спектр услуг и улучшают их качество.

На сегодняшний день более двухсот предприятий и индивидуальных предпринимателей заняты в сфере бытового обслуживания населения города, на которых занято около 900 работающих.

Желаем Вам крепкого здоровья, неиссякаемой энергии, вдохновения в работе и благодарных клиентов! Пусть каждый Ваш день будет наполнен новыми достижениями и профессиональными успехами. С праздником!

04.03.2025

Важная информация об этапах маркировки

1 марта 2025 года стартует обязательная маркировка для участников оборота отдельных видов косметической продукции и товаров бытовой химии, упакованных в потребительскую упаковку. Все участники оборота должны зарегистрироваться в системе маркировки «Честный знак», описать карточки товаров в подсистеме «Национальный каталог», в также протестировать работу в системе.

С подробной информацией о поэтапном введении маркировки отдельных видов косметической продукции и товаров бытовой химии, упакованных в потребительскую упаковку, можно ознакомиться на сайте оператора «Честный знак», перейдя по ссылке: https://clck.ru/386CSM.

Важная информация об этапах маркировки

24.02.2025

Администрация города Каменск-Шахтинский информирует о работе общественных приемных по защите прав потребителей в 2025 году, где можно получить бесплатную консультативную помощь.

Сотрудники общественных приемных обеспечивают правовой анализ ситуации, оценивают перспективы разбирательства, дают рекомендации, разъясняют порядок действий и помогают подготовить необходимые документы. Услуги доступны как лично, так и через электронную почту или по телефону.

Кроме того, бесплатную консультацию можно получить по телефону горячей линии департамента потребительского рынка Ростовской области: 8 (961) 301-0-103.

В городе Каменск-Шахтинский осуществляет деятельность «общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей» для оказания населению бесплатной консультационной помощи. Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница с 09.00 до 15.00 часов. Телефон: 8(86365) 7-47-59, 8-908-50-707-63.

Контактные данные общественных приемных, включая адреса, номера телефонов и адреса электронной почты, приведены в приложении и доступны по ссылке: https://dprro.donland.ru/activity/58139/.

21.02.2025

Рабочая встреча по вопросу разъяснения положений (изменений) действующего законодательства касательно применения ККТ

В связи со вступлением в силу с 01.03.2025 года ряда изменений в федеральном законодательстве по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов на розничных рынках и ярмарках, специалистами Администрации города совместно с представителями Межрайонной ИФНС России № 21 по Ростовской области 19 февраля 2025 года в 14:00 состоялась рабочая встреча с хозяйствующими субъектами, осуществляющими торговую деятельность на территории торгового комплекса ТК «Славянский» по адресу: г. Каменск-Шахтинский, ул. Ворошилова, 32.

В совещании были заслушаны разъяснения представителей Межрайонной ИФНС России № 21 по Ростовской области относительно новых требований применяемых к контрольно-кассовой технике, в частности, о необходимости использования онлайн-касс, передающих данные о каждой операции в налоговые органы в режиме реального времени.

Особое внимание было уделено порядку регистрации и перерегистрации кассовых аппаратов, а также ответственности за нарушение законодательства в данной сфере. Предпринимателям разъяснили особенности формирования кассового чека, включая обязательные реквизиты и правила указания номенклатуры товаров.

Кроме того, были рассмотрены вопросы перехода на новые модели ККТ, совместимые с требованиями законодательства. Представители Администрации города подчеркнули важность соблюдения законодательства и предложили содействие в решении возникающих вопросов, связанных с внедрением новых правил.

Хозяйствующим субъектам была предоставлена возможность задать вопросы и получить консультации от специалистов ИФНС.

Рабочая встреча

14.02.2025

Чем маркировка товаров полезна покупателям?

Маркировка товаров является важным инструментом защиты потребителей. Что она даёт?

1. Борьба с контрафактом. Маркировка товаров помогает идентифицировать подлинные товары и отличить их от поддельных. Чётко определённые идентификационные марки, такие как штрих-коды, QR-коды или специальные этикетки, помогают покупателям быть уверенными в подлинности продукции, которую они приобретают.

2. Защита от некачественной продукции. Маркировка товаров помогает контролировать качество и безопасность продукции. Системы маркировки могут быть связаны с базами данных, где указаны детали о производителе, дате производства и других характеристиках продукта. Это позволяет покупателям точно узнать, откуда и когда был произведен товар, и убедиться в его качестве и безопасности.

3. Улучшение информированности. Маркировка товаров может предоставлять покупателям дополнительную информацию о товаре, такую как срок годности, состав, производственные стандарты и т. д. Это помогает потребителям принимать осознанные решения при покупке товаров, учитывая их индивидуальные предпочтения и здоровье.

4. Удобство в проверке подлинности и происхождения товара. Покупателям не нужно полагаться только на слова продавцов или самостоятельные исследования, чтобы установить подлинность и происхождение товара. Благодаря маркировке, достаточно просканировать или проверить код или метку, чтобы получить достоверную информацию о товаре.

13.02.2025

Совещание по вопросу разъяснения положений (изменений) действующего законодательства касательно применения ККТ

12 февраля 2025 года в Администрации города Каменск-Шахтинский состоялось проведение совещания в режиме видеоконференцсвязи по вопросу разъяснения положений (изменений) действующего законодательства хозяйствующим субъектам, осуществляющим торговую деятельность на розничных рынках и ярмарках.

В совещании были заслушаны разъяснения представителей УФНС России по Ростовской области, ФБУ «Ростовский ЦСМ», ПАО КБ «Центр-Инвест», руководителей управляющих рынками компаний, организаторов ярмарок.

Актуальность проведения совещания вызвана вступлением в силу ряда изменений, внесенных в федеральное законодательство, касательно применения с 01.03.2025 контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов на розничных рынках и ярмарках и использования средств измерений.

В совещании приняли участие представители организаторов ярмарок города Каменск-Шахтинский, а также хозяйствующие субъекты, осуществляющие свою деятельность на территориях торговых комплексов ТК АО «Рынок» и ООО «Регион-Плюс» ТК «Славянский».

Семинар с хозяйствующими субъектами по вопросам национальной системы маркировки и прослеживаемости товаров

12 февраля 2025 года специалисты сектора потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики Администрации города провели семинар с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность на территории ООО «Регион-Плюс» ТК «Славянский», расположенного по адресу ул. Ворошилова, 32 по вопросам национальной системы маркировки и прослеживаемости товаров.

На семинаре были рассмотрены ключевые аспекты внедрения национальной системы маркировки и прослеживаемости товаров, включая перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке, сроки внедрения, порядок регистрации в системе «Честный ЗНАК», а также ответственность за нарушение требований законодательства в данной сфере.

Представители Администрации города разъяснили предпринимателям механизм получения консультационной и технической поддержки, подчеркнув важность своевременной подготовки к новым требованиям.

Хозяйствующим субъектам были предоставлены информационные материалы и ответы на возникшие вопросы.

Целью семинара являлось повышение осведомленности предпринимателей о национальной системе маркировки и прослеживаемости товаров, а также обеспечение требований действующего законодательства.

Вместе с тем были затронуты ряд вопросов защиты прав потребителей, так как маркировка товаров является важным инструментом защиты их прав. Она позволяет бороться с контрафактными товарами, защищает от некачественной продукции, улучшает информированность потребителей, а также предоставляет удобство в проверке подлинности и происхождении товаров.

06.02.2025

Правила безопасности при онлайн-покупке товаров и
оплате услуг

Онлайн-покупки и оплата услуг в интернете очень популярны и удобны для потребителей.

Что необходимо знать о том, как это делать безопасно.

Злоумышленники создают сайт интернет-магазина и запускают рекламный трафик с целью появления в топе поисковых систем.
Оплачивают услуги «профессиональных комментаторов», оставляющих положительные отзывы о товарах и работе магазина.
Требуют полную предоплату за товар, при этом доставка осуществляется исключительно курьерской службой, самовывоз не предусмотрен.
После перевода денежных средств покупателем перестают выходить на связь, впоследствии могут удалить сайт интернет-магазина.

На что следует обратить внимание?!

Неоправданно низкая стоимость на товар.
Электронная почта или мессенджеры в качестве способов коммуникации.
Сомнительный интернет-адрес.
Оплата без расчетного банковского счета, отсутствие наименования организации в любой из форм собственности.
Обязательная предоплата, зачастую более половины стоимости товара.
Отсутствие физического адреса расположения магазина или его несоответствие данным интерактивных карт.

Запомните! Необходимо выбирать магазин, предлагающий забрать товар самовывозом. При необходимости закажите доставку товара. Критично относитесь к ситуации, когда менеджер интернет-магазина проявляет излишнюю настойчивость и просит немедленно оплатить заказ под разными предлогами (товар по акции, последний товар и прочее).

Самый безопасный способ оплаты – после получения заказа.

Если вы стали жертвой мошенников, сообщите об этом в полицию по телефону 02 или 102 (с мобильных средств связи).

04.01.2025

В России запрещена продажа газосодержащих
товаров несовершеннолетним

С 1 марта 2025 года вступает в силу закон о запрете продажи детям газосодержащих бытовых товаров. Продавцы, реализующие газосодержащие товары, будут обязаны проверять паспорт у покупателя. Способ проверки возраста покупателя при дистанционной продаже определит Правительство РФ. Также будут введены ограничения на распространение информации, пропагандирующей или демонстрирующей вдыхание сжиженных углеводородных газов.

Штраф за продажу детям газосодержащих товаров бытового назначения для юридических лиц составит 600 тыс. рублей, для должностных лиц — 300 тыс. рублей, а для физических лиц — 60 тыс. рублей.

30.01.2025

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей» для оказания населению бесплатной консультационной помощи. Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница с 09.00 до 15.00 часов. Телефон: 8-908-50-707-63.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики, т.7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.

Горячая линия

20.01.2025

Основные требования системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» - это:

- предприятия – производители продукции;

- предприятия общественного питания;

- предприятия, оказывающие бытовые и иные услуги.

Основные требования системы добровольной сертификации касаются:

- идентификации продукции/услуг;

- состава, в том числе химического, физико-химического, механического, органолептического, микробиологического, и других показателей;

- материалов и сырья;

- маркировки и упаковки;

- процесса оказания услуг;

- процессов транспортировки и хранения;

- эффективности и результативности менеджмента качества.

Руководитель предприятия, продукция и/или услуги которого прошли сертификацию, подписывает декларацию на применение знака и гарантирует поддержание заявленного уровня качества и безопасности.

Подробную информацию о системе добровольной сертификации «Сделано на Дону» можно получить на сайте системы donmade.ru.

19.12.2024

Рекомендации по формированию сладких новогодних подарков

Пищевые продукты в сладком новогоднем подарке (кондитерские изделия, конфеты и др.) должны соответствовать требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». На пищевую продукцию, за исключением специализированной пищевой продукции, должна быть в наличии декларация о соответствии требованиям ТР ТС 021/2011.

Для детей, имеющих заболевания, связанные с пищевыми особенностями, подбираются подарки в соответствии с нозологией. При включении в подарок специализированной пищевой продукции, на нее должно быть в наличии свидетельство о государственной регистрации.

Маркировка (этикетка) подарка в обязательном порядке должна содержать следующую информацию:

наименование подарка;
наименование документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях хранения, сроках годности, дате и месте изготовления, дате упаковывания, весе подарка);
юридический адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя, наименование и адрес упаковщика, товарный знак изготовителя.

К подарку должен прилагаться лист-вкладыш (список) с перечнем продукции, содержащий полную информацию о составе подарка, количестве конфет (поштучно) с указанием не только их названия, но и фабрик-изготовителей, состава каждой конфеты.

Дата изготовления должна быть указана на маркировке набора и на маркировке кондитерского изделия, входящего в состав набора. Они должны соответствовать.

Подарки следует выбирать с учетом сроков годности и условий хранения. Срок годности должен позволять реализацию подарка до его истечения (с запасом времени не менее 1 месяца).

Материалы, используемые для изготовления упаковки изделий, контактирующих с пищевой продукцией, должны соответствовать требованиям, установленным ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки». Подтверждение соответствия упаковки (укупорочных средств) носит обязательный характер и осуществляется в форме декларирования соответствия.

На игрушки, вложенные в подарок и входящие в состав подарка (в том числе если игрушка является упаковкой), должны быть сертификаты о соответствии требованиям ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», свидетельствующие об их качестве и безопасности.

25.11.2024

В Каменске-Шахтинском провели семинар с руководителями предприятий торговли

25 ноября 2024 года в Администрации города Каменск-Шахтинский состоялась рабочая встреча (семинар) с руководителями предприятий торговли об изменениях в Федеральном законе от 26.06.2008 №102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений», вступающих в силу с 01.03.2025г.».

В качестве спикера выступил ФБУ «Ростовский ЦСМ».

Специалисты подробно рассказали о значении новых норм для обеспечения достоверности измерений в торговле.

Участники семинара обсудили ключевые изменения в законодательстве, а также предоставили обратную связь о сложностях, с которыми можно столкнуться при внедрении новых стандартов.

