Прежняя версия официального сайта Администрации города Каменск-Шахтинский доступна по ссылке http://old-kamensk.donland.ru

Для авторизации на текущем портале в Вашем профиле ЕСИА должно быть заполнено поле "Электронная почта"

Региональные порталы Карта сайта Вход

Администрация города Каменск-Шахтинский


О защите прав потребителей


24.02.2021

Тема Всемирного дня прав потребителей 2021 года

Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).

Борьба с загрязнением пластиком - это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.
В развитие темы прошлого года - «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), являющейся одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.

Предполагается, что кампания также сыграет важную роль, когда потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

Согласно отчета Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенного в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей. По неутешительным прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 000 морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50 процентов всего пластика, производимого ежегодно, причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

В этой связи напоминаем, что требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.


24.02.2021

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8 (863) 301-0-103. Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная» по вопросам защиты прав потребителей: тел.7-47-59.

Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник- пятница с 09.00 до 15.00 часов.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т.7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.


29.01.2021

Новые требования реквизитов чека с 1 февраля 2021 года

С 1 февраля 2021 года магазины начнут выдавать кассовые чеки с новым обязательным перечнем реквизитов. Ранее индивидуальным предпринимателям была предоставлена временная отсрочка по исполнению нормы закона в части указания наименования товаров. Они имели привилегию в виде упрощенного порядка составления фискальных чеков и могли выдавать чек без расшифровки товара или услуги.

Какая информация появится в новых чеках? С 1 февраля фискальный документ будет содержать:

  • наименование товара, работы либо услуги;
  • количество товаров, работ, услуг;
  • дату и время расчета;
  • цену каждого товара или услуги с учетом наценок, надбавок, скидок и НДС;
  • общую стоимость (цена, помноженная на количество);
  • порядковый номер документа, сформированного в пределах смены (с каждой новой сменой отсчет начинается заново);
  • ИНН;
  • режим налогообложения;
  • форму расчета;
  • QR-код;
  • номер контрольно-кассовой техники (ККТ), полученный при регистрации.

Согласно п. 17 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», наименования реализуемых товаров и услуг в чеках обязаны указывать все продавцы без исключения. Что делать, если магазин выдал чек старого образца? Чек старого образца, выданный потребителю после 1 февраля, будет действителен, по нему потребитель сможет вернуть и обменять товар. Если по какой-то причине продавец не выполнит законодательные требования, закон будет на стороне покупателя, который сможет вернуть товар не только по чеку старого образца, но и по документу, который подтверждает факт оплаты. В качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную, гарантийный талон с печатью продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Если на руках нет никакого чека или иного документа, который бы подтверждал факт оплаты, можно воспользоваться свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ)


27.01.2021

С 1 января 2021 г. устанавливаются правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе при дистанционном способе

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" В частности:

  • на торговых объектах (за исключением мест, не предназначенных для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара;
  • продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.);
  • при продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений;
  • обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека признается исполненной также при направлении чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом;
  • при осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  • продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа;
  • при осуществлении розничной торговли на автозаправочных станциях в качестве жидкого моторного топлива допускается продажа только автомобильного бензина и дизельного топлива, которое должно соответствовать требованиям технического регламента Таможенного союза "О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту" (ТР ТС 013/2011), и отпускаться с применением топливораздаточных колонок, соответствующих обязательным требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений. Продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, либо уполномоченным им лицом копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки;
  • при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах;
  • доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи;
  • продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом;
  • расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Также регламентируются правила продажи:

  • товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов;
  • непродовольственных товаров, бывших в употреблении;
  • непродовольственных товаров, принятых на комиссию;
  • отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи;
  • продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи;
  • технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи;
  • автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов;
  • ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  • животных и растений;
  • экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных;
  • строительных материалов и изделий; иных видов товаров по договору розничной купли-продажи.

 В приложении приведены:

  • перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара;
  • перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

 Настоящее постановление вступило в силу с 1 января 2021г.


27.01.2021

Об утверждении «Правил бытового обслуживания населения»

С 1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» (далее – Правила)

Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора работ и услуг.

Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

  • указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
  • сроки оказания услуг (выполнения работ);
  • данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
  • требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
  • образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
  • образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
  • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Также Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг, информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись лица, принявшего заказ.

Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.), а также к различного рода возмездным услугам (если их оказание не урегулировано иными нормативными правовыми актами), таким как услуги химчисток, парикмахерских, салонов красоты, бань, саун и т.п.).

В случае не размещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой информации (например, о цене услуг), невыдачи экземпляра договора потребителю, включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о не возврате предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты ремонта бытовой техники и аппаратуры при ее приемке - потребители могут оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, а также обратиться в Роспотребнадзор, который уполномочен осуществлять контроль (надзор) за исполнением указанных Правил.


27.01.2021

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8 (863) 301-0-103. Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная» по вопросам защиты прав потребителей: тел.7-47-59.

Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-
пятница с 10.00 до 15.00 часов.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т.7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.


22.12.2020

Вред несанкционированной торговли!

В преддверии Новогодних и Рождественских праздников на территории города наблюдается рост несанкционированной торговли продукцией животного происхождения, рыбой, цитрусовыми, хвойными деревьями и пиротехническими изделиями.

В процессе реализации товаров грубо нарушаются требования санитарных норм и правил. На пищевые продукты и продовольственное сырье отсутствуют документы, подтверждающие их качество и безопасность. Сложившаяся ситуация создает угрозу для жизни и здоровья граждан и может привести к возникновению и распространению отравлений и инфекционных заболеваний среди населения города.

В целях предупреждения возникновения отравлений от употребления товаров сомнительного происхождения, рекомендуем гражданам не покупать продукты питания в непредусмотренных для торговли местах, в том числе с рук и автомобильных средств.

Для реализации сельскохозяйственной продукции в городе работают 5 ярмарок:

  1. в южном направлении от жилого дома № 23 по ул. Ворошилова,
  2. в районе жилого дома № 85-б по пер. Коммунистическому,
  3. в северо-восточном направлении от жилого дома № 2 МКР 60 лет Октября,
  4. в восточном направлении от жилого дома № 20 по ул. Профильной,
  5. МКР Лиховской, с южной стороны земельного участка по ул. Пушкина, 80).

И 4 торговых комплекса (пр. Торговый, 5, ул. Ворошилова, 32, МКР Заводской, ул. Луначарского/ул. Заводская, МКР Лиховской, ул. Пушкина, 85), на территории которых имеются свободные торговые места. Для получения торгового места граждане могут обратиться в администрацию торговых комплексов и к организаторам ярмарок.


10.12.2020

Правила покупки и эксплуатации пиротехнических изделий

В преддверии Нового года, празднование которого сопровождается использованием фейерверков и новогодних салютов, на потребительском рынке в широком ассортименте представлена пиротехническая продукция: свечи, ракеты, петарды, хлопушки, бенгальские огни.

Обращаем ваше внимание на правила покупки и эксплуатации пиротехнических изделий.

Продажа пиротехнических изделий возможна только в специализированных торговых точках, обеспечивающих сохранность продукции, исключающих попадание на нее прямых солнечных лучей и атмосферных осадков, так как это товар повышенной опасности для окружающих. Торговые помещения должны быть оборудованы средствами пожарной сигнализации и первичными средствами пожаротушения.

Покупать пиротехнические изделия в местах несанкционированной торговли опасно, в связи с тем, что никто не может гарантировать качество и безопасность такой продукции.

Все пиротехнические изделия должны быть сертифицированы. Продавцы пиротехнических изделий должны пройти обучение и аттестацию по безопасному обращению с таким специфическим товаром, при продаже грамотно проконсультировать покупателей об использовании пиротехники, т.е. предоставить всю необходимую информацию о товаре и его потребительских свойствах, сроках годности.

При покупке фейерверков необходимо обратить внимание на внешний вид и оформление изделий и нанесенной на них маркировки. Не следует приобретать деформированные или с нарушенной упаковкой изделия.

При продаже пиротехнических изделий продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия этих изделий установленным требованиям, о наличии сертификата или декларации о соответствии, копию которого, заверенную надлежащим образом, предоставляет для ознакомления потребителю по его требованию.

К каждому пиротехническому изделию должна быть приложена инструкция по применению (эксплуатации), содержащая выделенным шрифтом текст об опасности пиротехнических изделий и ограничения по его применению. Инструкция может быть нанесена на корпусе пиротехнических изделий или потребительской упаковке на русском языке чётким и хорошо различимым шрифтом.

Информация составляется на русском языке, за исключением наименования изготовителя и наименования пиротехнического изделия, а также другого текста, входящего в зарегистрированный товарный знак.

Не следует приобретать и использовать изделия с истекшим сроком годности. Они могут работать непредсказуемо.     

Обращаем внимание, что продажа пиротехнических изделий лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение) запрещена.

Вместе с тем обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Ростовской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (в редакции постановления Правительства Ростовской области от 30.11.2020 №244):

Проведение организациями (за исключением театров, театральных и концертных организаций) зрелищно-развлекательных мероприятий, в том числе с использованием пиротехнических изделий, в общественных местах в период с 22.00 до 7.00 запрещено!


02.12.2020

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8 (863) 301-0-103. Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная» по вопросам защиты прав потребителей: тел.7-47-59.

Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-
пятница с 10.00 до 15.00 часов.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т.7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.


19.11.2020

Чем опасна несанкционированная торговля для покупателей

В осенне-зимний период особую озабоченность вызывают места стихийной торговли на территории города вне торговых предприятий, рынков, ярмарок. В местах несанкционированной торговли производится реализация не только промышленных товаров, но и сельскохозяйственной продукции, требующей проведения исследований в ветеринарно-санитарной лаборатории, а также продукции домашнего приготовления. С каждым днем количество граждан, допускающих указанные правонарушения, увеличивается.