Вместе с тем были затронуты ряд вопросов защиты прав потребителей по применению средств измерений предприятиями торговли. Спикеры подчеркнули, что соблюдение норм измерений напрямую влияет на качество товаров и услуг, что, в свою очередь, отражается на удовлетворенности потребителей, тем самым подчеркивает важность ответственного подхода к организации торговых процессов.

20.11.2024

Верховный суд РФ издал обзор судебной практики за
2023-2024 по делам о защите прав потребителей

В судебной практике освещены следующие важные вопросы:

выданный продавцом покупателю документ об оплате товара (кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру и др.) подтверждает заключение сторонами договора купли-продажи товара;
уменьшение застройщиками гарантийных сроков установленных действующими нормативными актами признает их ничтожными;
установление размера компенсации морального вреда, причиненного здоровью воздействием вредных химических веществ от предметов бытового использования ненадлежащего качества;
о ничтожности условий кредитного договора, предусматривающего право банка в процессе обслуживания кредита в одностороннем порядке увеличивать размеры комиссий или вводить новые комиссии и иные вопросы.

Ознакомиться с обзором можно на официальном сайте Верховного суда Российской Федерации https://clck.ru/3EiULk.

Верховный суд РФ издал обзор судебной практики за 2023-2024 годы по делам о защите прав потребителей

19.11.2024

В городе Каменск-Шахтинский школьникам рассказали о Всемирном дне качества

Специалисты сектора потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики Администрации города 14 ноября провели просветительский урок для учащихся старших классов МБОУ СОШ № 3, посвященный Всемирному дню качества.

На мероприятии специалисты подробно остановились на значении качества товаров и услуг в жизни каждого человека. Учащиеся узнали, что Всемирный день качества отмечается ежегодно и служит напоминанием о необходимости повышать стандарт жизни через улучшение качества продукции.

В ходе урока школьникам объяснили, какие инструменты есть у потребителей для защиты своих прав. Направляя внимание на основные правовые акты, работники администрации доступно разъяснили, как составлять претензии и как действовать в случае, если товар оказался ненадлежащего качества.

Школьники активно участвовали в обсуждении, задавали вопросы и делились собственными историями о качественных и некачественных покупках. Специалисты подчеркнули важность осознанного потребления и настоятельно рекомендовали внимательнее подходить к выбору товаров, а также запомнить, где искать помощь в случае нарушения прав.

Такое мероприятие не только расширяет кругозор молодежи, но и способствует формированию ответственного отношения к потребительству, что будет полезно каждому в будущем.

12.11.2024

Визуализация знака системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»

Сектором потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики Администрации города Каменск-Шахтинский на постоянной основе проводится мониторинг корректности визуализации знака системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в предприятиях торговли города, заключивших пользовательские соглашения об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».

В ходе проведения мероприятия на предприятиях потребительского рынка города Каменск-Шахтинский были розданы информационные материалы о системе «Сделано на Дону», стопперы, плакаты и ценники для более наглядной интеграции знака в торговом зале.

В рамках акции всем желающим были предоставлены консультации, даны разъяснения по вопросам потребительских прав.

Данное мероприятие направлено на повышение осведомленности граждан о качестве производимой на Дону продукции, содействие в выборе товаров и услуг, а также поддержание стандартов, повышающих доверие потребителей к местным производителям.

Важно отметить, что участие в системе добровольной сертификации «Сделано на Дону» способствует развитию предпринимательства и укреплению экономической устойчивости региона.

Мониторинг корректности визуализации знака системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»

11.11.2024

Конкурс детских рисунков на тему:

«Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей»

Администрацией города Каменск-Шахтинский был организован и проведен конкурс рисунков по тематике защиты прав потребителей среди учащихся образовательных учреждений по теме: «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

Юные таланты продемонстрировали свои взгляды на важную тему защиты прав потребителей, сосредоточив внимание на вопросах, касающихся искусственного интеллекта.

Работы участников, в возрасте от 5 до 16 лет, отразили разнообразие мнений и креативный подход к исследованию данной концепции. Каждый рисунок стал своеобразным посланием, призывом к ответственности разработчиков технологий перед обществом. Всего на творческий конкурс представили свои работы 33 участника.

Призеры конкурса, выбравшие наиболее яркие и глубокие идеи, были награждены грамотами Администрации города.

Лучшие творческие работы направлены в департамент потребительского рынка Ростовской области для участия в выставке рисунков в рамках проведения региональной конференции по защите прав потребителей в Ростовской области.

Участники конкурса

Рисунки конкурса

07.11.2024

Несанкционированная торговля-опасность для покупателей.

Банер "Несанкционированная торговля-опасность для покупателей"

Несанкционированная торговля является одним из самых массовых нарушений в стране. Занимаются такой деятельностью и российские граждане и жители стран ближнего зарубежья. Незаконная торговля процветает. Многие люди просто не понимают, что от этого есть какой-то вред.

Наиболее «опасными» продуктами, реализуемыми в ходе «несанкционированной» торговли, являются: домашние колбасы, сало, мясо и мясные продукты (в том числе домашнего изготовления), яйца, молочные продукты, сушёная и вяленая рыба, ягоды, фрукты, овощи, грибы.

Реализуемая в местах несанкционированной торговли продукция сомнительного качества, может стать причиной возникновения и распространения инфекционных, массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) людей: дизентерии, сальмонеллёза, туберкулеза, бруцеллеза, пищевых отравлений, острых кишечных отравлений. Приобретаемые с рук консервированные продукты, соленая, вяленая и копченая рыба, колбасы, ветчина, грибы домашнего приготовления могут стать причиной поражения организма токсином ботулизма, приводящего к поражению центральной нервной системы и, при отсутствии своевременного лечения, к параличу центральной нервной системы и летальному исходу.

При покупке некачественных продуктов в местах несанкционированной торговли их невозможно обменять на качественный товар, получить компенсацию в денежном эквиваленте, а в случае отравления практически невозможно установить причинно-следственную связь, так как практически невозможно установить лицо, продавшее товар. Кроме того, законы, призванные защищать потребителя в случае продажи ему некачественного товара, в таких ситуациях уже не действуют, ведь потребитель сам сознательно пошел на риск.

Уважаемые жители и гости города, помните, что приобретение продуктов питания в неустановленных местах, в условиях, которые не соответствуют требованиям хранения и продажи, в любой момент может обернуться горой лекарств и непомерной тратой денежных средств на восстановление здоровья. Стоит задуматься над тем, что вы потребляете в пищу. Ведь за качество продуктов, приобретенных в случайных местах, никто ответственности не несет.

Информационная акция для школьников города Каменск-Шахтинский.

Информационной акции «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей»

5 ноября 2024 года в МБОУ СОШ №8 города Каменск-Шахтинский сектором потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики совместно с отделом образования состоялось проведение информационной акции «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

Учащимся подробно рассказали о своих правах как потребителей и о том, как не быть обманутым недобросовестными продавцами при покупках или услугах.

В рамках данной акции особое внимание было уделено вопросам, связанным с использованием искусственного интеллекта в сфере потребительских услуг. Учащимся объяснили, что технологии становятся неотъемлемой частью торговли и услуг, однако они могут также вызывать риски, если к ним подходить безответственно.

Молодое поколение не только расширило свои знания, но и стало более уверенным в своих действиях как потребителей.

30.10.2024

О знаке системы «Сделано на Дону».

С 2013 года по поручению Губернатора Ростовской области Василия Голубева действует система добровольной сертификации «Сделано на Дону».

Знак «Сделано на Дону» - маркер качества сертифицированной продукции и услуг. Пройти сертификацию могут те предприятия, у которых уровень производственных процессов отвечает строгим требованиям и стандартам. Сертификационному аудиту подвергаются все процессы на предприятии, что позволяет повысить качество, безопасность, конкурентоспособность продукции и оказываемых услуг.

Если Вы уверены, что продукция вашего предприятия может по праву маркироваться знаком региональной системы «Сделано на Дону», приглашаем стать ее участником и пройти сертификацию. Для сертифицированных предприятий действуют меры финансовой, маркетинговой и информационной поддержки.

В настоящее время 96 участников системы и 204 действующих сертификата. Подробно об участии в системе можно узнать на сайте www.donmade.ru .

"Сделано на Дону" (логотип)

14.10.2024

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

03.10.2024

О введении разрешительного режима на кассах для 8 товарных групп

О введении разрешительного режима на кассах для 8 товарных групп (маркировка)

Информируем участников оборота маркированной продукции о том, что с 1 ноября 2024 года режим онлайн-проверок обязателен для товарных групп:

Пиво и слабоалкогольные напитки в потребительских упаковках;
Антисептики;
БАДы;
Обувь;
Одежда;
Духи;
Фотоаппараты;
Шины.

Всем участникам оборота указанных товарных групп необходимо получить в личном кабинете системы маркировки «Честный знак» ключ доступа для осуществления проверок товаров с маркировкой.

С подробной информацией о подключении к системе «Честный знак» можно ознакомиться на сайте оператора: https://clck.ru/38ULEQ

и на сайте департамента потребительского рынка Ростовской области: https://clck.ru/3DcQDs.

23.09.2024

Приобретение технически-сложных товаров

Приобретение технически сложных товаров, особенно дистанционным способом, требует внимательного знания правил возврата и обмена. Важно помнить, что товары бытового назначения, с гарантийными сроками не менее одного года надлежащего качества, вроде технически сложных устройств, не подлежат возврату или обмену из-за факторов, таких как несоответствие цвета, размера, или комплектации.

Тем не менее, действуют специальные правила для возврата технически сложных товаров, купленных дистанционно. Возврат таких товаров возможен до и после их передачи в течение семи дней, сохраняя при этом потребительские свойства и товарный вид, а также имея документ, подтверждающий покупку. Наличие этого документа не является обязательным, если есть другие подтверждения приобретения.

Возврат технически сложного товара, купленного традиционным способом.

Если в течение первых 15 дней после покупки обнаружены недостатки, можно потребовать возврата денег или замены товара. После этого срока вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

В каких случаях можно вернуть товар или обменять его после 15 дней?

Обнаружен существенный недостаток товара, который не может быть устранен без значительных затрат или неоднократно возникает после ремонта.

Нарушаются сроки устранения недостатков, установленные в договоре (не более 45 дней).

Невозможно пользоваться товаром из-за частых и продолжительных ремонтов более 30 дней в году гарантийного срока.

Знание этих правил поможет защитить ваши права при приобретении технически сложных товаров.

20.09.2024

Стартовал третий этап подачи заявлений для оказания мер поддержки участникам системы «Сделано на Дону»

"Сделано на Дону" (логотип)

Департамент информирует о создании стимулирующих предложений для донских производителей, которые являются участниками Системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»

В этом году департамент впервые разработал комплексы услуг по продвижению сертифицированных предприятий. Всего предусмотрено 11 различных вариантов на выбор. Для участников системы данная помощь предоставляется на безвозмездной основе, необходимо только подать заявление и определиться с вариантом.

Срок проведения третьего этапа подачи заявлений с 16.09.2024 по 30.09.2024. В период проведения третьего этапа может быть зарегистрировано не более 20 заявлений

С подробной информацией о порядке подачи заявления и описанием услуг Вы можете ознакомиться по ссылке: https://clck.ru/3DPXZx или получить консультацию по телефону 8 (863) 242-29-08.

13.08.2024

С первого сентября 2024 года семь товарных групп подлежат обязательной маркировке.

С 1 сентября семь товарных групп подлежат
обязательной маркировке

Департамент информирует о том, что с 1 сентября стартует режим маркировки по 7 товарным группам: технические средства реабилитации, ветеринарные препараты, корма для животных, растительные масла, консервированные продукты, безалкогольное пиво, велосипеды.

Всем участникам оборота указанных товарных групп необходимо подать заявление на регистрацию в системе маркировки «Честный знак».

С подробной информацией о подключении к системе «Честный знак» можно ознакомиться по ссылке: https://clck.ru/G3Qew .

19.08.2024

Рекомендации: как выбрать школьный рюкзак

В преддверии нового учебного года Управление Роспотребнадзора по Ростовской области напоминает о требованиях безопасности, предъявляемых к ученическим портфелям и ранцам для детей и подростков.

Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011) регламентируются размеры, вес, конструкция, показатели санитарно-химической, токсикологической безопасности материалов, из которых изготовлены ученические портфели и ранцы.

Как выбрать правильный школьный рюкзак?

-Учитывайте рост и возраст ребенка.

-Вес портфелей, школьных ранцев и аналогичных изделий без учебников должен быть для обучающихся начальных классов не более 700 грамм и для обучающихся средних и старших классов – не более 1000 грамм.

-Обратите внимание на наличие формоустойчивой спинки, особенно для детей младшего школьного возраста. Это позволит обеспечить полное прилегание к спине и равномерное распределение веса.

-Выбирайте рюкзаки с достаточно широкими плечевыми ремнями, шириной не менее 35 – 40 мм.

-Наличие деталей и (или) фурнитуры со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане обеспечивает лучшую видимость ребенка в темноте и на дороге.

-Материал для изготовления ранцев должен быть легким, прочным, с водоотталкивающим покрытием, простым в чистке и уходе, чтобы при необходимости его можно было легко помыть.

-Продукция для детей и подростков должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.

Маркировка для ученических ранцев и портфелей должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра, должна содержать информацию о возрасте пользователя. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка продукции должна содержать следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя, импортера; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости); гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии).

Правильно выбранный школьный рюкзак поможет ребенку организовать хранение вещей и не нанесет вреда детскому позвоночнику. При выборе не забывайте учитывать дизайн и советоваться со школьником — ведь ему носить ранец каждый день, важно, чтобы он делал это с удовольствием.

09.08.2024

О предприятии – призраке по производству икорной продукции

икра щуки пастеризованная «Новинка», производитель ИП Козлов В.В., Астраханская область, Володарский район, п. Володарский, ул. Советская, 49.

По информации, представленной Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области, сообщаем о выявлении в обороте некачественной икорной продукции с маркировкой на потребительской упаковке-икра щуки пастеризованная «Новинка», производитель ИП Козлов В.В., Астраханская область, Володарский район, п. Володарский, ул. Советская, 49.

В ходе проведенных Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области мероприятий установлено, что деятельность по производству икорной продукции (икра щуки пастеризованная «Новинка») указанный ИП не осуществляет; вышеуказанного адреса не существует. По данным ЕГРИП УФНС России индивидуальный предприниматель Козлов В.В. не зарегистрирован, вследствие чего указанный изготовитель является «предприятием призраком», производство икорной продукции осуществляется неустановленными лицами в неизвестных условиях.

06.08.2024

Количество наименований сертифицированной в системе «Сделано на Дону» продукции увеличилось на 60%

Более чем на 60% возросло количество наименований сертифицированной продукции, превысив 4,6 тысячи позиций, включая услуги. Об этом сообщил на заседании совета по вопросам функционирования системы добровольной сертификации и развития бренда «Сделано на Дону» первый заместитель донского губернатора Александр Скрябин.

Участники мероприятия рассмотрели вопросы продвижения сертификации, систему маркировки «Честный знак», а также обсудили преференции для предприятий, прошедших процедуру добровольной сертификации системы «Сделано на Дону».

«Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» создана в Ростовской области по инициативе губернатора Василия Голубева и действует уже 11-й год, - напомнил, открывая мероприятие, Александр Скрябин. – Она популяризирует донскую продукцию не только на внутреннем рынке, но и является маркером качества для потенциальных участников зарубежных рынков и потребителей. Ежегодно система «Сделано на Дону» прирастает не только новыми участниками, но и расширяется по количеству объектов, подлежащих сертификации».

По данным департамента потребительского рынка Ростовской области, сегодня в регионе 95 участников «Сделано на Дону» (80 из них - производители продовольственной и промышленной продукции, 9 участников–производителей услуг (включающих 23 объекта общественного питания), 6 участников, оказывающих услуги). Количество наименований сертифицированной продукции составило 4631 позицию, включая услуги.

Во время заседания руководители ряда региональных министерств рассказали, как ведется работа по популяризации бренда «Сделано на Дону» в отраслях.

Александр Скрябин подчеркнул, что в течение только последних двух лет запущены и успешно функционируют новые меры поддержки для предприятий-участников системы добровольной сертификации.

Так, предусмотрена возможность получения преференций при оформлении субсидий организациям агропромышленного комплекса, предоставляемых министерством сельского хозяйства и продовольствия Ростовской области. Кроме того, действует льготный микрофинансовый продукт, предоставляемый Ростовским региональным агентством поддержки предпринимательства. Также предусмотрены льготные условия при оформлении оборудования в лизинг от «Региональной лизинговой компании».

Директор департамента потребительского рынка донского региона Алексей Панкратов отметил, что по итогам 2023 года заключено 2037 пользовательских соглашений в отношении 5037 объектов розничной торговли. В итоге фиксируется прирост количества пользователей более чем на 200 торговых объектов.

«Мы расширяем преференции для участников системы, - рассказал Алексей Панкратов. - В этом году впервые департамент потребительского рынка разработал комплексы услуг по продвижению сертифицированных предприятий. Всего предусмотрено 11 различных вариантов на выбор. Для участников системы данная помощь предоставляется на безвозмездной основе, необходимо только подать заявление и определиться с вариантом. Сегодня уже 12 компаний воспользовались таким бонусом и оформили для своих компаний необходимые пакеты. С 16 по 29 июля объявлен второй этап приема заявок на оказание комплексных услуг. Приглашаем предприятия к участию».

Кроме того, в целях развития системы, продвижения ее участников и сертифицированных товаров организовано взаимодействие с Российским экспортным центром, представители которого, оценив требования и критерии системы сертификации «Сделано на Дону», подтвердили, что она соответствуют самым высоким стандартам качества. Была достигнута договоренность, что после заключения соглашения о взаимодействии сертифицированным в системе «Сделано на Дону» предприятиям автоматически будет присваиваться сертификат «Сделано в России». В перспективе это позволит повысить узнаваемость донской продукции, увеличить возможности её продвижения на международных рынках и сформировать лояльности зарубежной потребительской аудитории к российскому продукту.

Также было отмечено, что ведется работа по формированию реестра потенциальных участников системы. Сегодня порядка 50 предприятий-производителей включены в этот реестр.

Во время заседания не остался без внимания вопрос национальной системы маркировки системы «Честный знак».

«По поручению губернатора Ростовской области Василия Голубева прорабатывается вопрос приведения к единообразию ценников на товары во всех региональных сетях. Полное информирование и пресечение злоупотреблений в вопросах ценовой информации на объектах торговли влияет на доверие потребителей», - подчеркнул первый замглавы донского региона.

В завершение состоялась торжественная церемония вручения знаков системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» десяти предприятиям.

30.07.2024

Эксперт назвал топ-6 лучших инструментов защиты прав российских потребителей.

1. Приложение Честный ЗНАК

Позволяет перед покупкой мгновенно проверить подлинность товара - достаточно отсканировать специальный квадратный код на этикетке. Маркировке подлежит уже множество популярных категорий продовольственных и непродовольственных товаров - а именно 17. Среди них молоко, вода, пиво, парфюм, лекарства, одежда, обувь и другие, и их число постоянно расширяется, поэтому использование приложения существенно повышает безопасность потребителей.

"Если кода нет или товар не тот (не соответствует данным в системе - прим. "РГ"), в этом же приложении можно сообщить о нарушениях - и получить подарок, тем самым совместив полезное с приятным. Функционал сервиса позволяет также проверить легальность алкоголя, найти аптеку с нужным лекарством, проверить неизвестные "знаки" на этикетке, такие как пластик пригоден для переработки или в упаковке легковоспламеняющийся товар", - объяснил Павлов.

Приложение рекомендуется в спутники при всяком походе в магазин. Число пользователей сервиса уже превышает 18,5 млн человек.
2. Онлайн-реестр участников оборота маркированных товаров

Это также один из ресурсов оператора системы цифровой маркировки. Полезен не только потребителям, но и розничным продавцам, особенно торговым сетям и маркетплейсам, не желающим сталкиваться с недобросовестными контрагентами и фальсифицированной продукцией.

Если товар подпадает под маркировку, но его производителя или поставщика нет в реестре, значит, с такими предпринимателями лучше дела не иметь. Потребители, покупающие товар в интернете, с помощью ресурса также могут проверить по реквизитам продавца, является ли он легальным участником оборота.

3. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей

Сокращенно ГИС ЗПП. Это базовый ресурс для просвещения потребителей. "Здесь не только разъясняются потребительские права, но и даются конкретные инструкции о порядке действий в различных ситуациях. Там же представлены образцы документов для подачи претензии или иска, приведена судебная и административная практика. Регулярно обновляются данные о выявленном фальсификате и публикуются аналитические материалы", - объяснил Павлов.

4. Приложение "Роскачество"

Оно позволяет потребителям ознакомиться с результатами независимых исследований качества продовольственных и непродовольственных товаров и принять взвешенное решение о покупке. Товары заранее исследуются экспертами на соответствие нормативам и стандартам. Покупателям лишь остается отсканировать штрих-код и ознакомиться с результатами.

Павлов отметил, что порой результаты исследований могут стать неприятной неожиданностью. Поэтому приложением желательно пользоваться до оплаты покупки. "Сравнивая рейтинги товаров, пользователи могут спланировать для себя безопасную корзину", - отметил он.

5. Приложение "Книга жалоб"

Это цифровое решение от "Общественной потребительской инициативы". Оно позволяет потребителям всего за несколько шагов направить претензию нарушителю или жалобу надзорному органу.

Павлов напомнил, что в случае неудовлетворительного ответа пользователь получает подготовленное исковое заявление для подачи в суд. Также есть возможность оставить о компании отзыв, который будет учтен в публичном рейтинге.

"Это удобный и незаменимый инструмент для тех, кто хочет бесплатно и быстро отстоять свои права и получить компенсацию при неудачных покупках или некачественно оказанных услугах", - отметил эксперт.

6. Приложение "Проверка чеков"

Сервис Федеральной налоговой службы для проверки и хранения кассовых чеков. Отсканировав QR-код на чеке, покупатель может отследить, переданы ли данные в налоговую. Если чек не выдан или данные не переданы - тут же направить жалобу.

"Наличие чека существенно упрощает предъявление претензий и, в некоторых случаях, является дополнительным подтверждением качества и легальности продукции", - подытожил Павлов.

22.07.2024

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8 (863) 301-0-103. Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей» для оказания населению бесплатной консультационной помощи. Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница с 09.00 до 15.00 часов. Телефон: 8-908-50-707-63.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т.7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.

04.07.2024

Потребителям на заметку

Департамент потребительского рынка Ростовской области информирует о работе общественных приемных по защите прав потребителей, где можно получить бесплатную консультативную помощь.

Услуги доступны как лично, так и через электронную почту или по телефону. Кроме того, бесплатную консультацию можно получить по телефону горячей линии: 8 (961) 301-0-103.

Адреса, телефоны и электронные почты общественных приемных доступны по ссылке: https://zppdon.ru/kto-zashchishchaetpotrebiteley/obshchestvennye-priemnye/.

24.06.2024

Что должен знать турист о защите своих прав

Лето – пора отпусков. Многие ждут его, чтобы отправиться к теплому морю, побывать в столице или посетить другие интересные места, которых в России так много.

Роспотребнадзор напомнил, как регулируются отношения потребителя туристических услуг и организаций, предоставляющих такие услуги. Реализация услуг по перевозке и размещению осуществляется на основании письменного договора, оформленного на бумаге или в электронном виде.

Турист вправе отказаться от услуг в любое время, но он будет обязан вернуть исполнителю фактически понесенные им расходы. Кроме того, каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (например, болезнь, отказ в выдаче визы и др.);
призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года.

Если турист остался недоволен качеством полученной им услуги, он может направить туроператору претензию в течение 20 дней с момента окончания действия договора. Обоснованный ответ должны предоставить в течение 10 дней.

19.06.2024

Цели «Сделано на Дону»

Добровольная сертификация в Системе осуществляется в целях:

повышения качества и конкурентоспособности продукции, производимой в Ростовской области, за счет включения в Систему требований законодательства Всемирной торговой организации, требований национальных, межгосударственных и международных стандартов;
формирования цельного, узнаваемого образа продукции, производимой в Ростовской области, как совокупности высококачественных современных товаров, доказывающей соответствие международным нормам;
содействия производству приоритетных видов продукции, услуг с точки зрения импортозамещения и национальной безопасности;
формирования имиджа Ростовской области, как территории стабильного производства, значительных экспортных способностей и высокого качества;
стимулирования предприятий к непрерывному совершенствованию выпускаемой продукции и улучшению условий производства, созданию конкурентных преимуществ и мощных брендов, усилению рыночной позиции и стремлению к превосходству в качестве;
стимулирования организаций различных форм собственности к непрерывному совершенствованию оказываемых услуг в целях повышения доверия к ним потребителей;
стимулирования лояльности и потребительского спроса на товары, услуги, произведенные предприятиями Ростовской области, повышения статуса товаров с официально подтвержденным качеством требованиям Системы;
создания благоприятных условий для эффективной деятельности предприятий-производителей Ростовской области и результативного продвижения их продукции, услуг на Российском и международном рынках;
усиления ответственности производителей продукции, услуг Ростовской области перед потребителями;
содействия соответствию продукции и коммерческой политики предприятий Ростовской области требованиям торговых сетей;
создания возможности осознанного и компетентного выбора продукции, услуг потребителями за счет ориентирования на Знак и сертификат Системы и обеспечения их достоверной информацией не только о безопасности, но и о качестве выпускаемой продукции;
содействия внедрению современных технологий и распространению передового опыта ведения бизнеса;
стимулирования и общественной поддержки предприятий и организаций, стремящихся своей практической деятельностью к созданию у потребителей положительного имиджа участника цивилизованной системы торговли и производства качественных товаров, услуг;
широкого и достоверного информирования потребителей и общественности о высококачественных, экологичных безопасных товарах и их производителях с целью продвижения товаров на внутренний и международный рынки.