Приобретая продукты у частных лиц в несанкционированных местах, граждане подвергают себя и своих близких неоправданному риску. Нарушения санитарно-эпидемиологических требований при реализации пищевых продуктов могут послужить причиной возникновения массовых инфекционных заболеваний и пищевых отравлений среди населения.
Торговля в таких местах осуществляется лицами, не прошедшими медицинского освидетельствования и гигиенического обучения, зачастую с земли или с ящиков, из багажников автомобилей и т.д. Продукция не имеет необходимых документов о её происхождении, качестве и безопасности. Производство, доставку, реализацию данного товара, а также здоровье людей, которые торгуют «с рук», никто не контролирует. Следовательно, и ответственность за качество и безопасность такой продукции никто не несет. А продукция, реализуемая в подобных местах потенциально опасна возможностью пищевых отравлений и инфекционных заболеваний (дизентерией, сальмонеллезом, туберкулезом, пищевыми токсикоинфекциями, ботулизмом). Возбудители попадают к человеку чаще всего через загрязненные или недостаточно термически обработанные продукты.

Возбудители кишечных инфекций очень быстро размножаются в молочных, рыбных и мясных продуктах. Особенно опасны сырое, некипяченое молоко и приготовленные из него продукты — творог, простокваша, сметана.
Крайне рискованно приобретать у случайных людей яйца, мясо, фрукты, ягоды, консервы, вяленую рыбу. Приобретение, к примеру, вяленой в домашних условиях рыбы чревато тяжелыми отравлениями и возможностью заразиться ботулизмом.

Уважаемые потребители, если Вам дорого Ваше здоровье и здоровье Ваших близких, не покупайте продукты в местах несанкционированной торговли! Помните, что торгующие в неустановленных для этих целей местах не обеспечат соблюдения Ваших потребительских прав.

Для реализации сельскохозяйственной продукции в городе работают 6 ярмарок:

  1. в южном направлении от жилого дома № 23 по ул. Ворошилова,
  2. в районе жилого дома № 85-б по пер. Коммунистическому,
  3. в северо-восточном направлении от жилого дома № 2 МКР 60 лет Октября,
  4. в северном направлении от здания № 6 по ул. Сапрыгина,
  5. в восточном направлении от жилого дома № 20 по ул. Профильной,
  6. МКР Лиховской, с южной стороны земельного участка по ул. Пушкина, 80)

И 4 торговых комплекса (пр. Торговый, 5, ул. Ворошилова, 32, МКР Заводской, ул. Луначарского/ул. Заводская, МКР Лиховской, ул. Пушкина, 85), на территории которых имеются свободные торговые места.

Для получения торгового места граждане могут обратиться в администрацию торговых комплексов и к организаторам ярмарок.


17.11.2020

О проведении «Дня здорового питания в Ростовской области».

Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области, в целях реализации информационной компании по популяризации целей и задач федерального проекта «Укрепление общественного здоровья» («Здоровое питание») и формирования среды, способствующей информированности граждан об основных принципах здорового питания, организовано проведение «Дня здорового питания в Ростовской области».

В рамках проведения «Дня здорового питания» еженедельно по пятницам, запланировано проведение консультирования граждан, а также круглые столы в режиме видеоконференций с представителями бизнеса и бизнес - сообществами по вопросам здорового питания, качества и безопасности пищевых продуктов, школьного питания и др.

Консультации будут осуществляться еженедельно по пятницам с 09-00 до 16-45, по телефонам: (863) 263-66-38; (863) 253-29-72; по вопросам школьного питания: (863) 223-74-01; (863) 223-73-98.


30.10.2020

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец задержал ремонт более чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истёк, эту обязанность осуществляет продавец, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом с уведомлением (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  6. Если, несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

19.10.2020

С 1 января 2021 года вступят в силу поправки в статью 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 утверждены Правила оказания услуг общественного питания, которые направлены на защиту прав потребителей.
Согласно которым устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора услуг. Так, исполнитель обязан довести до сведения потребителей, в том числе следующую информацию:

  • перечень услуг и условия их оказания; наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
  • сведения об объеме (весе) порций готовых блюд и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
  • сведения о пищевой ценности продукции (включая калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Также прописано право потребителя получить услугу общественного питания в течение всего режима работы исполнителя.

Важное нововведение касается цен на услуги общественного питания. В Правилах прописано, что цена на услуги общественного питания должна определяться стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте). Кроме того, исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возможных услуг.

Так, организации общественного питания вправе с согласия потребителя на оплату чаевых отразить их в чеке в качестве выручки в соответствии с законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.


16.10.2020

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8 (863) 301-0-103. Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная» по вопросам защиты прав потребителей: тел.7-47-59.

Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-
пятница с 10.00 до 15.00 часов.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т.7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.


14.10.2020

«Что нужно знать о безопасности бытовых услуг (парикмахерских, маникюрных, педикюрных, косметологических), которые оказываются на дому?»

 «Здоровье- Красота- Счастье» - каждый из нас, граждан-потребителей хочет быть и здоровым, и красивым, и счастливым. В современном мире индустрия красоты набирает обороты со скоростью света: маникюры-  педикюры- пилинги- массажи… приобретают все большую популярность. Этого требуют и тенденции мира моды и красоты, и постоянно совершенствующиеся косметические средства, и аппаратные технологии, и даже наш образ жизни.

В погоне за идеальной внешностью, современный человек имеет возможность не только не получить ожидаемый результат, но и существенно рискует своим здоровьем, и особенно при получении бытовых услуг гражданами, не зарегистрированными в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.

Итак, на что же прежде всего следует обратить внимание:

 -перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер должен тщательно вымыть руки с мылом;

-обратите внимание на то, как дезинфицируются инструменты. Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос мастер обязан мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств;

 -для обслуживания клиента мастер обязан использовать только чистое белье, запас которого должен обеспечивать его индивидуальное применение. Это могут быть одноразовые шапочки, накидки, салфетки;

-если мастер использует при стрижке пеньюар из синтетической ткани, то это возможно только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком;

Нужно не стесняться спросить у мастера документы, подтверждающие квалификацию, а также медицинскую книжку.

Обратите внимание, что услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждением целостности кожных покровов, представляют эпидемиологическую опасность для населения и требуют выполнения дезинфекционных и стерилизационных мероприятий в соответствии с требованиями санитарных правил.

Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, грибковых заболеваний и других инфекций мастер по маникюру и педикюру должен выполнять весь комплекс противоэпидемических мероприятий с использованием необходимых дезинфицирующих средств и с соблюдением режима дезинфекции оборудования, маникюрного и педикюрного инструментария.

Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, должны осуществляться с применением стерильных инструментов и материалов.

Потребителям услуг ногтевого сервиса необходимо обращать внимание на следующие моменты:

- все оборудование должно содержаться в чистоте. Влажная уборка помещения должна осуществляться не менее двух раз в день с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

- инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться;

- инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента без предварительного промывания водой должны помещаться в дезинфицирующий раствор;

- подушка, подкладываемая под ногу при проведении педикюра, должна иметь клеенчатый чехол, который после каждого использования должен протираться дезинфицирующим раствором, либо использовать одноразовые чехлы;

- ванны для ног и ванночки для рук должны подвергаться дезинфекции, каждый раз после использования;

- при выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые непромокаемые салфетки, которые после использования подлежат дезинфекции и утилизации.

Обращаем внимание потребителей, что обеспечить соблюдение санитарных требований при оказании такого рода услуг в домашних условиях непросто, риски для потребителя значительно возрастают.

Грамотной и здоровой красоты Вам, уважаемые потребители!


21.09.2020

Проведение конкурса рисунков «Защита прав потребителей. Рациональный потребитель»

В октябре текущего года запланировано проведение региональной Конференции по защите прав потребителей в Ростовской области, в рамках которой будет организовано проведение выставки рисунков творческих работ учащихся образовательных учреждений, по теме «Защита прав потребителей. Рациональный потребитель».

Администрацией города Каменск-Шахтинский был проведен конкурс рисунков по заявленной теме.

На городской творческий конкурс «Защита прав потребителей. Рациональный потребитель» представили свои работы 52 юных участника в двух возрастных категориях: от 3-8 лет и 9-14 лет.
Оценивало их работы строгое, но справедливое жюри, в состав которого входили представители сектора потребительского рынка товаров и услуг, отдела образования Администрации города Каменск-Шахтинский и представители общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей.

Призеры конкурса в номинации «Лучший рисунок на тему защиты прав потребителей» в первой возрастной группе: Крохин Александр МБДОУ детский сад №10, Дремов Виталий МБДОУ детский сад №32, Корбут Георгий МБДОУ детский сад №3.

Дипломами за профессионализм в подаче материалов на тему защиты прав потребителей награждены: Литовченко Мария МБОУ СОШ №1, Шабунин Александр МБОУ СОШ №3, Панаскова Мария МБОУ СОШ №1.

Лучшие творческие работы будут направлены в департамент потребительского рынка Ростовской области для участия в выставке.

Хочется отметить, что основная цель работы в сфере защиты прав потребителей заключается в том, чтобы жители города, столкнувшись с некачественными товарами или ненадлежащими услугами, всегда имели возможность защитить свои права и отстоять свои интересы.


14.09.2020

Об основных видах мошенничества, связанных с распространением коронавирусной инфекции.

Роспотребнадзор совместно с экспертами и партнерами проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» обращает внимание на основные виды мошенничества, связанные с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничений передвижения.