28.05.2024

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

24.04.2024

«Сделано на Дону»

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» разработана федеральным бюджетным учреждением «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (ФБУ «Ростовский ЦСМ») и зарегистрирована в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарте).

В ростовской области представлен широкий ассортимент товаров, маркированных знаком системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Благодаря знаку системы «Сделано на Дону» сформирован узнаваемый и уважаемый образ продукции и услуг, производимых в Ростовской области, как совокупности высококачественных современных товаров и услуг, доказывающих соответствие самым высоким мировым стандартам.

Объекты Системы должны пройти процедуру обязательного подтверждения на соответствие требований, попадающих под действие ТР ТС, государственную регистрацию (для продукции, подлежащей государственной регистрации) в установленном порядке.

Продукция при добровольной сертификации в Системе проходит процедуру идентификации.

Идентификацию продукции проводят в целях защиты потребителя от недобросовестного изготовителя (поставщика, продавца); обеспечения безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья потребителя, его имущества и в целях подтверждения соответствия продукции предъявленным к ней требованиям.

Идентификация проводится по признакам, параметрам, показателям и требованиям, которые в совокупности достаточны для подтверждения соответствия конкретной продукции образцу и (или) ее описанию.

В качестве описания продукции могут быть использованы стандарты, технические условия, нормативные документы федеральных органов исполнительной власти, конструкторская, эксплуатационная документация; товаросопроводительная документация, договоры поставки, спецификации, технические описания, этикетки, ярлыки и другие документы, характеризующие продукцию.

Процедура идентификации продукции осуществляется экспертом или группой экспертов.

Подробно о системе добровольной сертификации, а также предприятиях-держателях сертификата «Сделано на Дону» можно ознакомиться на сайте www.donmade.ru.

Получить консультацию о сертификации можно на официальном сайте ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (http://rostcsm.ru) или по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, д. 58, оф. 26 Д, тел.: 8 (863) 218-44-15, 8 (863) 264-19-74.

18.04.2024

Добровольная сертификация "Сделано на Дону"

Система добровольной сертификации продукции «Сделано на Дону» действует с 2013 года. Она была создана для стимулирования процессов импортозамещения и поддержки донских производителей, обеспечения регионального рынка качественными и конкурентоспособными товарами и услугами.

За прошедшие годы наличие знака «Сделано на Дону» на упаковках продукции существенно повысило спрос, сформировало доверие потребителей к таким товарам, а сама система сертификации стала основой продовольственной безопасности и тренажёром компаний, ориентированных на развитие.

Участие в донской системе качества стало серьёзным стимулом для развития бизнеса.

Как это работает?

Компания подаёт заявку в ростовский Центр стандартизации и метрологии, платит определённую сумму и проходит тщательный аудит. При проверке учитывается всё: от качества входящего сырья до контроля качества на производстве, от качества и безопасности готовой продукции до процесса её транспортировки и хранения.

Аудиторы приезжают на предприятие, проверяют документацию, проводят лабораторные исследования.

Для каждой продукции одной компании — отдельная сертификация. К примеру, если компания производит сразу и молоко, и муку, и автомобильные чехлы - всё будут проверять отдельно.

Какие компании входят в систему сертификации?

Предприятия общественного питания: от ресторанов до локальных сетей быстрого питания.
Компании, производящие продукты питания: мука, вино, сыр, грибы, хлеб и многое другое.
Компании, производящие непродовольственную продукцию: строительные материалы, освещение, комплектующие для автотранспорта и т.д.

Зачем это компаниям?

Производители получают право ставить на свою продукцию графический знак «Сделано на Дону», что выделяет их среди конкурентов и открыто намекает покупателям, что товар выгодно отличается от аналогов, так как он проверен. Кроме того, этот знак могут размещать на полках с сертифицированными продуктами магазины — для того, чтобы акцентировать внимание, что это местные товары. Это большое преимущество для всех компаний, но особенно это важно для малых, локальных производителей.

Зачем это потребителям?

В первую очередь, это необходимо для того, чтобы покупатель был уверен в продукте. Товары, отмеченные знаком "Сделано на Дону", соответствуют самым высоким стандартам качества, проверены "от а до я" и имеют все необходимые сертификаты.

На сегодняшний день участниками системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» являются 84 предприятия – производителя, 10 предприятий общественного питания и 3 объекта бытового обслуживания.

Эти товары можно узнать по цветному логотипу «Сделано на Дону».
Подробно о системе добровольной сертификации, а также предприятиях-держателях сертификата «Сделано на Дону» можно ознакомиться на сайте www.donmade.ru.

20.03.2024

В Каменске-Шахтинском состоялась информационная выставка, приуроченная к празднованию всемирного дня защиты прав потребителей

19 марта 2024 года в центральной библиотеке им. Горького состоялась информационная выставка для жителей города, приуроченная к празднованию всемирного дня защиты прав потребителей «Ты не прав, если не знаешь своих прав!».

Специалисты сектора потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики совместно со специалистами отдела культуры подробно рассказали потребителям о своих правах и о том, как не быть обманутым недобросовестными продавцами при покупках или услугах

18.03.2024

Став за последние годы неотъемлемой частью цифрового мира, искусственный интеллект значительно повысил качество потребления в ключевых областях экономики – ритейле, банкинге, медицине, развлечениях.

Но одновременно с преимуществами, распространение искусственного интеллекта несет серьезные риски для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации, нарушение конфиденциальности, мошеннические действия в отношении аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах и др.

Законодательное регулирование отношений, связанных с использованием искусственного интеллекта, не отменяет общие правила безопасного поведения потребителей. Эти правила должны войти в потребительскую культуру каждого из нас:

установить антивирус на все используемые гаджеты - компьютер, ноутбук, планшет и смартфон;
не переходить по ссылкам, присылаемым через электронную почту, мессенджеры и социальные сети, даже если сообщение со ссылкой пришло от знакомого человека. Высока вероятность, что его аккаунт взломали;
не оплачивать товары и услуги через небезопасные страницы во избежание передачи данных банковских карт посторонним. Безопасные платежи проходят на страницах оплаты платежных систем, которые можно опознать по логотипам: Visa Secure, MasterCard, SecureCode и MirAccept. Причем логотипы должны быть активными ссылками, которые ведут на сайты платежных систем.

Об этом и не только 18 марта 2024 года рассказывали потребителям специалисты сектора потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики Администрации города совместно с представителем общественной приемной по защите прав потребителей в городе Каменск-Шахтинский.

Информационную акцию, приуроченную к празднованию всемирного дня защиты прав потребителей провели в магазине электроники «Art Apple» ИП Маркосян Э.А., по адресу г. Каменск-Шахтинский, пр. Карла Маркса, 22.

Важно понимать, что как бы ни развивались системы искусственного интеллекта, рациональные решения принимают только люди.

12.03.2024

День открытых дверей для потребителей

15 марта 2024 года в общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей пройдет День открытых дверей для потребителей товаров и услуг. Получить бесплатную консультацию специалистов можно будет по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж, с 13:00 до 16:00 часов, а также по телефону «горячей линии» 8(86365) 7-47-59.

19.02.2024

К сведению хозяйствующих субъектов, осуществляющих оборот упакованной питьевой воды

В соответствии с информацией, представленной Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, сообщаем о выявлении в обороте продукции – минеральной природной лечебно-столовой питьевой газированной воды «Джермук», расфасованной в стеклянную тару объемом 0,5 литра и изготовленной ЗАО «Джермук Групп» (Республика Армения, Вайодзорская область, г. Джермук, ул. Горцаранаин, д. 1), дата производства 28.12.2023, с которой, предположительно, связан случай причинения вреда здоровью потребителя.

В случае выявления указанной продукции, обращаться в сектор потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики Администрации города по тел.: 8(86365)7-17-43, 8(86365)7-24-52.

16.02.2024

Внимание! Продукция, не соответствующая требованиям!

В соответствии с информацией, представленной Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области (далее - Управление Роспотребнадзора), доводим до Вашего сведения о прекращении действия документов об оценке (подтверждении) соответствия обязательным требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза продукции.

В случае выявления в обороте указанной продукции, не соответствующей установленным требованиям, прошу незамедлительно проинформировать сектор потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики Администрации города, а также Управление Роспотребнадзора.

Приложение

15.02.2024

Опасность приобретения мяса и мясной продукции в местах, неустановленных для торговли

Несанкционированная торговля является одним из самых массовых нарушений в РФ. Занимаются такой деятельностью не только сами российские граждане, которые хотят подзаработать, но и жители стран ближнего зарубежья. Незаконная торговля процветает. Многие люди просто не понимают, что от этого есть какой-то вред.

Мясо и мясные изделия являются скоропортящимися продуктами, с ограниченными сроками годности и температурно-влажностными режимами хранения.

При нарушении сроков и условий хранения, в мясных изделиях достаточно быстро начинаются процессы гниения, развиваются патогенные микроорганизмы, которые могут стать причиной пищевых отравлений и острых кишечных инфекционных заболеваний.

Поэтому, качественный продукт, который будет безопасен для здоровья, можно приобрести только в официальных торговых объектах. Если возникнут сомнения, по поводу качества мясных изделий, то необходимо запросить у продавца документы, подтверждающие происхождение, качество и безопасность продукта для здоровья человека.

Продажа сырого мяса и полуфабрикатов должна производиться в специальных отделах, раздельно от реализации готовых к употреблению мясных и прочих пищевых продуктов.

Не следует покупать мясо и мясные изделия: в неустановленных местах – на улице, у остановок транспорта, за территорией рынка, так как ветеринарно-санитарный контроль и документы об их качестве и безопасности там отсутствуют; если продавец отказывается предъявить сопроводительные документы, подтверждающие происхождение, качество и безопасность продукта; при нарушении упаковки, хранении мяса и мясопродуктов в загрязнённой таре, без этикеток (или листов-вкладышей); несоблюдении температурных режимов и условий хранения; повторной дефростации или замораживании мяса.

Следует обращать внимание на санитарно-гигиенические условия в местах продажи мяса и мясных изделий. Продавец должен содержать свое рабочее место в чистоте, строго соблюдать правила личной гигиены, носить чистую санитарную одежду (включая специальный головной убор), маску и перчатки. Оборудование и инвентарь, регулярно должны обрабатываться дезинфицирующими средствами.

Кроме того, законы, призванные защищать потребителя в случае продажи ему некачественного товара, в таких ситуациях уже не действуют, ведь потребитель сам сознательно пошел на риск.

12.02.2024

Это полезно знать потребителю

Как только вы входите в магазин, вы становитесь потребителем и на защите ваших прав стоит закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Потребителям полезно знать:

Если на кассе цена товара оказывается выше цены на ценнике, право покупателя платить по ценнику (пункт 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец отказывается выдать сдачу с крупной купюры, это можно расценить как фактический отказ продать товар и к этой ситуации можно применить правила ч. 3 ст. 426 ГК РФ. Письмо Минфина № 104 от 30.08.2003 обязывает выдать сдачу и чек покупателю.

Если охранник не пускает в магазин с вещами, требуя положить их в камеру хранения, это нарушение ст. 426 ГК РФ «Публичный договор». Администрация магазина может рекомендовать покупателю оставить вещи, но не заставлять положить их в камеру хранения.

Если с вещами в камере хранения что-то случилось, и администрация магазина отказывается компенсировать убытки, то действия администрации противоречат ст. 891 ГК РФ «Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи».

Если охранник или сотрудники магазина требуют показать содержимое сумки или карманов, настаивайте на вызове полиции. Досматривать личные вещи могут только сотрудники правоохранительных органов при понятых и составлении протокола.

Если продавец отказывает в возврате товара потому, что у покупателя не сохранился чек, покупку все равно можно вернуть. Продавец имеет право попросить чек, но отказать в возврате только потому, что его нет, не может.

Если в магазине запрещают снимать видео и фотографировать, в том числе ценники, это незаконно. Магазин - это общественное место, а ценник - публичная информация.

Если на распродажах продавцы говорят, что вещи со скидкой вернуть нельзя, они лукавят. Для товаров со скидкой и без действуют одинаковые правила возврата. Однако, если это уценка и продавец снизил цену из-за недостатка, о котором предупредил покупателя, вернуть покупку, ссылаясь на этот недостаток, не выйдет. Но если вскрылись другие дефекты, покупку обязаны принять.

Если вы не воспользовались подарочным сертификатом, то можете его вернуть. На подарочный сертификат также распространяются правила обмена или возврата.

Если вам подарили вещь или вы купили ее с рук, а она сломалась, но не истек срок гарантии, можно потребовать обменять покупку или вернуть деньги. Право на обмен и возврат товара есть не только у покупателя, но и у того, кто пользуется этим товаром. Не получится вернуть технически сложные товары, даже если они надлежащего качества. Магазин может пойти навстречу, но не обязан. Но если в товаре брак, то правила возврата и обмена действуют так же, как на обычные покупки.

Если в магазине отказывают в возврате денег на другую карту, они не правы. В заявлении на возврат покупатель может указать любые реквизиты карты или попросить наличные.

07.02.2024

В марте 2024 года в России вступит в силу запрет на продажу электронных сигарет с пищевыми добавками

С 1 марта 2024 года в России будет запрещена продажа электронных сигарет и других никотиносодержащих устройств, в составе которых есть пищевые добавки, такие как ароматизаторы, красители, подсластители и т.д. Такое решение приняло правительство РФ в целях защиты здоровья населения от вредных воздействий никотина и других химических веществ.

Запрет на продажу электронных сигарет с пищевыми добавками обусловлен тем, что такие устройства привлекают к курению молодежь и подростков, которые не осознают риски для своего здоровья. Кроме того, пищевые добавки могут вызывать аллергические реакции, раздражение дыхательных путей, нарушение обоняния и вкуса.

Запрет на продажу электронных сигарет с пищевыми добавками является частью комплекса мер по борьбе с табакокурением в России. С 2013 года в стране действует федеральный закон «О защите здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», который запрещает курение в общественных местах, рекламу табачных изделий, продажу табака несовершеннолетним и т.д. В 2020 году правительство РФ также приняло решение повысить акцизы на табачные изделия и электронные сигареты.

Не соответствует требованиям

По информации, предоставленной Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области, сообщаем о выявлении в торговой сети г. Москвы жидкости стеклоомывающей незамерзающей (-30°) «Mr. ОМЫВАЙКИН», не соответствующей «Единым санитарно - эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим - санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)», изготовителем которой является ООО «ТЕХ-ЛАЙН» (юр.адрес: 665402, Иркутская область, г.о. Черемховское, г. Черемхово, ул. 8-ое Марта, д. 92, факт.адрес: Иркутская область, г. Черемхово, ул. Лесная, д. 6).

06.02.2024

Определен девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2024 году

По сложившейся традиции, Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, который традиционно отмечается 15 марта.

Девиз 2024 года – это «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики.

Данный праздник направлен не только на повышение потребительской грамотности, но и позволяет более полно раскрыть важнейшие механизмы государственной и общественной защиты потребительских прав.

01.02.2024

Внимание! Телефоны «горячей линии!»

В связи с участившимися случаями незаконного оборота табачной продукции на территории Ростовской области, Администрация города Каменск-Шахтинский обращает внимание жителей города на опасность приобретения табачных изделий у случайных продавцов в неустановленных для торговли местах. Данная продукция, реализуемая на стихийных точках, не имеет сопроводительных документов и представляет угрозу для здоровья и жизни потребителей.

В целях получения своевременной информации о несанкционированных местах торговли, местах торговли контрафактной и фальсифицированной продукцией, организована работа телефонов «Горячей линии» (по которым граждане могут сообщить информацию о фактах незаконного оборота табачной продукции на территории города Каменск-Шахтинский.

(86365)7-17-43,7-24-52 – в Администрации города Каменск-Шахтинский.

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону»

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» стартовала в 2013 году. Она разработана специалистами «Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» и зарегистрирована в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт).

Знаком «Сделано на Дону» отмечается продукция донских производителей, которые доказали строгое соблюдение российских и международных стандартов качества.

Кому вручается знак качества «Сделано на Дону»

Претендовать на получение сертификата «Сделано на Дону» и право маркировать продукцию знаком могут предприятия, чья продукция, процессы производства, системы менеджмента и маркетинга прошли сертификацию и соответствуют требованиям системы добровольной сертификации.

Основные требования системы добровольной сертификации:

к идентификации продукции (типам, основным параметрам и (или) размерам, отражающим основные потребительские (эксплуатационные) характеристики;
к идентификации услуг (типам, видам, классификационным группам);
к составу, в том числе, химическому, функциональному, и физико-химическим, механическим и другим свойствам;
органолептическим показателям;
к материалам и сырью;
к маркировке, упаковке;
к процессам оказания услуг;
к процессам транспортирования и хранения;
эффективности и результативности маркетинга, менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента охраны здоровья и безопасности труда и менеджмента социальной ответственности.

Руководитель предприятия, чья продукция успешно прошла сертификацию, получила право маркировать ее знаком качества «Сделано на Дону», подписывает декларацию на применение знака и гарантирует поддержание заявленного уровня качества и безопасности продукции.

Чем опасна несанкционированная торговля для покупателей

В зимний период особую озабоченность вызывают места стихийной торговли на территории города вне торговых предприятий, рынков, ярмарок. В местах несанкционированной торговли производится реализация не только промышленных товаров, но и сельскохозяйственной продукции, требующей проведения исследований в ветеринарно-санитарной лаборатории, а также продукции домашнего приготовления. С каждым днем количество граждан, допускающих указанные правонарушения, увеличивается.

Приобретая продукты у частных лиц в несанкционированных местах, граждане подвергают себя и своих близких неоправданному риску. Нарушения санитарно-эпидемиологических требований при реализации пищевых продуктов могут послужить причиной возникновения массовых инфекционных заболеваний и пищевых отравлений среди населения.

Торговля в таких местах осуществляется лицами, не прошедшими медицинского освидетельствования и гигиенического обучения, зачастую с земли или с ящиков, из багажников автомобилей и т.д. Продукция не имеет необходимых документов о её происхождении, качестве и безопасности. Производство, доставку, реализацию данного товара, а также здоровье людей, которые торгуют «с рук», никто не контролирует. Следовательно, и ответственность за качество и безопасность такой продукции никто не несет. А продукция, реализуемая в подобных местах потенциально опасна возможностью пищевых отравлений и инфекционных заболеваний (дизентерией, сальмонеллезом, туберкулезом, пищевыми токсикоинфекциями, ботулизмом). Возбудители попадают к человеку чаще всего через загрязненные или недостаточно термически обработанные продукты.

Возбудители кишечных инфекций очень быстро размножаются в молочных, рыбных и мясных продуктах. Особенно опасны сырое, некипяченое молоко и приготовленные из него продукты — творог, простокваша, сметана.
Крайне рискованно приобретать у случайных людей яйца, мясо, фрукты, ягоды, консервы, вяленую рыбу. Приобретение, к примеру, вяленой в домашних условиях рыбы чревато тяжелыми отравлениями и возможностью заразиться ботулизмом.

Уважаемые потребители, если Вам дорого Ваше здоровье и здоровье Ваших близких, не покупайте продукты в местах несанкционированной торговли! Помните, что торгующие в неустановленных для этих целей местах не обеспечат соблюдения Ваших потребительских прав.

Об опасности потребления суррогатной спиртосодержащей продукции

Последние несколько лет в нашей стране возникла остро проблема употребления населением суррогатной спиртосодержащей продукции, изготовленной из непищевого сырья. Случаи смертельных отравлений вследствие употребления суррогатной продукции ежегодно регистрируются в различных регионах Российской Федерации.

Что же такое суррогаты алкоголя? Это различные спиртосодержащие жидкости, не предназначенные для употребления внутрь, но употребляемые с целью получения состояния опьянения, вследствие доступности и небольшой стоимости. Наиболее распространённым видом суррогатной алкогольной продукции является самогон, изготовленный нелегальным способом (чаще в домашних условиях).

Наносимый вред здоровью спиртосодержащей продукцией определяется входящими в состав различными химическими веществами и соединениями, способными вызывать острое отравление, необратимое поражение внутренних органов и приводить к летальному исходу.

Наибольшее число смертельных случаев отмечается вследствие употребления суррогатов алкоголя, содержащих изопропиловый или метиловый спирты. Изопропиловый спирт входит в состав различных технических жидкостей, не предназначенных для приёма внутрь, а так же активно используется как антисептик в медицине (вместо этилового). Он в 4 раза токсичнее этилового спирта, в связи с чем, вызывает серьёзные отравления.

Метиловый спирт имеет слабый запах, не отличим от этилового спирта, может входить в состав стеклоочистителей и других продуктов бытовой химии. Смертельная доза при приеме внутрь составляет от 50 до 500 мл. В процессе его метаболизма в организме образуются формальдегид и муравьиная кислота, именно этим обусловлено токсичное действие метанола.

Сразу, после приёма суррогатов алкоголя содержащих метанол, развивается опьянение, сходное с алкогольным, отличительной особенностью которого является то, что оно менее выражено, чем при приеме аналогичных доз этанола. Опьянение, вызванное только метанолом, как правило, не достигает наркотической фазы. Уже в этом периоде человек может отмечать недомогание, общую слабость, головокружение, головную боль, тошноту. Состояние опьянения может смениться тяжелым сном, длительность которого напрямую зависит от дозы принятого вещества. Вслед за опьянением наступает скрытый период, продолжительность которого может колебаться от 1-2 до 12 и более часов. После этого наступает стадия выраженных клинических проявлений или тяжелая форма отравления.

Отличительной особенностью отравления метиловым спиртом является появление таких симптомов как мелькание мушек перед глазами, двоение в глазах, неясность видения, вялая реакция на свет или ее отсутствие, а в тяжелых случаях – развитие слепоты. Тяжелая форма отравления сопровождается сонливостью, оглушением, болью в ногах, сухостью и синюшностью слизистых, развитием острой почечной недостаточности, нарушением ритма сердца (от тахикардии до брадикардии), повышением артериального давления, в последующем его снижением, спутанностью сознания, психомоторным возбуждением, судорогами, комой, нарушением дыхания и остановкой сердца.

Во избежание возникновения негативных последствий для здоровья рекомендуем прежде всего отказаться от злоупотребления алкоголем.Чтобы не допустить отравлений суррогатными алкогольными напитками, не употребляйте алкогольную продукцию: не имеющую акцизных марок. Подделку можно распознать по бутылке: этикетка должна быть наклеена ровно, сама бутылка не должна быть деформированной, если она протекает при переворачивании, значит, это контрафакт или бутылка уже была вскрыта. Сами алкогольные напитки должны быть прозрачными, без осадка и посторонних включений. На бутылке (упаковке) необходимо наличие акцизной или федеральной специальной марки с названием алкогольного напитка; приобретенную на улице, «с рук», изготовленную кустарным способом.

Осуществлять покупку алкогольной продукции необходимо только в торговых объектах, имеющих лицензию на её розничную продажу; разбавленный спирт, предназначенный для технических целей, технические жидкости. Парфюмерно-косметические жидкости используйте только для наружного применения.

Не подвергайте опасности свою жизнь и жизнь своих близких! Употребление больших доз даже качественного алкоголя вызывает развитие острой алкогольной интоксикации, вплоть до оглушения, комы и летального исхода. Необходимо срочно обратиться за медицинской помощью. Берегите и цените свою жизнь и здоровье!

29.01.2024

Вниманию хозяйствующих субъектов!

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области (далее - Управление) сообщает о выявлении в торговой сети г. Москвы стеклоомывающей жидкости «Зимний омыватель «Polar Stream tuulilasin pesuneste», -25°С», объем - 5 литров, не соответствующей «Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим — санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)», утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 №299, производителем которой на этикетке указано ООО «Точные инженерные решения и сервис», зарегистрированное по адресу: 600017, г. Владимир, ул. Батурина, д.39, к.2, оф.313.

При проверке поступающей информации специалистами Управления Роспотребнадзора по Владимирской области было проведено выездное мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом по адресу 600017, г. Владимир, ул. Батурина, д.39, корпус 2, офис 313, а также сделан запрос в Управление ФНС по Владимирской области. В ходе проведенных мероприятий установлено, что производственная и любая иная деятельность ООО «Точные инженерные решения и сервис» по адресу 600017, г. Владимир, ул. Батурина, д.39, к.2, оф.313 в настоящее время не осуществляется. Кроме этого, согласно письма УФНС по Владимирской области от 11.01.2024 №36-04-01/00432@ и выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 12.12.2023 № Ю9Э9965-23-171063812 деятельность данного юридического лица прекращена 13.12.2022 путем его ликвидации. Информация по данным обстоятельствам направлена в следственное управление Следственного комитета по Владимирской области, УМВД России по Владимирской области.

В случае выявления указанной продукции, информацию направлять в сектор потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики Администрации города.

15.01.2024

О правилах выбора стеклоомывающих жидкостей

В связи с приближением сезона устойчиво отрицательных температур воздуха рекомендуем владельцам автотранспорта внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости – или «незамерзайки». «Незамерзайка» должна быть абсолютно безопасной как для водителя автомобиля, так и его пассажиров.

Напоминаем о требованиях к безопасному выбору стеклоомывающих жидкостей:

данную продукцию следует покупать в сетевых или специализированных магазинах, исключить приобретение продукции на обочинах дорог;
этикетка должна содержать сведения о производителе (наименование, адрес его нахождения), название продукции, ее назначение, состав, соответствие техническим условиям, сроки годности, меры предосторожности;
рекомендуется сохранять чек на продукцию, а также использованную ёмкость (этикетку) для предъявления, в случае необходимости, претензии к продавцу (изготовителю) некачественной незамерзающей жидкости.

Зимние стеклоомывающие жидкости производят из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, то есть поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов и красителей.

В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли. Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей.