Предложения о продаже несуществующих товаров, услуг, социальных льготах

  • Мошенники могут предлагать купить очиститель воздуха, удаляющий возбудителя вируса, или маски с фильтром, отсеивающие вирус. Стоимость может быть сильно завышена, хотя эффективности таких средств не доказана.
  • Предложения о покупке лекарств, якобы помогающих от коронавируса.
  • Предложение индивидуальных средств защиты известных и надежных производителей с обязательной предоплатой. После получения денег товар не поставляется. 
  • Звонки с информацией о контакте с подтвержденным носителем вируса и о том, что придут специалисты для проведения платного анализа.
  • Запросы конфиденциальных личных данных для предоставления мифической господдержки, компенсации ущерба от вируса и т.п.
  • Фишинговые рассылки (просят пройти по ссылке и т.п. с целью кражи данных карты) – например, про то, как в квартире избавиться от возбудителя вируса с помощью фена.
  • Мошенники могут предлагать провести на дому бесплатное тестирование или вакцинацию от коронавируса. Как правило, цель такого визита – квартирная кража.

Уловки в интернете:

  • Мошенники создают вирусные интернет-сайты, распространяющие вредоносное программное обеспечение, для кражи личных данных или данных банковской карты. Часто такие сайты могут маскироваться под официальные порталы реальных организаций, например, ВОЗ или Минздрава.
  • Кража личных данных также возможна через фишинговые рассылки, когда пользователя просят перейти по ссылке. Как правило, предлагают познакомиться со способами борьбы с возбудителем коронавируса, средствами защиты и т.д.

Обещания помощи с пособиями или долгами:

  • Мошенники могут запрашивать конфиденциальные личные данные, чтобы помочь в оформлении пособий и компенсаций ущерба от вируса.
  • Гражданам могут поступать предложения по урегулированию взысканий или помощи в проведении процедуры банкротства за комиссию. Получив предоплату, преступники скрываются.

Лжеблаготворительные акции:

  • Мошенники могут попросить принять участие в благотворительных акциях, например, пожертвовать деньги на помощь пожилым людям или соотечественникам, оставшимся за рубежом. Переведенные в таком случае деньги, скорее всего, вернуть не удастся. Следует тщательно проверять такие обращения.

Ложные предложения о работе:

  • Фейковые предложения об удаленной работе под прикрытие корпоративных рассылок. Такие сообщения могут иметь вид приглашения принять участие в Zoom-конференции. Таким образом, мошенники заставляют перейти по небезопасным ссылкам.
  • Предложения по удаленной работе. Для того, чтобы к ней приступить, мошенники заявляют о необходимости предварительно купить методические материалы.

Будьте бдительны, расскажите об этом своим близким, в первую очередь - пожилым родственникам. Они сейчас наиболее уязвимы, и мошенники этим пользуются.


04.09.2020

Работает общественная приемная по защите прав потребителей

В городе Каменск-Шахтинский по ул. Ленина, 2, офис 104, осуществляет деятельность общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей для оказания населению бесплатной консультационной помощи, в лице ИП Кусачевой Светланы Александровны, действующей на основании государственного контракта от 07.02.18г. № 7-ЗПП с Департаментом потребительского рынка Ростовской области.
За время работы общественной приемной с 2011 года обратились за консультацией по вопросам защиты прав потребителей более 5500 человек, в 1 полугодии 2020 года число обращений составило 148. Кроме обращений, связанных с покупкой товаров, консультация потребителей проводится также и в других сферах потребительского рынка: ЖКХ, интернет -торговля, финансовые, строительные и пр.
При консультировании граждан сотрудники общественной приемной:

  • руководствуются законодательством по защите прав потребителей;
  • проводят правовой анализ ситуации и представленных документов потребителя;
  • оценивают перспективы досудебного/судебного разбирательства;
  • осуществляют деятельность по оказанию консультационных и иных видов юридических услуг по защите прав потребителей, а также содействуют потребителю в урегулировании возникших споров и разногласий в досудебном порядке;
  • обеспечивают качественную подготовку соответствующих рекомендаций на основе законодательства по защите прав потребителей (по желанию потребителя – в письменном виде);
  • разъясняют потребителю порядок его дальнейших действий;
  • подготавливают и оформляют тексты документов, необходимые потребителю для защиты своих прав (претензии, исковые заявления).

Получить консультацию Вы можете со вторника по пятницу с 10:00 до 15:00 и по телефону 8(86365) 7-47-59.


18.08.2020

Как грамотно составить претензию

Когда потребитель выдвигает обоснованные требования, выгоднее разрешить возникший конфликт мирным путем, чем решать его в суде. Продавец может немедленно отреагировать на заявление и практически сразу же его удовлетворить, не доводя спор до суда

Претензия составляется в произвольной форме, в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр остается у потребителя как подтверждение того, что претензия получена магазином. В документе должно быть указано: кому направляется претензия и от кого она - Ф.И.О. потребителя и его адрес. в тексте должны быть изложены обстоятельства дела и требование. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов.

В конце претензии можно указать, что в дальнейшем предпримет потребитель в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Далее ставятся дата составления и подпись потребителя, а также перечисляются приложенные документы.

Если продавец отказывается подписывать экземпляр претензии или просто его не принимает, тогда отправьте составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 рабочих дней.  Если это отказ продавца выполнить требования потребителя, то он должен быть изложен в виде резолюции на экземпляре претензии или в отдельном документе. Тогда потребитель имеет право обращаться в суд.

При нарушении прав потребителей, установленных Законом РФ N 2300-1, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд взыскивает с ответчика штраф, даже если такое требование не заявлялось. Поэтому мирное урегулирование спора является для продавца наилучшим способом разрешения сложившейся ситуации.


07.08.2020

Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе.

Всем нам знакома ситуация: берём с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу отзывов и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

В случае невозможности решить спорную ситуацию, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с письменным заявлением, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.


28.07.2020

НАПОМИНАЕМ ОБ ОПАСНОСТИ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРОВ С РУК!

С наступлением летнего сезона увеличивается реализация продукции в местах и условиях, непредусмотренных для торговли. Часто в этих самых местах скопления несанкционированной торговли процветает антисанитария, торговля ведется без документов, подтверждающих безопасность продуктов питания, особенно в условиях пандемии и конечно, сезонных погодных условий.

Несанкционированная торговля - это не только нарушение законодательства, но и угроза вашей жизни и здоровью.

В целях предупреждения отравлений и заражения опасными заболеваниями, общими для человека и животных, не приобретайте продукты сомнительного качества, а также не приобретайте продукты в неустановленных местах торговли!

Для реализации сельскохозяйственной продукции на территории города Каменск-Шахтинский работают 6 ярмарок:

  1. в южном направлении от жилого дома № 23 по ул. Ворошилова;
  2. в районе жилого дома № 85-б по пер. Коммунистическому;
  3. в северо-восточном направлении от жилого дома № 2 МКР 60 лет Октября;
  4. в северном направлении от здания № 6 по ул. Сапрыгина;
  5. в восточном направлении от жилого дома № 20 по ул. Профильной;
  6. МКР Лиховской, с южной стороны земельного участка по ул. Пушкина, 80.

Рекомендации Роспотребнадзора по выбору фруктов и овощей в летний период.

Лето - пора созревания овощей, фруктов, ягод. Употребление свежей сезонной плодоовощной продукции крайне важно - ведь это источник ценных питательных веществ, витаминов, микроэлементов, которые так необходимы для грядущей долгой зимы. Но для того, чтобы свежие фрукты, ягоды и овощи принесли максимум пользы, Управление Роспотребнадзора по Ростовской области рекомендует потребителям воспользоваться некоторыми советами при выборе плодоовощной продукции:

  • покупать плодоовощную продукцию, в том числе бахчевые культуры, следует только в установленных местах торговли, при необходимости требовать документы, подтверждающие качество и безопасность;
  • покупая овощи, фрукты и ягоды необходимо обращать внимание на внешний вид, запах, цвет и консистенцию продукта; окрас плодов должен быть свойственный данному виду, не иметь признаков порчи и гниения, без повреждений кожуры; спелые плоды отличает сильный приятый запах;
  • обращаем внимание, что продажа загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры овощей, бахчевых культур и фруктов в нарезку запрещена;
  • помните, что перед употреблением овощи и фрукты следует тщательно промыть под проточной водой руками или при помощи щётки. Не рекомендуется использовать для мытья плодоовощной продукции бытовые средства для мытья посуды или мыло.

Как правильно мыть?

Корнеплоды (картофель, редис, морковь, свеклу и т.п.), нужно немного подержать в тёплой воде. Затем тщательно очистить щёткой, и хорошо промыть.

Капусту (белокочанную, пекинскую и др. листовые виды) перед промыванием прохладной водой нужно очистить от верхнего слоя листьев.

Цветную капусту перед споласкиванием прохладной водой лучше разделить на соцветия и освободить от потемневших участков.

Зелень требует особого внимания: зелёный лук, укроп, петрушку, кинзу, щавель, салатную зелень нужно перебрать, удалить корни, пожелтевшие и поврежденные листья, далее зелень замочить в прохладной воде на 15 минут, периодически меняя воду и разбирая зелень по отдельным листочкам и веточкам, пока на дно не осядет вся грязь и вода не станет чистой. После этого зелень нужно тщательно ополоснуть проточной водой. Для лучшего очищения зелени от патогенных бактерий и микробов можно подержать ее в течение получаса в солевом - уксусном растворе (по 1 столовой ложке соли и уксуса на 1 литр воды).

Виноград надо промывать под «душем» из-под крана. После мытья - дать воде стечь. Если гроздья тугие, то их нужно разделить с помощью ножниц, но не отрывать ягоды.

Ягоды, как и другие плоды, требуют тщательного мытья перед употреблением. Непосредственно перед мытьем следует отобрать все «лишние» ягоды: мятые, перезревшие, недозревшие, загнившие, поврежденные экземпляры. Не следует мыть и держать ягоды в воде дольше необходимого времени.

Для промывания клубники, вишни, черешни, малины, смородины и других ягод рекомендуется следующее: выложить ягоды на дуршлаг в один слой и промывать под проточной водой 5 минут. Так с поверхности сойдет земля или пыль. Потом для ягод нужно устроить контрастные «ванны»: попеременно окунать дуршлаг в емкость с горячей (но не кипятком!) и холодной водой; 2-3 такие процедуры достаточно для удаления всех микробов.


20.07.2020

Вы можете вернуть часть платы за страховку при расторжении кредитного договора.

В конце 2019 года были приняты поправки к законодательству о потребительском кредитовании, которые предоставят потребителю возможность вернуть часть денежных средств, потраченных на страховку.

Так, с 1 сентября 2020 года страховая компания должна будет вернуть часть страховой премии заемщику, который досрочно полностью погасит потребительский кредит или заем, при соблюдении следующих условий:

  • заемщик выступает страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;
  • заемщик подал заявление о возврате части премии;
  • отсутствуют события с признаками страхового случая.

Это означает, что вернуть можно будет часть страховки за период, когда необходимость в страховании уже отпала в связи с возвратом кредита (займа).

Страховая компания (или уполномоченные ей лица) должны будут вернуть денежные средства потребителю в течение семи рабочих дней со дня получения заявления.


13.07.2020

В связи со сложившейся в стране и мире ситуацией по распространению новой коронавирусной инфекции, многие сталкиваются с проблемой, когда продавцы отказываются пускать в магазин или обслуживать посетителей, если те не соблюдают масочный режим. Законно ли это?

Законно в тех регионах, где соблюдается масочный режим.

Органы власти могут предусматривать дополнительные обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. (ФЗ 68 от от 21.12.1994) И это не смотря на публичную оферту. Появление без маски - уже нарушение и нарушитель может быть подвергнут административному наказанию по ст.20.6.1 КОАП РФ от 1 000 до 30 000 р.

Поэтому если вы забыли маску – приобретите ее в магазине и совершайте покупки, либо возвращайтесь домой.


Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8 (863) 301-0-103. Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский работает «общественная приемная» по вопросам защиты прав потребителей: тел.7-47-59. Прием ведется по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-
пятница с 9.00 до 15.00 часов.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т.7-32-19 - жилищно-
коммунальный комплекс.


30.06.2020

 Телефоны «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей


В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане могут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: т.8 (863) 301-0-103, 8 (961) 301-0-103.

Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа».

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский осуществляет деятельность общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница с 10:00 до 14:30 часов. Телефон «горячей линии» по т. 8 (86365) 7-47-59.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг.


17.03.2020

Администрация города информирует Вас о том, что в рамках реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» государственной программы Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика», департаментом потребительского рынка Ростовской области будет проведена олимпиада среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных школ по направлению «Защита прав потребителей» (далее – Олимпиада).

Главной целью Олимпиады является повышение мотивации учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей, выявление уровня правовой грамотности подрастающего поколения. Олимпиада будет проходить дистанционно с 06.04.2020 до 22.04.2020, что значительно облегчает участие в ней представителей всех городов и районов области. Регистрация желающих принять участие в Олимпиаде проходит на сайте www.zppdon.ru до 05.04.2020. Первый этап Олимпиады будет проводится в виде выполнения тестового задания в online режиме на сайте www.zppdon.ru, второй этап - выполнение творческого задания в форме эссе на тему «Рациональный потребитель».


27.02.2020

Телефоны «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане могут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: т.8 (863) 301-0-103, 8 (961) 301-0-103.
Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа».
Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский осуществляет деятельность общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница с 9.00 до 15.00 часов. Телефон «горячей линии» по т. 8 (86365) 7-47-59.
В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг.

 Всемирный день прав потребителей в 2020 году пройдет под девизом: «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»).

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) и в 2020 году он проходит под девизом: «The Sustainable Consumer»- «Рациональный потребитель» .

Если население планеты достигнет 9,6 миллиарда человек к 2050 году, потребуются ресурсы трех планет Земля, чтобы обеспечить всех необходимыми ресурсами, несмотря на то, что в уже настоящее время около миллиарда человек на нашей планете выживают в крайней нищете и лишены возможности вести достойную жизнь.

Истощение природных ресурсов и негативные последствия ухудшения состояния окружающей среды, включая опустынивание, засухи, деградацию земель, нехватку питьевой воды и утрату биоразнообразия, приумножают и обостряют многочисленные проблемы, стоящие перед человечеством.

Для того чтобы сохранить природные ресурсы и улучшить социальные условия для нынешних и будущих поколений, всемирная организация потребителей призывает каждого потребителя придерживаться принципов ответственного потребления товаров и услуг.

Важным направлением для достижения этой цели является эффективное управление природными ресурсами и способами утилизации отходов и загрязняющих веществ, а также поощрение производителей и потребителей, внедряющих переработку и сокращение отходов, а также принципы циклической экономики.

Обращая внимание на рядового потребителя, необходимо знать, что существует целый ряд аспектов потребления, простые изменения которых могут

оказать значительное воздействие на общество в целом. Например, по статистике каждый год около трети всего производимого продовольствия, что составляет 1,3 млрд. тонн стоимостью около 1 трлн. долл. США, в конечном счете оказывается в мусорных контейнерах потребителей и магазинов или портится из-за плохо организованного сбора урожая и транспортировки, и это в то время когда около 1 миллиарда человек в мире страдают от хронического недоедания.

Существуют реальные способы стать ответственными потребителями:

- Обдуманно совершайте покупки

- Рационально расходуйте природные ресурсы

- Снижайте объем производства отходов, путем принятия мер по предотвращению их образования.

- Разделяйте и сдавайте на переработку отходы

- Сдавайте ненужные подержанные вещи в комиссионные магазины или благотворительные организации и др.

Это в значительной степени позволит уменьшить будущие экономические, экологические и социальные издержки, повысит экономическую конкурентоспособность и сократит уровень нищеты.


06.12.2019

Защита прав потребителей при реализации пиротехнических изделий

Приближаются новогодние праздники, в связи с этим резко увеличивается спрос на пиротехнические изделия, а, значит, потребители должны быть внимательны при выборе пиротехнических изделий.

Розничная продажа пиротехнических изделий потребителю разрешается на объектах торговли, отвечающих противопожарным требованиям. К пиротехническим изделиям относятся хлопушки, петарды, бенгальские огни, римские свечи, салюты, фонтаны, вулканы, контурные свечи, солнце, ракеты, летающие фейерверки, высотные фейерверки – шары, парковые фейерверки. Пиротехнические составы являются смесями, которые могут образовать при горении вредные для здоровья вещества, большая часть пиротехнических изделий разрешается к применению только на открытом воздухе.

По потенциальной опасности все пиротехнические изделия разбиты на пять классов, радиус опасной зоны составляет:
- 1 класс - не более 0,5 метров: это в основном пиротехнические изделия для помещений хлопушки, бенгальские свечи, настольные фонтаны;
- 2 класс - не более 5 метров: большинство фонтанов, петарды, наземные фейерверки;
- 3 класс - не более 20 метров: салюты, ракеты, фестивальные шары;
- 4 класс – изделия, у которых радиус опасной зоны хотя бы по одному из вышеперечисленных опасных факторов более 30 метров: это профессиональные фейерверки, обращение с которыми требует специальной подготовки;
- 5 класс - все остальные пиротехнические изделия, опасные факторы и опасные зоны которых определяются специальными условиями.

В свободной продаже могут находиться пиротехнические изделия бытового назначения (1-3 классов опасности), обращение с которыми не требует специальных знаний и навыков.

Потребителю необходимо знать некоторые правила безопасности при пользовании пиротехникой:
- покупать пиротехнические изделия необходимо только в специализированных отделах магазинов;
- особое внимание необходимо обращать на срок годности, не покупать пиротехнические изделия сомнительного вида, имеющие повреждения или деформацию корпуса;
- обязательно ознакомиться с инструкцией по применению и строго следовать ей;
- хранить приобретенную пиротехнику в сухих местах, удаленных от нагревательных приборов;
- площадка для фейерверка должна быть расположена на расстоянии не менее 50 метров от жилых домов, над ней не должно быть ветвей деревьев, линий электропередач и других препятствий;
- не допускается запуск фейерверков с балкона или окна и даже в шутку нельзя направлять фейерверки в сторону людей;
- не подходить к пиротехнике сразу после того, как она отгорит и отстреляет, так как возможно, что сработал ещё не весь заряд.

Предприниматели и потребители, желающие приобрести пиротехнику для празднования Нового года, должны помнить, что маркировочные обозначения пиротехнических изделий в соответствии с требованиями, изложенными в техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности пиротехнических изделий», утвержденного Решением Комиссии   Таможенного союза от 16 августа 2011г. №770, в обязательном порядке должна содержать:
- наименование (условное обозначение) пиротехнических изделий;
- предупреждение об опасности пиротехнических изделий;
- наименование и место нахождения организации–изготовителя пиротехнических изделий (поставщика и (или) импортера);
- обозначение стандартов или иных документов, в соответствии с которыми изготовлены пиротехнические изделия;
- дату окончания срока годности;
- перечень опасных факторов и размеры опасной зоны;

- ограничения в отношении условий обращения;
- требования по безопасному хранению и утилизации пиротехнических изделий;
- инструкцию по применению;
- информацию о подтверждении соответствия пиротехнических изделий требованиям технического регламента;
- назначение или область применения пиротехнических изделий.

Информация должна быть оформлена на русском языке. Текст маркировочных обозначений должен быть четким и хорошо различимым. Предупредительные надписи выделяются контрастным шрифтом или сопровождаются надписью «Внимание!».

Запрещается продавать пиротехнику детям до 16 лет (если производителем не установлено другое возрастное ограничение), продукцию неизвестного происхождения, с истекшим сроком годности, следами порчи и без инструкции (руководства) по эксплуатации, обязательного сертификата соответствия либо знака соответствия.

Площадь маркировочных обозначений должна занимать не менее 30% от площади большей стороны пиротехнических изделий и (или) их упаковки (тары).

Пиротехнические изделия подлежат обязательному подтверждению соответствия требованиям настоящего технического регламента в форме декларирования соответствия или сертификации.