Нелегальные производители могут допускать использование для производства незамерзайки метиловый спирт, обладающий слабым запахом, не отличимым от этилового спирта. Пары метанола раздражают слизистые оболочки глаз и вызывают заболевания верхних дыхательных путей, головные боли, звон в ушах, дрожание, невриты, расстройства зрения. Метанол может проникать в организм также через неповрежденную кожу.

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Потребителю следует внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости.

13.12.2023

В Каменске состоялось награждение победителей конкурса рисунков по теме «Сделано на Дону»

С целью популяризации бренда «Сделано на Дону», а также развития творческих способностей обучающихся, Администрацией города Каменск-Шахтинский, уже ставший традицией, был организован и проведен конкурс рисунков «Сделано на Дону!».

Юным потребителям была представлена информация о предприятиях и продукции, прошедшей сертификацию и получившей знак гарантии качества «Сделано на Дону». Ребята проявили фантазию и творческие способности, изобразив в своих рисунках все то, чем славится и богат наш край. Лучшие рисунки были размещены на стенде в Администрации города.

Победители конкурса награждены Благодарственными письмами.

07.12.2023

В Каменске-Шахтинском прошла акция «Сделано на Дону»

На территории магазина «Магнит», расположенного по пр. Карла Маркса, 44, специалистами сектора потребительского рынка товаров и услуг отдела экономики была проведена акция «Сделано на Дону». Знак качества Ростовской области» в основе которого лежит идея популяризации и повышения узнаваемости донской продукции, подтвердившей свое высокое качество. Всем участникам акции вручена памятка о товарах со знаком «Сделано на Дону», информационные буклеты и листовки по вопросам защиты прав потребителей.

Также в рамках акции желающие смогли получить разъяснения по вопросам потребительского рынка.

05.12.2023

Об условиях хранения и сроках реализации готовых блюд на предприятии общественного питания

Несоблюдение обязательных требований руководителями, собственниками, работниками организаций общественного питания способствует возникновению условий, благоприятных для размножения патогенных микроорганизмов и накопления их токсинов, что создаёт реальную угрозу возникновения массовых пищевых отравлений, инфекционных заболеваний.

Общие санитарно-эпидемиологические требования к предприятиям общественного питания, направленные на предотвращение вредного воздействия факторов среды обитания, установлены СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения».

В целях предотвращения размножения патогенных микроорганизмов не допускается:

1. нахождение на раздаче более 3 часов с момента изготовления готовых блюд, требующих разогревания перед употреблением;

2. размещение на раздаче для реализации холодных блюд, кондитерских изделий и напитков вне охлаждаемой витрины (холодильного оборудования) и реализация с нарушением установленных сроков годности и условий хранения, обеспечивающих качество и безопасность продукции;

3. заправка соусами (за исключением растительных масел) салатной продукции, иных блюд, предназначенных для реализации вне организации общественного питания. Соусы к блюдам доставляются в индивидуальной потребительской упаковке;

4. реализация на следующий день готовых блюд;

5. замораживание нереализованных готовых блюд для последующей реализации в другие дни;

6. привлечение к приготовлению, порционированию и раздаче кулинарных изделий посторонних лиц, включая персонал, в должностные обязанности которого не входят указанные виды деятельности.

В целях контроля за риском возникновения условий для размножения патогенных микроорганизмов на предприятии общественного питания необходимо вести ежедневную регистрацию показателей влажности и температурного режима хранения пищевой продукции в холодильном оборудовании, складских помещениях.

При реализации населению продукции общественного питания через магазин (отдел) предприятия общественного питания должны быть созданы условия для раздельного хранения и отпуска полуфабрикатов и готовых к употреблению кулинарных и кондитерских изделий.

При перевозке (транспортировании) и хранении пищевая продукция общественного питания в виде полуфабрикатов, охлаждённых, замороженных и горячих блюд, кулинарных изделий, реализуемая вне предприятия общественного питания по заказам потребителей, а также в организациях торговли и отделах кулинарии, упаковывается в упаковку в соответствии с маркировкой по их применению.

Доставка пищевой продукции предприятиями общественного питания для кейтерингового обслуживания должна производиться в изотермических емкостях с прикрепленным или наклеенным маркировочным ярлыком.

04.12.2023

Случайно разбил товар в магазине: что делать?

Если вы случайно разбили товар в магазине и вам говорят, что надо за него платить – не спешите. Возможно, вы и вовсе не виноваты в том, что случилось. Есть определенные правила и ГОСТы, согласно которым магазин должен обеспечить безопасную выкладку продукции, в том числе и во избежание подобных ситуаций.

Обязательно ли платить за разбитый товар?

Некоторые люди ошибочно считают, что до расчетов в кассе товар принадлежит исключительно магазину, следовательно, в случае повреждения покупатель не должен за него платить. Отчасти это так, но все зависит от конкретной ситуации:

- Если человек разбил товар и сам виноват в этом, он обязан возместить магазину ущерб согласно п.1 ст. 1064 ГК РФ.

- Если вины покупателя нет, по закону он освобождается от ответственности п.2 статьи 1064 ГК РФ).

Когда покупатель платит

Если вы разбили товар, по закону вы должны возместить магазину ущерб в нескольких случаях:

- Взяли бутылку в руки и случайно уронили. Это неаккуратность, за которую придется платить.

- Набрали слишком много продуктов, не удержали в руках или в корзине, уронили.

- Одна или несколько бутылок разбились. Вы переоценили свои силы, вина только на вас.

-Ваш ребенок остался без присмотра, бегал по торговому залу и случайно разбил бутылку. До 18 лет за него отвечаете вы, платить только вам.

-Вы вели себя неподобающим образом: бегали по магазину, затеяли драку. В случае порчи товара платить будете вы.

-Вы намеренно испортили товар: например, взяли бутылку и кинули ее в стену.

В теории после оплаты на кассе вы можете забрать товар. Например, собрать остатки соленых помидор и унести домой. Но потребовать замену или соразмерное уменьшение стоимости согласно ст. 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вы не вправе.
Если стоимость разбитой продукции невысока, попробуйте договориться с администрацией магазина. В некоторых торговых точках в цену товара закладываются убытки на случай боя. Могут простить и отпустить с миром, а могут и попросить оплатить – это право сотрудников магазина.

Когда покупатель не платит

В каких ситуациях сотрудники магазина не могут с вас требовать оплату разбитой или испорченной продукции:

-Вы шли по торговому залу, поскользнулись и упали. Если поскользнулись на мокром полу, который недавно вымыла уборщица, виноват магазин, ничего оплачивать не нужно.

-Вы захотели взять конкретный товар, который был сложен как детская пирамидка – друг на друге. В итоге конструкция разрушена, часть повреждена. Сотрудники обязаны раскладывать товар таким образом, чтобы его было удобно брать покупателям и не возникало таких ситуаций.

-Вы выложили товар на ленту, она резко дернулось и все упало на пол.
Если же вы шли между стеллажами, зацепили рукой полку или продукцию и все рухнуло, все неоднозначно. Магазин будет виновен, если нарушил нормы размещения торгового оборудования или требования к расстановке товара, в результате чего изначально был высокий риск его порчи.

О каких требованиях речь

Разных требований очень много. Например, есть ГОСТ 51773-2001, согласно которым магазины должны обеспечить оптимальную ширину эвакуационных проходов – она зависит от размера торговой площади:

- До 100 кв. м – от 1,4 м.

- От 100 до 150 кв.м – 1,6 м.

- 150-400 кв.м – 2 м.

- От 400 кв.м – 2,5 м.

Например, если вы пришли в небольшой магазинчик площадью до 100 кв.м и случайно задели рукой стеллаж, а потом выяснилось, что руководство или сотрудники не обеспечили оптимальную ширину прохода и выделили для него всего 1 м, платить ничего не нужно. Можно пожаловаться в Государственный пожарный надзор за нарушение требований. Или как минимум предупредить сотрудников о возможной жалобе: скорее всего, вопрос удастся решить в вашу пользу за несколько минут.
Неоднозначные ситуации

Есть и неоднозначные ситуации, в которых сразу бывает непонятно, кто оплачивает разбитый товар:

- Вы шли между стеллажами, вас толкнул другой покупатель (намеренно или случайно), вы разбили бутылки. Виноват тот, кто толкнул, а не магазин или вы.

-Вы несли продукцию в стеклянной таре, вас задел пробегающий мимо ребенок, удержать товар в руках не удалось. Оплатить его должны родители ребенка.

-Вы шли по магазину и случайно споткнулись, разбили товар. Оказалось, что вы зацепились за приподнятую над общим уровнем плитку.

Отвечать должен магазин.

На самом деле механизм определения виновного прост, достаточно разобраться в причинно-следственной связи. Например, если вы просто споткнулись на ровном месте и выронили бутылки, оплачивать должны вы. Если же споткнулись из-за недостатков в состоянии покрытия пола, отвечает продавец.

Что может сделать магазин

У администрации магазина есть несколько вариантов:

-Договориться с вами о добровольной оплате через кассу, если вы признаете вину и согласны возместить ущерб.

- Взыскать ущерб в судебном порядке, если вы отказываетесь возмещать его добровольно. Но там магазину придется доказывать, что товар разбит именно по вашей вине, и сотрудники никакие правила и требования не нарушали.

Если же вы находились в магазине в состоянии опьянения и устроили драку, сотрудники могут вызвать и полицию. Тогда, помимо компенсации стоимости испорченного товара, придется оплачивать еще и административный штраф.

Вне зависимости от того, надо ли платить покупателю за разбитые бутылки, или нет, на месте должны составить о порче товара. Если у вас есть разногласия, укажите в акте, из-за чего именно вы испортили товар: мокрый пол, неаккуратная расстановка, и пр.

Что делать, если в магазине заставляют оплачивать разбитый товар
Сотрудники магазина не вправе заставлять вас оплачивать разбитые бутылки, если вы с этим не согласны. Но у вас могут попросить паспортные данные для заполнения документов, которые потом пригодятся для суда. Паспорт в руки не давайте, лучше продиктуйте данные сами.

Если откажетесь давать паспорт или говорить свои Ф.И.О. и номер телефона для связи, на вас могут вызвать полицию – они помогут с оформлением документов.

Если вы понимаете, что виноваты, нет смысла настаивать на обратном. При желании администрация магазина докажет вашу вину в суде, особенно если вы испортили дорогостоящий товар или разбили бутылки на большую сумму. Магазин может представить записи с камер видеонаблюдения или пригласить свидетелей, которые подтвердят, как все было.

Если же вы считаете, что вашей вины нет, но с вас требуют деньги, у вас есть три варианта:

-Взять номера телефонов свидетелей, которые смогут подтвердить вашу невиновность в случае судебных разбирательств.

-Пожаловаться в Роспотребнадзор, если вы разбили товар, поскользнувшись на мокром полу или беря продукцию, которая была неустойчиво расположена на полке.

- Пожаловаться в пожнадзор, если магазин не организовал проходы оптимальной ширины или они были заставлены всяким хламом.
Жалобы можно подать лично в бумажном виде, или онлайн на сайте территориального отделения Роспотребнадзора или Пожарного надзора.

27.11.2023

Новые штрафы за некоторые нарушения прав потребителей начали действовать с 30 октября 2023 года

Первый касается навязывания дополнительных товаров, работ или услуг за отдельную плату, а второй – необоснованного отказа рассматривать требования об ущемлении прав потребителя.

1. Навязывание дополнительных товаров, работ или услуг за отдельную плату:

За это должностных лиц будут штрафовать на сумму от 2 000 до 4 000 руб., а компании – от 20 тыс. до 40 тыс. руб. Речь идет о ситуациях, когда вопреки закону:до заключения договора потребителю сообщают, что для покупки основных товаров, работ либо услуг нужно приобрести дополнительные или заключить иные соглашения; в договоре покупка основных товаров, работ либо услуг обусловлена обязательным приобретением дополнительных. Таким образом, за данное нарушение перестанут привлекать к ответственности как за включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя. Штрафы за это в 2 раза ниже. Новшество не будут применять в случае, когда допуслуги навязывают при заключении договоров обязательного страхования. Для этого есть спецсостав.

2. Необоснованный отказ рассматривать требования об ущемлении прав.

За такой отказ должностное лицо заплатит от 15 тыс. до 30 тыс. руб., а компания – от 100 тыс. до 300 тыс. руб. То же грозит за уклонение от рассмотрения в законном порядке претензий о нарушении прав потребителя.
Сейчас подобного состава в КоАП РФ нет. Однако за неисполнение обязанности продавца ответить потребителю на претензию наказывают как за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Это влечет предупреждение или штраф. Его размер для должностных лиц – от 1 000 до 3 000 руб., а для компаний – от 10 тыс. до 30 тыс. руб.

Источник: https://www.consultant.ru/legalnews/23594/

23.11.2023

Ежегодная Региональная конференция по защите прав потребителей в Ростовской области

21 ноября 2023 года в Ростовском общественном собрании по адресу:
г. Ростов-на-Дону, ул. Левобережная 2К состоялась ежегодная Региональная конференция по защите прав потребителей в Ростовской области под председательством первого заместителя Губернатора Ростовской области
Александра Юрьевича Скрябина.