Пиротехнические изделия, соответствующие требованиям настоящего технического регламента и прошедшие процедуру подтверждения соответствия согласно статье 6 настоящего технического регламента, должны иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза. 


08.07.2019

В настоящее время у граждан имеется возможность получить консультацию у специалистов Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей в режиме прямой видеосвязи через МФЦ по адресу: Ростовская область, г.Каменск-Шахтинский, пер. Астаховский, 84-а.

По результатам консультирования можно будет также подать жалобу по факту нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей или заявление об оказании правовой помощи в подготовке проекта претензии к продавцу (исполнителю), искового заявления в суд.

Запись на консультацию в режиме видеосвязи осуществляется сотрудниками МФЦ при предъявлении паспорта, не менее чем за сутки до даты консультирования.


05.06.2019

Минюст готовит законопроект об урегулировании споров в интернет-торговле

Минюст РФ объявил о начале разработки законопроекта, который нацелен на защиту прав потребителей в сфере интернет-торговли и услуг.  Уведомление о подготовке поправок в закон «О защите прав потребителей» и в закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника» размещено на портале проектов нормативных правовых актов.

В документе отмечается, что в настоящее время в РФ отсутствует нормативно-правовая база онлайн-урегулирования споров. При этом возрастает количество жалоб потребителей онлайн-услуг и делающих покупки через интернет. Граждане обращаются за защитой своих прав в суды, несут издержки. Также требуются ресурсы на ведение судебной защиты нарушенных прав потребителей. Сюда входит администрирование обработки и хранения документов в бумажной форме.

Законопроект призван создать условия для развития частных инициатив по защите прав потребителей посредством альтернативного урегулирования споров и информационных технологий.

В ведомстве отмечают, что законопроект даст возможность упростить систему защиты прав потребителей в сфере онлайн-торговли и снизить нагрузку на суды.


04.06.2019

В России начинает работать финансовый омбудсмен

         C 1 июня 2019 года для страховых организаций, занимающихся ОСАГО, ДСАГО и КАСКО (так называемые моторные виды страхования), становится обязательным взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (финансовым омбудсменом).

         Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения, связанные с имущественными претензиями гражданина к страховой компании при нарушении ею обязательств по страховому возмещению по договорам ОСАГО (вне зависимости от суммы), а также иные претензии, где размер требований не превышает 500 тысяч рублей. Ранее все подобные вопросы относились к компетенции судов, сообщает Отделение по Республике Крым Южного ГУ Банка России.

         При возникновении споров со страховой компанией гражданин будет обязан до подачи заявления в суд обратиться к финансовому омбудсмену. При этом сначала он должен обратиться за урегулированием спора к своему страховщику. Если страховая компания не удовлетворит претензию гражданина или не направит ответ в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

         Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обращения бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. Срок рассмотрения отсчитывается с даты подачи обращения и составляет 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования потребителя. В результате гражданин получает решение финансового уполномоченного (в случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного организации выдается аналог исполнительного листа – удостоверение, являющееся исполнительным документом).

         В свою очередь Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России продолжит обеспечивать защиту прав потребителей страховых услуг и применение мер надзорного реагирования к нарушителям по вопросам, не связанным с гражданско-правовыми спорами между сторонами.

         Институт финансового уполномоченного введен в целях повышения эффективности досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями, а также снижения числа споров, в том числе судебных, и повышения доверия потребителей к финансовому рынку.


10.04.2019

О внесенных изменениях в перечень технически-сложных товаров

        06.04.2019 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 27.03.2019 № 327 «О внесении изменения в перечень технически-сложных товаров».
Пункт 12 перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 46, ст. 6539; 2016, № 23, ст3319; № 39, ст.5651), изложили в следующей редакции:
       «12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой».
       И так, особый порядок возврата и замены распространили на семь новых видов товаров, включая кухонные комбайны, роботы-пылесосы, варочные панели. Еще четыре позиции в перечне уточнили. Так, технически сложными товарами стали все виды электрических водонагревателей.
       Напомним, если товар входит в перечень, потребитель при обнаружении недостатков может отказаться от договора с возвратом денег или потребовать заменить товар. На любой из этих двух вариантов потребителю отведено 15 дней с даты передачи ему товара. Выйти за пределы этого срока можно только в трех случаях:

- в товаре есть существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товаром невозможно пользоваться более 30 дней любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.


19.03.2019

Новый закон поддержит интернет-покупателей

Закон вводит понятие товарного агрегатора и ответственность за предоставление им заведомо недостоверной информа­ции о товаре (услуге) и продавце.

Закон об усилении защиты прав по­требителей, приоб­ретающих товары и услуги через Интернет, а именно через интернет-агрегаторы (Федеральный закон от 29.07.2018 N 250-ФЗ «О внесении изме­нений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей») вступил в силу. Речь идёт о таких сервисах, как goods.ru (продажа товаров), booking.com (поиск отелей), uber.com (заказ такси), AliExpress и т. д.

Новые нормы начали дей­ствовать с 1 января 2019 года. Закон вводит понятие товарного агрегатора и ответственность за предоставление им заведомо недостоверной информа­ции о товаре (услуге) и продавце. В новом законе указано, что владелец аг­регатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце, а также вовремя информировать об изменении этих данных.

Если владелец агрегатора предоставляет недостоверную или неполную информацию о товаре, услуге или продавце, то он несёт от­ветственность за убытки, причинённые потребителю, который заключил до­говор купли-продажи на основании таких данных. Потребитель имеет право потребовать у владельца агрегатора вернуть предоплату за товар или услу­гу, если продавец не исполнил свои обязательства в срок. Владелец агрега­тора должен вернуть предоплату в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Потребитель вправе тре­бовать возврата суммы произведённой им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

С 1 января 2019 года надзорные орга­ны получили право проведения проверок товарных агрегаторов. Принятие из­менений в сфере защиты прав потребителей будет способствовать повы­шению защищенности покупателей в расширяющейся нише электронной торговли.


05.03.2019

Возврат цифровой приставки надлежащего качества

Так иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись, домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону.
Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей».
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Если товар надлежащего качества и исправен в функционале, то для возврата денег у вас есть 14 дней. Вы имеете право не объяснять причины возврата покупки продавцу, а лишь изъявить такое желание.
Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
1. Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
2. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
3. Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ.
Для того чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления.
В случае если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске магазина продавца.
А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Так, согласно требованию закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.
В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если Ваши права нарушены, обратитесь по телефонам:

8 (86365) 7-47-59 - общественная приемная по защите прав потребителей;

8-800-100-74-17 - «Горячая линия» Роспотребнадзора;

8 (86365) 7-17-43 – Сектор потребительского рынка товаров и услуг Администрации города Каменск-Шахтинский.

01.03.2019

На сайте цифрового телевидения появилась возможность проверить соответствие параметров телевизора цифровому стандарт

        На сайте смотрицифру.рф теперь можно проверить, готов ли ваш телевизор к приему цифрового эфирного телевидения. В разделе «Все для приема» размещен перечень из 26 796 моделей телевизоров от 121 производителя. Из них 8 104 поддерживают необходимый цифровой стандарт. Помимо этого, в разделе доступен перечень из 276 моделей цифровых приставок к старым аналоговым телевизорам.

    Первый заместитель генерального директора РТРС по управлению, эксплуатации и развитию сети Виктор Пинчук:

        «По статистике в среднем более половины (57%) всех звонков на федеральную горячую линию по вопросам цифрового эфирного телевидения касаются именно выбора приемного оборудования. Специалисты РТРС проанализировали открытые источники и собрали наиболее полную в России базу моделей телевизоров и цифровых приставок. Она будет особенно полезна телезрителям, которые готовятся купить новое приемное оборудование. Перед приближающимся отключением аналогового телевидения важно убедиться, что ваш телевизор поддерживает цифровой стандарт и настроен на прием цифрового сигнала».

       Определить соответствие приемника цифровому стандарту просто. Для этого необходимо зайти в раздел «Все для приема» с главной страницы сайта смотрицифру.рф, перейти в подраздел «Как выбрать?» и ввести модель телевизора в поле поиска. Другой вариант — поиск интересующей модели в перечне производителей, отсортированных по алфавиту.

        Если окажется, что модель не поддерживает цифровой стандарт, к ней понадобится приставка стандарта DVB-T2. Список моделей приставок DVB-T2 размещен ниже в том же подразделе.

       Сегодня в России продается более 2 000 моделей телеприемников с поддержкой стандарта DVB-T2. Это 93% от всех доступных на рынке моделей. Минимальная цена телевизора — 6 000 рублей. В розничной продаже также представлены более 200 моделей цифровых приставок к аналоговым телевизорам. Цена приставки начинается от 1 000 рублей.

        В 2019 году Россия простится с федеральным аналоговым телевидением. Аналоговые передатчики будут отключены в регионах поэтапно: 11 февраля, 15 апреля и 3 июня.


19.02.2019

Новые правила продажи молока

С 1 июля 2019 года молоко и молочные продукты без содержания заменителей молочного жира должны стоять на прилавках отдельно от другой продукции и обозначаться соответствующим образом.  
Терминология
Внесены изменения в технический регламент Таможенного союза ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции». Введен новый термин — «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира», под которым понимается продукт переработки молока, произведенный с замещением молочного жира в количестве не более 50 процентов.
Что меняется
С 1 июля 2019 года вступают в силу изменения внесенные в Правила продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55), согласно которым в торговом зале или ином месте продажи размещение молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью: «Продукты без заменителя молочного жира».
Таким образом, виды молочной продукции, которые соответствуют определениям «молочный продукт», «молочный составной продукт», «молокосодержащий продукт» будут сгруппированы таким образом, чтобы их локальное размещение исключало смешивание, прежде всего, с теми видами молочной продукции, которые относятся к «молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира», определение и виды которого также указаны в ТР ТС 033/2013.
Кроме того, размер шрифта наименования молокосодержащего продукта с заменителем молочного жира должен наноситься шрифтом не менее 2,5мм. На лицевой стороне упаковки или этикетки, а также там должна располагаться надпись: «Содержит растительные масла» размером не менее 3 мм.
Права потребителя
В соответствии со ст.8 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации о товарах.
На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре несет изготовитель (продавец).
Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, которые были причинены ему по причине предоставления недостоверной информации. Если же договор был заключен, потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, но при этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Если продавец (изготовитель) не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При наступлении указанных последствий продавец обязан выполнить одно из следующих требований покупателя:
· безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
· соразмерно уменьшить покупную цену;
· заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
· заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· принять отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму;
· полностью возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
· заменить технически сложные и дорогостоящие товары на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров.


13.02.2019

 Всемирный день прав потребителей в 2019 году

пройдет под девизом: «Trusted Smart Products» - Цифровой мир:

надежные смарт-устройства.

 Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

 Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

 К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.

 По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства вскоре станут повседневной реальностью для потребителей во всем мире, что ознаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.

 Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и не раскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

 Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

 Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.


24.01.2019

Администрация города и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в г. Каменск-Шахтинский доводит до сведения граждан о запрете использования метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом, а также продаже населению указанных средств, содержащих метанол.

Потребителям-автовладельцам необходимо знать, что большинство зимних стеклоомывающих жидкостей изготавливают из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, т.е. поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов, красителей. В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этилегликоли.

Стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей.

Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

Нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт. Метиловый спирт обладает слабым запахом, не отличимым от этилового (пищевого) спирта, дешев и хорошо очищает стекла. Однако метиловый спирт (метанол) – сильный аккумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.

Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании: раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегето-сосудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитами.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммов, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано 5-10 граммами вещества.

Постановлением главного государственного врача Российской Федерации от 11.07.2007 № 47 «О прекращении использования метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом» запрещено использование метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом, а также продажа населению указанных средств, содержащих метанол.

Стеклоомывающую жидкость следует приобретать только в установленных местах торговли. При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на информацию на потребительской таре, вынесенную на этикетку, которая должна содержать сведения о производителе с указанием адреса, название продукции, ее назначение, состав, соответствие техническим условиям, по которым изготовлена, сроки годности, меры предосторожности, свидетельство о госрегистрации, единый знак обращения на рынке.


17.01.2019

Телефоны «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

 В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане могут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: т.8 (863) 301-0-103, 8 (961) 301-0-103.

 Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте  www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Судебные решения», «Сделано на Дону».

  В Администрации города Каменск-Шахтинский граждане могут получить консультацию по т. 8 (86365) 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т. 8 (86365) 7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.


10.12.2018

Защита прав потребителей

при реализации пиротехнических изделий

Приближаются новогодние праздники, в связи с этим резко увеличивается спрос на пиротехнические изделия, а, значит, потребители должны быть внимательны при выборе пиротехнических изделий.

 Розничная продажа пиротехнических изделий потребителю разрешается на объектах торговли, отвечающих противопожарным требованиям. К пиротехническим изделиям относятся хлопушки, петарды, бенгальские огни, римские свечи, салюты, фонтаны, вулканы, контурные свечи, солнце, ракеты, летающие фейерверки, высотные фейерверки – шары, парковые фейерверки. Пиротехнические составы являются смесями, которые могут образовать при горении вредные для здоровья вещества, большая часть пиротехнических изделий разрешается к применению только на открытом воздухе.

По потенциальной опасности все пиротехнические изделия разбиты на пять классов, радиус опасной зоны составляет:
- 1 класс - не более 0,5 метров: это в основном пиротехнические изделия для помещений хлопушки, бенгальские свечи, настольные фонтаны;
- 2 класс - не более 5 метров: большинство фонтанов, петарды, наземные фейерверки;
- 3 класс - не более 20 метров: салюты, ракеты, фестивальные шары;
- 4 класс – изделия, у которых радиус опасной зоны хотя бы по одному из вышеперечисленных опасных факторов более 30 метров: это профессиональные фейерверки, обращение с которыми требует специальной подготовки;
- 5 класс - все остальные пиротехнические изделия, опасные факторы и опасные зоны которых определяются специальными условиями.

В свободной продаже могут находиться пиротехнические изделия бытового назначения (1-3 классов опасности), обращение с которыми не требует специальных знаний и навыков.

Потребителю необходимо знать некоторые правила безопасности при пользовании пиротехникой:
- покупать пиротехнические изделия необходимо только в специализированных отделах магазинов;
- особое внимание необходимо обращать на срок годности, не покупать пиротехнические изделия сомнительного вида, имеющие повреждения или деформацию корпуса;
- обязательно ознакомиться с инструкцией по применению и строго следовать ей;
- хранить приобретенную пиротехнику в сухих местах, удаленных от нагревательных приборов;
- площадка для фейерверка должна быть расположена на расстоянии не менее 50 метров от жилых домов, над ней не должно быть ветвей деревьев, линий электропередач и других препятствий;
- не допускается запуск фейерверков с балкона или окна и даже в шутку нельзя направлять фейерверки в сторону людей;
- не подходить к пиротехнике сразу после того, как она отгорит и отстреляет, так как возможно, что сработал ещё не весь заряд.

Предприниматели и потребители, желающие приобрести пиротехнику для празднования Нового года, должны помнить, что маркировочные обозначения пиротехнических изделий в соответствии с требованиями, изложенными в техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности пиротехнических изделий», утвержденного Решением Комиссии   Таможенного союза от 16 августа 2011г. №770, в обязательном порядке должна содержать:
- наименование (условное обозначение) пиротехнических изделий;
- предупреждение об опасности пиротехнических изделий;
- наименование и место нахождения организации–изготовителя пиротехнических изделий (поставщика и (или) импортера);
- обозначение стандартов или иных документов, в соответствии с которыми изготовлены пиротехнические изделия;
- дату окончания срока годности;
- перечень опасных факторов и размеры опасной зоны;
- ограничения в отношении условий обращения;
- требования по безопасному хранению и утилизации пиротехнических изделий;
- инструкцию по применению;
- информацию о подтверждении соответствия пиротехнических изделий требованиям технического регламента;
- назначение или область применения пиротехнических изделий.

Информация должна быть оформлена на русском языке. Текст маркировочных обозначений должен быть четким и хорошо различимым. Предупредительные надписи выделяются контрастным шрифтом или сопровождаются надписью «Внимание!».

Запрещается продавать пиротехнику детям до 16 лет (если производителем не установлено другое возрастное ограничение), продукцию неизвестного происхождения, с истекшим сроком годности, следами порчи и без инструкции (руководства) по эксплуатации, обязательного сертификата соответствия либо знака соответствия.

Площадь маркировочных обозначений должна занимать не менее 30% от площади большей стороны пиротехнических изделий и (или) их упаковки (тары).

Пиротехнические изделия подлежат обязательному подтверждению соответствия требованиям настоящего технического регламента в форме декларирования соответствия или сертификации.

Пиротехнические изделия, соответствующие требованиям настоящего технического регламента и прошедшие процедуру подтверждения соответствия согласно статье 6 настоящего технического регламента, должны иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.


31.10.2018

О защите прав потребителей при оказании

 гостиничных услуг населению

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Главное, чем особенно гордятся современные гостиницы и отели – это их «звездность». Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя. Законом предусмотрены определенные правила для отелей конкретной «звездности» и чем больше у отеля звезд, тем большее количество правил этот отель должен исполнять. Поэтому, граждане, пользующиеся услугами гостиниц сегодня, должны знать свои права и уметь их грамотно и вовремя отстаивать.

   Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере прав потребителя гостиничных услуг, являются:

1.    Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;

2.    Гражданский кодекс РФ;

3.    Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".

4.    Все сведения о гостинице, самом Исполнителе, с указанием его контактных данных;

5.    Сведения о присваивании гостинице конкретной категории (количество звезд), если таковые присваивались;

6.    Сведения о выданной лицензии в случае, если деятельность Исполнителя подлежит лицензированию;

7.    Сведения о качестве предоставляемых услуг в соответствии с нормативными актами;

8.    Стоимость размещения для проживания в отеле;

9.    Все услуги, входящие в стоимость размещения;

10.  Информацию о дополнительных услугах, за которые взимается дополнительная плата;

11.   Способ и порядок оплаты услуг;

12.  Перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот (п. 6 Правил предоставления гостиничных услуг);

13.    Порядок и правила проживания в гостинице;

14.   Сведения об организациях общественного питания, связи, торговли, бытового обслуживания и пр., если таковые имеются;

15.   Правила противопожарной безопасности и пользования бытовыми электроприборами.

Основные права потребителей в сфере гостиничных услуг:

  • Право на информацию об Исполнителе и об оказываемых им услугах (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Право на надлежащее качество предоставляемых услуг (ст.4 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Право на безопасность предоставляемых услуг (ст.7 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также морального вреда вследствие недостатков оказываемых услуг (ст.14, 15 Закона «О защите прав потребителей»). 

Исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию: 

 Далеко не каждый Исполнитель тщательно соблюдает все правила, установленные законодательством, и зачастую предоставляет потребителю не полную информацию об услугах. Также проблемными вопросами в сфере гостиничных услуг являются несоблюдение порядка взимания платы по правилам расчетного часа, установленного пунктом 23 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, не предоставление полной информации о работе гостиницы, необеспечение сохранности имущества клиента и т.д. В этих и других случаях потребителя может попробовать защитить свои права самостоятельно. 

При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать: 

  • Безвозмездного устранения таких недостатков;
  • Уменьшения покупной цены, соответствующего недостаткам услуги;
  • Расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесенных убытков.