Участники конференции обменялись мнениями по различным вопросам сферы, обсудили особенности правоприменительной практики по защите прав потребителей.

Кроме того, в рамках мероприятия вручены награды и поощрения Губернатора Ростовской области В.Ю. Голубева.

Благодарностью Губернатора Ростовской области за эффективную работу по защите потребительских прав жителей Ростовской области награждена Кусачева Светлана Александровна – руководитель общественной приемной по защите прав потребителей в городе Камеск-Шахтинский.

Были награждены победители премии «Потребитель, голосуй «За!», а также состоялось награждение победителей конкурса детских рисунков благодарственными письмами депутата законодательного собрания Ростовской области Александра Викторовича Ищенко и дипломами департамента потребительского рынка.

22.11.2023

Семинар для представителей муниципальных образований в сфере защиты прав потребителей

2 ноября делегация из города Каменск-Шахтинский приняла участие в семинаре для представителей муниципальных образований в сфере защиты прав потребителей по теме «Потребительская культура как основа реализации Закона о Защите прав потребителей».

Были рассмотрены вопросы:

Культура потребителя как основа реализации закона о защите прав потребителей.
On-line тестирование по практике владения законом о защите прав потребителей.
Культура потребительского рынка.
Рефлексия участников (обмен мнениями, практико-применительный опыт закона о защите прав потребителей).

Тренинг в сфере защиты прав потребителей

16 ноября делегация из города Каменск-Шахтинский приняла участие в тренинге в сфере защиты прав потребителей на тему: «Противодействие потребительскому экстремизму».

Были рассмотрены вопросы:

Об отношениях, регулируемых и нерегулируемых Законом РФ «О защите прав потребителей».
Разбор критериев качества товара.
Ситуационные упражнения в сфере защиты прав потребителей.
Рефлексия участников.

О профилактике пищевых отравлений и инфекционных болезней, передающихся с пищей

Причинами пищевых отравлений и инфекционных болезней, передающихся с пищей, являются нарушения технологии приготовления блюд, их неправильное хранение, несоблюдение правил личной гигиены поварами и кондитерами.
         Наиболее опасными продуктами питания для возникновения инфекции являются многокомпонентные салаты (в первую очередь заправленные майонезом и сметаной), кондитерские изделия с кремом, шаурма, изделия из рубленого мяса (котлеты, рулеты, паштеты), студень и др. На поверхности плохо промытых фруктов и овощей могут оставаться возбудители инфекционных болезней, в частности вирусных инфекций.
         Чтобы не заболеть, рекомендуем салаты, изделия из рубленого мяса, студень, заливное готовить в домашних условиях и в небольшом количестве, чтобы не хранить остатки блюд более суток.
         Если вы все-таки приобретаете готовую пищу в магазине, обратите внимание на время изготовления продукта и срок его реализации. Полуфабрикаты, изделия из мяса обязательно подвергайте повторной термической обработке. Пирожные, торты с кремом необходимо хранить в холодильнике и не забывать о том, что это скоропортящиеся продукты.
         Во время приготовления пищи в домашних условиях, необходимо соблюдать ряд правил: тщательно мыть руки перед началом приготовления пищи и после контакта с сырой продукцией, использовать отдельные разделочные доски и ножи – для «сырого» и «готового», тщательно промывать (с обработкой кипятком) зелень, овощи и фрукты, не готовить заблаговременно (более суток) рубленое мясо, в холодильнике стараться не помещать на одну полку готовые блюда и сырое мясо, рыбу.

Если вы чувствуете себя нездоровым (особенно при наличии расстройства стула, тошноты, боли в животе) ни в коем случае не занимайтесь приготовлением пищи для семьи и гостей.
В случае заболевания – немедленно обращайтесь за медицинской помощью.

Конкурс рисунков «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии»

Администрацией города Каменск-Шахтинский был организован и проведен конкурс рисунков творческих работ по тематике защиты прав потребителей учащихся образовательных учреждений по теме: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии».

На творческий конкурс представили свои работы 9 юных участников в возрасте от 5 до 14 лет. Призеры конкурса награждены дипломами.

Лучшие творческие работы были направлены в департамент потребительского рынка Ростовской области для участия в выставке.

Знак «Сделано на Дону» зарегистрирован в Роспатенте

Товарный знак, он же торговая марка или бренд, — это слова или изображения, зарегистрированные в Роспатенте. В качестве товарных знаков регистрируют названия компаний и отдельных продуктов, слоганы и логотипы. Это необходимо для того, чтобы закрепить за собой единоличное право использовать марку в бизнесе. Зарегистрированный товарный знак действует 10 лет на территории всей страны.

Конкурс профессионального мастерства в сфере beauty-индустрии

Администрацией города Каменск-Шахтинский совместно с профессиональным центром дополнительного образования г. Каменск-Шахтинский, расположенным по адресу: г. Каменск-Шахтинский, ул. Красная, 9 был организован и проведен конкурс профессионального мастерства в сфере beauty-индустрии для визажистов и стилистов-парикмахеров.

Преподаватель центра – Клейцман Евгения подготовила практикум для конкурсантов, на котором были собраны интересные задания для того, чтобы улучшить свои профессиональные умения и креативное мышление, а также создать лучшие образы.

В творческом конкурсе принимали участие 6 мастеров индустрии красоты. Призеры конкурса были награждены дипломами. Все конкурсанты приобрели ценный опыт и обширные практические знания.

11.10.2023

Вейпы и кальяны попали под «пожарный» запрет

МЧС опубликовало новую редакцию Правил противопожарного режима. Теперь официально запрещено курить вейпы в общественных местах, в том числе на территории складов, объектов транспорта, торговли, больниц, школ и детских садов.

Если раньше в пункте 11 Противопожарных правил стояла формулировка “курение”, то теперь добавили “курение табака, а также использование устройств для потребления никотиносодержащей продукции».

Отдельный блок нововведений связан с так называемыми объектами защиты — то есть зданиями, транспортом и другим имуществом, для которого установлены специальные требования пожарной безопасности. Если раньше внешние блоки кондиционеров на таких объектах нельзя было ставить только в коридорах и на лестничных клетках, то теперь запрет распространяется на холлы, фойе и тамбуры эвакуационных выходов. При этом новые правила разрешают жечь траву и мусор на участках.

06.09.2023

Вниманию потребителя!

С «01» сентября 2023 года начали действовать новые правила оказания платных медицинских услуг.

Правительство РФ утвердило новые правила оказания платных медицинских услуг, которые начнут применяться с 1 сентября 2023 года и прекратят свое действие 1 сентября 2026 года (Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736). Они придут на смену действующим аналогичным правилам, принятым в 2012 году (Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006).

Новые правила оказания платных медицинских услуг предусматривают следующие изменения и новеллы:

В договоре должны быть прописаны порядок и условия выдачи пациенту или его законному представителю копии медицинских документов (или выписки из них), которые отражают состояние здоровья пациента после получения платных медицинских услуг. В этом документе должны быть указаны сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, а также об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарствах и медицинских изделиях. Подчеркивается, что за предоставление выписки дополнительная плата взиматься не может.

Уточняется, при каком условии могут быть оказаны дополнительные платные медуслуги, не поименованные в договоре. Если по старым правилам для этого достаточно было согласия пациента, то теперь понадобится оформить дополнительное соглашение или новый договор с указанием перечня дополнительных услуг и их стоимости (правда, в основном договоре можно установить иные условия и обойти это новое условие).

Прописано, что уплаченные деньги возвращаются пациенту в соответствии с нормами о защите прав потребителей (гл. III Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей"). Это означает, что возврата или частичного возврата денег можно будет потребовать при нарушении сроков оказания услуг или выявлении недостатков оказанной услуги. Требования о возврате денег должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Отдельный раздел посвящен особенностям оказания медицинских услуг при заключении договора дистанционным способом, через сайт медицинской организации. Установлен перечень сведений, с которыми может ознакомиться пациент при заключении такого договора, а также обязанность исполнителя разместить их (или ссылку на них) на главной странице сайта.

Договор считается заключенным с момента оформления сторонами согласия либо совершения действий по исполнению договора (в том числе по оплате медицинских услуг). С этого момента договор остается неизменным, и медицинская организация не может изменять его условия в одностороннем порядке.

После заключения договора пациенту должно прийти подтверждение с номером договора или иным способом идентификации договора, который позволяет получить информацию о заключенном договоре и его условиях. Пациент также может потребовать свой экземпляр договора, подписанный электронной подписью исполнителя.

Для идентификации пациента может использоваться учетная запись на Едином портале госуслуг. Договор подписывается электронными подписями сторон – причем пациент вправе пользоваться любым видом электронной подписи, включая простую (то есть логин и пароль), а для исполнителя обязательна усиленная квалифицированная электронная подпись.

Направить медицинской организации дополнительные требования (в том числе если обнаружены недостатки в ее работе) либо заявление о досрочном расторжении договора можно также дистанционно.

Таким образом, введение новых правил оказания платных медицинских услуг затронет интересы исполнителей и потребителей и внесет коррективы в порядок оказания услуг.

04.09.2023

Конкурс рисунков «Сделано на Дону!»

Победители будут награждены Благодарственными письмами.

10.08.2023

О выборе безопасной плодоовощной продукции

Плодоовощная продукция – источник витаминов, ценных питательных веществ, микроэлементов, которые очень необходимы человеку для грядущей зимы. Чтобы свежие фрукты и овощи принесли пользу, рекомендуем придерживаться следующих советов при выборе плодоовощной продукции:

Покупать овощи и фрукты следует в местах санкционированной торговли, где осуществляется контроль за качеством и безопасностью реализуемой продукции.
Продавец должен содержать место торговли в чистоте, соблюдать правила личной гигиены, носить чистую санитарную одежду, нагрудный знак организации с ее наименованием и адресом (местонахождением), ФИО продавца.
При необходимости потребитель вправе потребовать у продавца документы, подтверждающие качество и безопасность приобретаемых пищевых продуктов.
Покупая овощи и фрукты, обращайте внимание на их внешний вид, запах, цвет и консистенцию продукта, на условия их хранения. Плоды не должны иметь признаков порчи, гниения и поврежденной кожуры. Спелые плоды отличает приятный запах. Окрас плодов должен быть свойственный данному виду.
Продажа загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена; не допускается продажа бахчевых культур частями и с надрезами.
Отдавайте предпочтение овощам и фруктам, реализуемым в сезон их массового созревания, так как в раннем периоде велика вероятность повышенного содержания нитратов.
Перед употреблением овощи и фрукты необходимо тщательно промывать. Ни в коем случае не поддаваться соблазну полакомиться немытыми продуктами тут же, не отходя от прилавка, и, что особенно важно, не позволять, есть немытые фрукты и ягоды детям! Несоблюдение простых правил гигиены может привести в лучшем случае к расстройству органов желудочно-кишечного тракта, в худшем — к тяжелейшим кишечным инфекциям — дизентерии, гепатиту А, энтеро- и ротавирусным инфекциям!

03.08.2023

«Горячая линия» для потребителей!

В период с 14.08.2023 по 25.08.2023 Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в гг. КаменскеШахтинском, Донецке, Гуково, Зверево, Красный Сулин, Красносулинском и Каменском районах проводится консультирование по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

Все интересующие вопросы можно задать по телефону: 8(86365) 7-99-96.

31.07.2023

Внимание! Острые кишечные инфекции!

Лето - время летних отпусков, дачного отдыха, поездок в деревню, на море, в лес. Но, к сожалению, с наступлением лета увеличивается и вероятность возникновения острых кишечных заболеваний и пищевых отравлений, связанных с употреблением в пищу продуктов, зараженных бактериями и их токсинами.

Как обезопасить себя от этих «летних» неприятностей?

Причиной кишечных инфекций могут быть: недоброкачественные продукты; продукты, употребляемые после неправильного хранения, с просроченными сроками годности, немытые овощи и фрукты, а также не соблюдение правил личной гигиены.

Поэтому, собираясь в поездку на природу лучше всего запастись продуктами с длительным сроком хранения: консервами, сухими полуфабрикатами, крупами и др.

Сложнее обстоит дело со скоропортящимися продуктами. Помните, что даже в холодильнике при температуре +4 – + 6 градусов колбасы, молочные и другие скоропортящиеся продукты можно хранить только определенный срок.

Если на даче есть холодильник, это упрощает проблему безопасности питания. А если нет? В этом случае нельзя брать с собой никаких вареных колбас, жареных пирожков, беляшей, котлет, сосисок, чебуреков, так как срок хранения таких продуктов не более 3-х часов с момента приготовления.

Не приобретайте пищевые продукты в местах несанкционированной торговли, у случайных лиц, особенно вяленую рыбу, вареные раки, копченое мясо, грибы, в том числе консервированные в домашних условиях продукты. Качество этих продуктов никем не контролируется, и они могут представлять опасность для Вашего здоровья, в том числе стать причиной смертельно опасного пищевого отравления - ботулизма.

Нельзя забывать о том, что приготовленная пища также требует правильного хранения и имеет определенный срок годности. Приготовленные блюда лучше употребить в течение 1-2 часов. Остаток надо хранить в холодильнике, а перед повторным употреблением обязательно прокипятить или прожарить.