Любой гражданин, использующий услуги гостиниц, может попробовать отстоять свои права самостоятельно, в досудебном порядке, путем переговоров с руководством гостиницы. И в некоторых случаях требования потребителя могут быть удовлетворены. Но, так как речь идет о товарно-денежных отношениях, далеко не каждый исполнитель реализует право потребителя сразу, по первому требованию. И в этом случае, для защиты нарушенного права потребителя, необходимо проводить претензионную работу, жаловаться в Роспотребнадзор и подавать исковое заявление в суд.


31.10.2018

О защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг 

К муниципальным бюджетным образовательным организациям, подведомственным отделу образования Администрации г. Каменск-Шахтинского, оказывающим платные образовательные услуги, относятся:

- муниципальные бюджетные дошкольные образовательные организации;

- муниципальные бюджетные общеобразовательные организации;

- муниципальные образовательные организации дополнительного образования (далее – образовательные организации).

Платные образовательные услуги оказываются образовательными организациями в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании с Российской Федерации».

Порядок установления тарифов и методика расчета тарифов на платные образовательные услуги определены решением Каменск-Шахтинской городской Думы от 25.11.2015 № 15 «Об утверждении Порядка установления тарифов на регулируемые услуги (работы) муниципальных предприятий и учреждений города Каменск-Шахтинский, а также юридических лиц, осуществляющих регулируемые виды деятельности» и постановлением Администрации города от 01.08.2018 № 756 «Об утверждении Методики расчета тарифов на платные образовательные услуги, предоставляемые муниципальными бюджетными образовательными организациями, подведомственными Отделу образования Администрации г. Каменск-Шахтинского».

При оказании платных образовательных услуг образовательным организациям, оказывающим потребителям данный вид услуги, необходимо соблюдать требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации (далее – ОФ), в том числе:

- Закон РФ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ;

- Постановление Правительства РФ от 15.08.2013 № 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»;

- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Приказ Минобрнауки России от 25.10.2013 № 1185 «Об утверждении примерной формы договора об образовании на обучение по дополнительным образовательным программам».

Перечень платных образовательных услуг определен уставами образовательных организаций и утверждается при наличии лицензии на ведение образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам.

В соответствии с законодательством исполнитель платных образовательных услуг обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять потребителю достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация должна быть размещена в удобном для обозрения месте, либо на официальном сайте образовательного учреждения и содержать следующие сведения:

- наименование и место нахождения (адрес) исполнителя. Сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности;

- перечень платных образовательных услуг, их стоимость в соответствии с Постановлением Администрации города, формы и сроки их освоения, порядок их предоставления.

Исполнитель обязан также предоставить для ознакомления по требованию потребителя:

- устав образовательного учреждения;

- лицензию на осуществление образовательной деятельности и другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса;

- адрес и телефон учредителя образовательного учреждения;

- образец договора об оказании платных образовательных услуг;

- дополнительные образовательные программы, оказываемые за плату;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных образовательных услуг, если они определены правовыми актами образовательного учреждения.

Исполнитель обязан соблюдать утвержденные им учебный план, годовой календарный учебный график и расписание занятий.

Режим занятий (работы) устанавливается исполнителем.

Исполнитель обязан заключить договор в письменной форме в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой – у потребителя.

Потребитель обязан оплатить оказываемые образовательные услуги в порядке и в сроки, указанные в договоре.

Стоимость оказываемых образовательных услуг в договоре определяется по соглашению между исполнителем и потребителем.

Договором должны быть определены основания изменения и расторжения договора, а также ответственность сторон по соблюдению всех обязательств договора.


19.10.2018

О защите прав потребителей при оказании платных медицинских услуг

Платные медицинские услуги населению предоставляются медицинскими учреждениями города Каменск-Шахтинского в виде профилактической, лечебно-диагностической, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи. Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей.

У всех медицинских учреждений есть лицензии на оказываемый вид деятельности и сертификаты у медицинского персонала. Цены на медицинские услуги, предоставляемые населению за плату, устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и утверждаются вышестоящей организацией – Отделом по физической культуре, спорту, вопросам здравоохранения и молодежной политике Администрации города.

Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении (с 1 июля 2018 года при помощи онлайн-касс с выдачей чека). Медицинскую помощь непосредственно оказывают только медицинские работники (лица с высшим или средним специальным образованием).

Для защиты прав потребителей в договор включены следующие права Пациента при обращении за медицинской помощью и ее получении на:

- получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

- выбор врача;

- обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

- облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

- отказ от медицинского вмешательства;

- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;

- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

- допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать:

- предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги.


11.09.2018

Центробанк утвердил базовые стандарты

защиты прав потребителей страховых услуг

Базовые стандарты обязательны для исполнения всеми страховыми организациями.

В стандартах устанавливаются требования к порядку оформления договора страхования (включая вопросы определения имущественного интереса потребителя), уплате страховой премии,  возмещению причиненного вреда в натуре, срокам и порядку осуществления страховой выплаты, защите информации, получаемой страховщиком при осуществлении страховой деятельности, условиям взаимодействия страховых организаций со страховыми агентами.

В числе прочего документом закрепляется:

– обязанность страховщика информировать страхователя о факте просрочки уплаты очередного страхового взноса или факте его уплаты не в полном объеме, а также о последствиях таких нарушений способом, согласованным со страхователем при заключении договора страхования;

– условие об ответственности страховой организации за ненадлежащую организацию и несвоевременную оплату возмещения вреда в натуре, а также возможность предъявления к ней претензий по качеству работ (если ремонтную организацию выбирала страховая организация);

– условие о том, что в случае утраты документов на страховую выплату страховщик за отдельными исключениями не вправе повторно требовать их предоставления от подавшего лица;

– обязанность установить требования к уровню образования и профессиональной подготовки страховых агентов (сотрудников страхового агента – юридического лица, осуществляющих взаимодействие со страхователями), а также обеспечить проведение соответствующего инструктажа (обучения).

В свою очередь, базовый стандарт защиты прав и интересов потребителей услуг страховых организаций (как физических, так и юридических лиц) устанавливает важные требования к порядку  заключения клиентом и страховщиком договора инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). В частности, страховая организация обязана предоставить потребителю финансовой услуги дополнительную информацию об особенностях договора ИСЖ, о рисках, связанных с заключением такого договора, об отсутствии гарантирования получения дохода по договору и о порядке расчета выкупной суммы. Кроме того, в период охлаждения, когда клиент имеет право отказаться от услуги и получить обратно свои денежные средства, страховая организация обязана связаться с ним и получить подтверждение того, что ему понятны условия договора страхования (включая ограничения, связанные с досрочным отказом от договора страхования). Данные требования стандарта будут распространяться и на агентов страховых организаций, предлагающих потребителям соответствующий страховой продукт, включая продажу страховых продуктов через кредитные организации.

Информирование потребителя является одной из ключевых составляющих стандарта по защите прав потребителей страховых услуг. Стандарт также предполагает, что законность, достоверность, добросовестность и полнота сообщаемых сведений должны быть основными принципами предоставления информации рекламного характера, которую распространяют страховые организации, чтобы не злоупотреблять доверием или недостаточной финансовой грамотностью потребителей.

Оба базовых стандарта будут обязательны к применению по истечении 270 дней со дня их размещения на официальном сайте Банка России. За этот период страховые организации обязаны привести свою деятельность в соответствие требованиям стандартов, в частности – обеспечить надлежащее функционирование официального сайта и организовать работу клиентских офисов, утвердить внутренние документы, регламентирующие порядок хранения информации, обучения работников, анализа обращений, а также включить в агентские договоры положение, обязывающее страхового агента соблюдать требования стандартов.

Положения базовых стандартов применяются к отношениям страховых организаций с получателями страховых услуг, возникшим из договоров страхования, заключенных до даты начала применения стандартов в части, не противоречащей условиям указанных договоров.

Применение базовых стандартов будет способствовать повышению качества финансовых услуг страховых организаций и увеличит прозрачность их деятельности.


09.10.2018

Открыта регистрация на XIV Всероссийскую олимпиаду

 по финансовой грамотности

1 сентября 2018 года открыта регистрация на XIV Всероссийскую олимпиаду по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг.

Олимпиада включена в Проект Перечня Олимпиад школьников на 2018/2019 учебный год, II уровень. Это означает, что победители и призеры Олимпиады получают значительные льготы при поступлении в лучшие экономические ВУЗы страны.

Для участия в Олимпиаде вам необходимо пройти регистрацию, нажав на кнопку «Участвовать». После этого Вы попадаете на сайт тестирования: http://olimp-test.ru. Сначала познакомьтесь с «Инструкцией», а потом нажмите зеленую кнопку «Регистрация».

Сроки регистрации: с 1 сентября по 1 ноября 2018 года.

Регистрация производится индивидуально каждым учащимся. Если вы являетесь победителем/призером прошлого года, это дает вам право участия сразу в заключительном этапе, при этом вам также нужно обязательно зарегистрироваться на Олимпиаду в указанные сроки.

Приглашаем всех школьников к участию и желаем успеха!


08.10.2018

Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг

С 3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг". Институт уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг предполагает его посредничество в деле рассмотрения имущественных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Предполагается, что под действие закона подпадут банки, страховые организации, микрофинансовые компании. Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. рублей либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Предусматривается поэтапное вступление закона в силу.

Первыми под действие закона уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг подпадут страховые организации (по договорам ОСАГО, ДСАГО и иного страхования средств наземного транспорта (КАСКО) – с 1 июня 2019 года, по иным договорам страхования – с 1 ноября 2019 года), с 1 января 2020 года - микрофинансовые организации, с 2021 года - кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды.

Жалобы на финансовые услуги, по-прежнему, остаются одной из самых массовых категорий обращений потребителей в адрес Роспотребнадзора (до 25 тысяч в год), в связи с чем Служба выражает надежду, что появление в Российской Федерации уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг позволит в еще большей степени распространить подходы к защите прав потребителей, как экономически слабой стороны договорных отношений, сформированные в судебной и административной практике Роспотребнадзора.