Любителям молочных продуктов, собираясь на дачу или в поездку, безопаснее всего взять молоко длительного хранения, приготовленное по современной технологии, однако вскрытый пакет необходимо сразу использовать.

Если Вы не можете отказаться от деревенского молока, то помните, что его нужно обязательно кипятить. Конечно, кипячение молока несколько снижает пищевую ценность продукта, но обеспечивает его безопасность.

Не забывайте о необходимости тщательно мыть фрукты и овощи, даже если они собраны в собственном саду или огороде. Не собирайте и не употребляйте в пищу дикорастущие грибы и ягоды, это крайне опасно для жизни.

Воду из открытых источников, рек, родников, колодцев, скважин, прудов, ручьев пить нельзя. Купаться в неизвестных водоемах также не рекомендуется, но если вы решились все-таки окунуться - старайтесь не заглатывать при купании воду. После купания лучше ополоснуть тело водой гарантированного качества.

Безопаснее всего запастись питьевой водой разлитой промышленным способом.

Непременным условием везде и всегда остается обязательное соблюдение правил личной гигиены. Чистота рук, посуды, помещений, своевременное удаление отходов также поможет сохранить ваше здоровье, здоровье ваших детей и близких людей.

05.07.2023

Рекомендации по выбору игрушек для детей

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области напоминает, что при покупке товаров для детей одним из главных критериев является качество и безопасность товара.

Требования к качеству и безопасности детских игрушек регламентированы Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 №798.

Приобретать игрушку для ребенка нужно только в местах организованной торговли (магазины, супермаркеты, официальные рынки и ярмарки).

Игрушка обязательно должна иметь этикетку, содержащую информацию о наименовании игрушки, страны, где она изготовлена, наименовании и местонахождении изготовителя, товарном знаке изготовителя, минимальном возрасте ребенка, для которого предназначена игрушка, способах ухода за игрушкой, дате изготовления, сроке службы и условиях хранения. На игрушке для детей до 3-х лет на этикетке должна быть информация об основном конструкционном материале, из которого она изготовлена.

Подтверждением того, что игрушка соответствует требованиям по качеству и безопасности, является наличие на этикетке единого знака обращения продукции на территории стран-участниц Евразийского экономического союза (знак ЕАС).

В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки, включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке. Вся информация, представленная на этикетке, должна быть легко читаемой и на русском языке.

Обращаем внимание, что за нарушение права потребителя на получение установленной информации о товаре продавец несет как административную, так и гражданско-правовую ответственность по удовлетворению отдельных требований потребителя, предусмотренных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

По материалам сайта управления Роспотребнадзора по РО.

Маркировка бутилированной воды для детского питания с 1 сентября 2023 года

В 2023 году продолжаются эксперименты по маркировке отдельных категорий товаров.

С 1 сентября 2023 года стартует обязательная маркировка бутилированной воды для детского питания. Требования по маркировке будут вводиться в два этапа:

С 1 сентября 2023 года производители и импортеры воды для детского питания должны наносить штрихкоды на упаковку. С этого же дня они обязаны направлять в систему «Честный знак» данные о маркировке и поставках товаров.

С 1 марта 2024 года в систему «Честный знак» должны поступать также данные о движении воды от оптовиков в розничную сеть с последующей продажей там.

По данным оператора, оборудования на рынке достаточно, на стоимость товаров обязательная маркировка не повлияет.
Детскую воду иностранного производства без маркировки, которую ввезли в Россию до 31 августа 2023 года, таможня может выпустить на внутренний рынок или для реимпорта в другие страны, но только до 30 сентября 2023 года.

По мере перехода на обязательную маркировку товаров кардинально меняются правила его торговли и учета. Чтобы оставаться «на плаву», предпринимателям нужно оперативно реагировать на изменения. К 2024 году в планах Правительства РФ полностью перейти на маркировку: к этому времени цифровые коды будут присваиваться всем товарным категориям.

18.05.2023

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

13.04.2023

Вниманию потребителя!

Представляем Вашему вниманию ссылки на Интернет-ресурсы общероссийских проектов, на которых опубликована полезная информация по потребительской тематике:

15.03.2023

День открытых дверей для предпринимателей

16 марта 2023 года с 12.00 до 16.00 будет проведен День открытых дверей для предпринимателей.

Цель проекта - повышение грамотности населения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Ростовской области и: территориальных отделов Управления проведут индивидуальное консультирование предпринимателей по вопросам соблюдения обязательных требований, установленных законодательством Российской Федерации в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, применения новых форм и методов контроля (надзора).

Акция будет проводиться в Управлении Роспотребнадзора по Ростовской области и в территориальных отделах Управления (информация о местах проведения Дня для предпринимателей размещена на официальном сайте Управления:

www.61.rospotrebnadzor.ru

Данный формат работы позволяет снизить административные барьеры в части взаимодействия бизнес-сообщества и Управления Роспотребнадзора по Ростовской области и проводится в целях информирования и консультирования контролируемых лиц в рамках организации и осуществления государственного контроля (надзора).

13.03.2023

Приглашаем принять участие в олимпиаде!

В рамках реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» государственной программы Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика» (постановление Правительства Ростовской области от 15.10.2018 № 637) департаментом потребительского рынка Ростовской области будет проведена олимпиада по защите прав потребителей среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных школ (далее – Олимпиада).

Главной целью Олимпиады является повышение мотивации учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей, выявление уровня правовой грамотности подрастающего поколения.

Регистрация желающих принять участие в Олимпиаде будет проходить на сайте www.zppdon.ru до 04.04.2023. Первый этап Олимпиады будет проводиться с 07.04.2023 по 14.04.2023 в виде выполнения тестового задания в online режиме на сайте www.zppdon.ru, второй этап - выполнение творческого задания в форме эссе на тему «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода на экологически чистую энергию» будет проведен в период с 14.04.2023 по 21.04.2023.

По вопросам взаимодействия и регистрации участников Олимпиады контактное лицо для взаимодействия – Корнеев Дмитрий Александрович, тел. 8-988-563-42-40.

Подведение итогов Олимпиады проводится в период с 22.04.2023 по 26.04.2023.

10.03.2023

День открытых дверей для потребителей

15 марта 2023 года в общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей пройдет День открытых дверей для потребителей товаров и услуг. Получить бесплатную консультацию специалистов можно будет по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж, с 10:00 до 15:00 часов, а также по телефону «горячей линии» 8(86365) 7-47-59.

28.02.2023

Всемирный день защиты прав потребителей в 2023 году

Каждый из нас ходит в магазины за продуктами или красивыми вещами. Но не все знают, что туфли, в которые влюбились в бутике, а дома уже не нравятся, можно отдать обратно. Это ваше право, как потребителя. Оно регулируется в России законом “О защите прав потребителей”. А одноименный праздник напомнит не только о ваших обязанностях, но и о правах.

В 1960 в Лондоне была создана Всемирная организация потребителей. Цель — помогать покупателям отстаивать права и развивать общественное движение потребительства по всему миру. Спустя 23 года учредители предложили отмечать день защиты прав потребителей. А в 1985 году Генеральная Ассамблея ООН утвердила основные принципы для защиты прав.

Каждый год 15 марта во всем мире празднуют День защиты прав потребителей. В России праздник отмечается с 1992 года. Тогда приняли закон “О защите прав потребителей”, который регулирует права и обязанности продавца и покупателя и сегодня. Смысл праздника в том, чтобы обратить внимание людей на их права.

Традицией стало каждый год затрагивать определенную тему и освещать вопросы мирового потребления.

Девиз всемирного дня защиты прав потребителей в 2023: «Empowering Consumers Through Clean Energy Transitions — Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии».

Стремительно растущая стоимость продуктов питания и энергии влияет на людей во всем мире, в результате чего миллионы людей в развивающихся странах оказались за чертой бедности. В условиях самого серьезного кризиса стоимости жизни за последнее поколение, когда энергетический мир резко реагирует на проблемы с поставками и изменением климата, Международная организация потребителей считает ключевой ролью – обеспечение справедливого перехода для потребителей.

Администрация города Каменск-Шахтинский совместно с образовательными учреждениями города в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей реализует цикл мероприятий по пропаганде и разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей, нацеленных на правовое просвещение и оказание помощи гражданам.

27.02.2023

Поддержка и продвижение участников системы "Сделано на Дону"

Участники системы «Сделано на Дону» пользуются мерами поддержки, разрабатываемыми Правительством Ростовской области, неполный перечень которых включает в себя:

Участие в мероприятиях «Сделано на Дону»: отраслевых выставках, ярмарках, фестивалях, форумах и конференциях профессиональных сообществ.
Медийная поддержка системы посредством регулярных публикаций информационных материалов о предприятиях – участниках системы в социальных сетях «Сделано на Дону» и департамента потребительского рынка Ростовской области.
Специальное размещение информации об участниках системы на интерактивной карте портала потребительского рынка.

В настоящее время разрабатываются дополнительные меры поддержки участников системы, такие как специальная выкладка товаров, маркированных знаком «Сделано на Дону», на виртуальных площадках маркетплейсов и агрегаторов интернет-магазинов, специальная маркировка товаров «Сделано на Дону» на местах продаж в федеральных и местных торговых сетях, промо-кампании по продвижения товаров, отмеченных знаком системы «Сделано на Дону» в региональных и федеральных торговых сетях, создание собственного маркетплейса «Сделано на Дону».

Система «Сделано на Дону» регулярно проводит специальные мероприятия для сертифицированных компаний с участием первых лиц Правительства Ростовской области: фестиваль «Сделано на Дону», торжественное вручение знаков системы и многие другие. В мероприятиях регулярно принимают участие: губернатор Ростовской области, заместители губернатора, профильные министры, другие официальные лица. Представители сертифицированных предприятий имеют возможность включить интересующие их вопросы в повестку экспертного совета «Сделано на Дону», проходящего с участием первых лиц Ростовской области.

09.02.2023

Об условиях возврата товаров с недостатками

В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).

При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).

30 января представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведет работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки. Жалобы обрабатываются в реальном времени, ответы по ним будут доведены до сведения заявителей.

Указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. Представители Wildberries сообщили, что в целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно. Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале.

Также в компании сообщили, что программа ответственных покупок, запущенная в Wildberries с 2021 года, позволяет покупателям, которые возвращают мало вещей и имеют высокий процент выкупа, не оплачивать услугу обратной транспортировки качественных товаров, не подошедших по каким-либо причинам. Стандартная доставка товаров в большинство регионов осуществляется бесплатно.

Учитывая повышенный интерес со стороны потребителей к изменениям привычных сервисов и уровня обслуживания, Роспотребнадзор в настоящее время уделяет повышенное внимание к ситуации с возвратом товаров и еще раз напоминает:

Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).
Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров.
Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.

03.02.2023

Работает общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей

С 31января 2023 года в городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей». Все желающие могут получить бесплатную консультативную помощь, разъяснения, перспективы досудебного/судебного разбирательства, соответствующие рекомендации, помощь в подготовке документов, необходимых для защиты их нарушенных прав.

Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница с 09.00 до 15.00 часов. Телефон: 8 (863-65) 7-47-59, а также 8-908-50-707-63.

30.01.2023

Права потребителя при возврате, обмене или замене товара в аптеке

В настоящее время в аптеках продаются разнообразные товары. Однако основной группой товаров в аптеке, конечно же, являются лекарственные препараты, товары для профилактики и лечения заболеваний.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утвердившим Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену (далее — Перечень), а соответственно и возврату.

Также согласно указанному Перечню обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), к предметам личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары), к парфюмерно-косметическим товарам, к изделиям и материалам, контактирующим с пищевыми продуктами, из полимерных материалов.

Если товар оказался некачественным (с недостатками или существенными недостатками), то такой товар подлежит, в том числе, замене или возврату.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Например, недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать: отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке; истекший на момент продажи срок годности или оставшийся срок годности, настолько мал, что не позволяет применить лекарство в соответствии с назначенными рекомендациями врача; несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате; отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям; наличие в упаковке брака – сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, т.е. если потребителю продано рецептурное лекарство без рецепта. У рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя.

При выявлении недостатков в товаре необходимо обратиться к продавцу с одним из вышеперечисленных требованием (п.1 ст. 18 Закона). Лучше всего, к продавцу оформить письменную претензию.

Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается продавцу, другой остается у потребителя), на экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения требований). Обращаем внимание, что продавец в понимании законодательства о защите прав потребителей – это хозяйствующий субъект (ИП, ООО), а не продавец, стоящий за прилавком.

Продавец обязан принять товар для проведения проверки качества товара, а в случае возникновения спора провести экспертизу товара.

В случае непринятия продавцом претензии, потребитель может направить ее на адрес продавца по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения требований).

В случае отказа продавцом добровольно удовлетворить требования потребителя, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав, дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Раздел находится в стадии наполнения
RSS лента

Раздел находится в стадии наполнения
Раздел находится в стадии наполнения
Раздел находится в стадии наполнения