Также напоминаем, что в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» 26 октября 2017 года открылась круглосуточная постоянная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг.

Граждане смогут задать свои вопросы круглосуточно по телефону: 8 800-100-29-26.


03.10.2018

Как отличить настоящий мёд от подделки?

О пользе меда знает каждый. Это давно подтвержденный факт. В данной статье собраны различные советы и рекомендации, с помощью которых вы легко определите качество меда. Берите на заметку! По количеству минеральных веществ у него просто нет конкурентов: калий, кальций, сера, цинк, фосфор, йод, хлор, медь, магний, аминокислоты, азотистые вещества, дисахариды и пр. Плюс в том, что все полезные компоненты сохраняются в меде на протяжении года, в отличие от сезонных фруктов и овощей. Но что, если вы приобрели мед не настоящий, а поддельный? Ни о какой пользе и речи быть не может — такой не то что внутрь, даже в косметических целях опасно использовать! 

Способы проверки:
1. Настоящий мёд засахаривается снизу, а не сверху.
2. Капля настоящего мёда, нанесенная на запястье, не растекается.
3. Если мёд, налитый в бутылку, перевернуть, то всплывают два пузыря воздуха – сначала первый большой, затем второй маленький.  Если переворачивать не бутылку, а банку (литровую или трёхлитровую), то воздушный пузырь должен быть один. Если всплывают еще несколько маленьких пузырей – мёд ненастоящий.
4. Тонкая струя (проверка на «тонкую нитку») у настоящего мёда не разрывается, даже очень тонкая.
5. Если на тарелку вылить немного мёда, а сверху залить слоем холодной воды, а затем взболтать, то настоящий мед должен образовать структуру сот («биологическая память»).
6. Мёд на бумаге не обугливается, если снизу бумагу поджечь.

А если мёд у Вас уже засахарился, его можно осторожно растворить на водяной бане. И если в растворившемся мёде Вы найдете кусочки воска, то мед натуральный!


01.10.2018

Изучаем маркировку на одежде

При выборе одежды для каждого потребителя всегда основными критериями является качество и цена. Основная информация для потребителя о качестве товаров размещена на маркировке и является неотъемлемой частью товара.
Система маркирования предназначена для обеспечения защиты товаров от подделок, идентификации их изготовителей или импортеров и предоставления потребителю возможности получить подтверждение его происхождения.
Статьей 9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. № 876 определены требования к маркировке продукции легкой промышленности.

При выборе одежды для каждого потребителя всегда основными критериями является качество и цена. Основная информация для потребителя о качестве товаров размещена на маркировке и является неотъемлемой частью товара.

Система маркирования предназначена для обеспечения защиты товаров от подделок, идентификации их изготовителей или импортеров и предоставления потребителю возможности получить подтверждение его происхождения.

Статьей 9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. № 876 определены требования к маркировке продукции легкой промышленности. Итак, маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:
- наименование продукции;
- наименование страны-изготовителя;
- наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
- юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
- размер изделия;
- состав сырья;
- товарный знак (при наличии);
- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
- дату изготовления;
- номер партии продукции (при необходимости).

В зависимости от вида и назначения продукции легкой промышленности маркировка должна содержать следующую информацию:
 Для одежды и изделий из текстильных материалов дополнительная информация должна содержать:
- вид и массовую долю (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать + 5 процентов;
- модель;
- символы по уходу за изделием;
- инструкцию по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Знак соответствия, нанесенный на продукцию, является формой гарантии изготовителя (импортера) в том, что маркированное изделие соответствует требованиям нормативных документов.

Также разъясняем, что гарантийные обязательства изготовителя в обязательном порядке установлены на обувь, пунктом 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», установлен гарантийный срок носки обуви - не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кроме того, гарантийные обязательства изготовителя в обязательном порядке установлены на кожгалантерейные изделия (п. п. 9.1, 9.2 Межгосударственного стандарта ГОСТ 28631-2005 «Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Общие технические условия») при реализации которых предусмотрены определенные гарантийные обязательства, а именно: изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при соблюдении условий транспортирования и хранения со дня розничной продажи; гарантийный срок эксплуатации в днях составляет:
50 - сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
30 - сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, портфелей ученических, ранцев, изделий мелкой кожгалантереи;
70 - чемоданов, портфелей деловых и дорожных, папок.

Таким образом, для правильного выбора товаров легкой промышленности, потребителю необходимо тщательно изучить информацию на маркировки товара, прежде чем его приобрести.

За нарушение требований ТР ТС 017/2011 предусмотрена административная ответственность по ст.14.43, ст. 15.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.


 28.09.2018

Бесплатную юридическую консультацию потребители могут получить по телефону «горячей линии» и электронной почте

Каждый потребитель Ростовской области может воспользоваться услугами телефона «горячей линии» + 7 (961) 301-0-103 по вопросам защиты своих потребительских прав. Специалисты консультируют граждан о способах защиты своих прав в сферах торговли, транспорта, образования, туризма, бытовых услуг, страхования и прочих. Кроме того, дадут рекомендации как можно быстро и грамотно составить претензию при необходимости.

Также свои обращения по возникшим спорным ситуациям при приобретении товаров или оказании услуг можно направлять на электронный адрес сайта www.zppdon.ru, воспользовавшись его разделом «Задать вопрос».

Горячая линия департамента потребительского рынка Ростовской области – это быстрый и надежный способ получить своевременную квалифицированную консультацию в случае нарушения прав потребителей. Профессиональные специалисты не только проконсультируют потребителей, как правильно действовать в той или иной спорной ситуации, но и подскажут необходимую контактную информацию соответствующих служб, в компетенцию которых входит рассмотрение конкретных обращений.

Телефон по вопросам защиты прав потребителей работает ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней).


25.09.2018

О вступлении в силу изменений в технический регламент Таможенного союза «О безопасности молока и молочной продукции»

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует о вступлении в силу 15 июля 2018 года изменений в технический регламент Таможенного союза 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции».

Указанными изменениями вводится новый термин – «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира», под которым понимается продукт переработки молока, произведенный с замещением молочного жира в количестве не более 50 процентов.

Так же изменения коснулись требований к маркировке. Наименование продукции, изготовленной с использованием заменителей молочного жира, теперь должно начинаться со слов «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира». Кроме того, на потребительской упаковке указывается информация о наличии в молокосодержащем продукте с заменителем молочного жира растительных масел в виде следующей формулировке: «Содержит растительные масла». Указанная информация должна наноситься легко читаемым шрифтом на поверхность упаковки, обращенной к потребителю.

Документы об оценке соответствия продукции, в отношении которой внесены изменения, выданные или принятые до вступления в силу вышеуказанных изменений, действительны до окончания срока их действия.

Производство и выпуск в обращение продукции при наличии документов об оценке соответствия допускается в течение 180 календарных дней с даты вступления в силу изменений. Обращение продукции в период действия таких документов допускается в течение срока годности.

За несоблюдение требований технических регламентов, в том числе вышеуказанных изменений, предусмотрена административная ответственность по статье 14.43 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предусматривающая наложение штрафа на юридическое лицо в размере от 100 до 300 тысяч рублей, при повторном нарушении - до 1 миллиона рублей.

Органом уполномоченным контролировать выполнение требований технического регламента Таможенного союза 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции» определен Роспотребнадзор.

В случае обнаружения в обращении продукции, не соответствующей установленным требованиям, потребители вправе обратиться в территориальное Управление Роспотребнадзора с целью принятия мер в отношении производителей, поставщиков и продавцов такой продукции. 


26.07.2018

Телефоны «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

 В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане могут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: т.8 (863) 301-0-103, 8 (961) 301-0-103.

 Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте  www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений», «Сделано на Дону».

  Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский  осуществляет деятельность общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей по адресу:                ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница  с 10:00 до 14:30 часов. Телефон «горячей линии» по т. 8 (86365) 7-47-59.

   В Администрации города Каменск-Шахтинский граждане могут получить консультацию по т. 8 (86365) 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т. 8 (86365) 7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.


06.02.2018

Девиз Всемирного дня прав потребителей в 2018 году 

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года. Праздник получил широкую поддержку в профессиональных кругах и обществе. В Российской Федерации этот день отмечается с 1994 года.

День защиты прав потребителей очень важный и нужный праздник. Именно он помогает нам вспомнить о том, что все мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанным. Зная об этом, шансов получить некачественную услугу гораздо меньше. Ведь если и продавец, и покупатель будут помнить свои права и обязанности, спорные вопросы будут решаться бесконфликтно, или хотя бы проще. В этот день во многих странах, в том числе и в РФ проводятся мероприятия, направленные на правовую и образовательную помощь.

Торжественные мероприятия каждый год посвящаются определённой теме, которую определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI). По её решению Всемирный день прав потребителей в 2018 году проходит под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Покупать товары онлайн и заказывать различные услуги через интернет стало уже настолько привычным и доступным, что можно даже не посещать магазины и разного рода сервисы и службы. Часто бывает, что оплату нужно внести в тот же день или час.

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.

Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.

 «Горячая линия» по вопросам приобретения товаров

 через интернет-магазины

В связи с празднованием Всемирного дня защиты прав потребителей Администрацией города совместно с общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей 13 марта 2018 года с 10.00 ч. до 14.00 ч. по т: 8 (86365) 7-47-59 будет организована тематическая «горячая линия», во время которой жители города смогут проконсультироваться по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины.

Начальник сектора

потребительского рынка товаров и услуг Е.Ю. Щеголева

  • Документы
  • Новости
  • Видеогалерея
  • Наименование:
    Дата документа:
    Номер документа:
    Издающий орган:
    Тип документа:
    Уровень документа:
    Проект:

    Раздел находится в стадии наполнения.

  • Наименование:
    Дата публикации:
    Текст новости:
    Проект:

    Раздел находится в стадии наполнения.

  • Наименование:
    Дата публикации:
    Описание:
    Проект:

    Раздел находится в стадии наполнения.