Администрация города Каменск-Шахтинский

 

О защите прав потребителей

08.07.2019

В настоящее время у граждан имеется возможность получить консультацию у специалистов Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей в режиме прямой видеосвязи через МФЦ по адресу: Ростовская область, г.Каменск-Шахтинский, пер. Астаховский, 84-а.

По результатам консультирования можно будет также подать жалобу по факту нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей или заявление об оказании правовой помощи в подготовке проекта претензии к продавцу (исполнителю), искового заявления в суд.

Запись на консультацию в режиме видеосвязи осуществляется сотрудниками МФЦ при предъявлении паспорта, не менее чем за сутки до даты консультирования.

 

 


05.06.2019

Минюст готовит законопроект об урегулировании споров в интернет-торговле


Минюст РФ объявил о начале разработки законопроекта, который нацелен на защиту прав потребителей в сфере интернет-торговли и услуг.  Уведомление о подготовке поправок в закон «О защите прав потребителей» и в закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника» размещено на портале проектов нормативных правовых актов.

В документе отмечается, что в настоящее время в РФ отсутствует нормативно-правовая база онлайн-урегулирования споров. При этом возрастает количество жалоб потребителей онлайн-услуг и делающих покупки через интернет. Граждане обращаются за защитой своих прав в суды, несут издержки. Также требуются ресурсы на ведение судебной защиты нарушенных прав потребителей. Сюда входит администрирование обработки и хранения документов в бумажной форме.

Законопроект призван создать условия для развития частных инициатив по защите прав потребителей посредством альтернативного урегулирования споров и информационных технологий.

В ведомстве отмечают, что законопроект даст возможность упростить систему защиты прав потребителей в сфере онлайн-торговли и снизить нагрузку на суды.



04.06.2019

В России начинает работать финансовый омбудсмен


         C 1 июня 2019 года для страховых организаций, занимающихся ОСАГО, ДСАГО и КАСКО (так называемые моторные виды страхования), становится обязательным взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (финансовым омбудсменом).

         Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения, связанные с имущественными претензиями гражданина к страховой компании при нарушении ею обязательств по страховому возмещению по договорам ОСАГО (вне зависимости от суммы), а также иные претензии, где размер требований не превышает 500 тысяч рублей. Ранее все подобные вопросы относились к компетенции судов, сообщает Отделение по Республике Крым Южного ГУ Банка России.

         При возникновении споров со страховой компанией гражданин будет обязан до подачи заявления в суд обратиться к финансовому омбудсмену. При этом сначала он должен обратиться за урегулированием спора к своему страховщику. Если страховая компания не удовлетворит претензию гражданина или не направит ответ в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

         Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обращения бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. Срок рассмотрения отсчитывается с даты подачи обращения и составляет 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования потребителя. В результате гражданин получает решение финансового уполномоченного (в случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного организации выдается аналог исполнительного листа – удостоверение, являющееся исполнительным документом).

         В свою очередь Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России продолжит обеспечивать защиту прав потребителей страховых услуг и применение мер надзорного реагирования к нарушителям по вопросам, не связанным с гражданско-правовыми спорами между сторонами.

         Институт финансового уполномоченного введен в целях повышения эффективности досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями, а также снижения числа споров, в том числе судебных, и повышения доверия потребителей к финансовому рынку.



29.05.2019

С 20 мая по 3 июня 2019 г. с 09:00 до 16:00 территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в городе Каменск-Шахтинский проводится консультирование по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха, а также действующих нормативных гигиенических требований по телефону «горячей линии» 8 (86365) 7-99-96.


10.04.2019

О внесенных изменениях в перечень технически-сложных товаров


        06.04.2019 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 27.03.2019 № 327 «О внесении изменения в перечень технически-сложных товаров».
Пункт 12 перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 46, ст. 6539; 2016, № 23, ст3319; № 39, ст.5651), изложили в следующей редакции:
       «12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой».
       И так, особый порядок возврата и замены распространили на семь новых видов товаров, включая кухонные комбайны, роботы-пылесосы, варочные панели. Еще четыре позиции в перечне уточнили. Так, технически сложными товарами стали все виды электрических водонагревателей.
       Напомним, если товар входит в перечень, потребитель при обнаружении недостатков может отказаться от договора с возвратом денег или потребовать заменить товар. На любой из этих двух вариантов потребителю отведено 15 дней с даты передачи ему товара. Выйти за пределы этого срока можно только в трех случаях:

- в товаре есть существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товаром невозможно пользоваться более 30 дней любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

 


19.03.2019

Новый закон поддержит интернет-покупателей


Закон вводит понятие товарного агрегатора и ответственность за предоставление им заведомо недостоверной информа­ции о товаре (услуге) и продавце.

Закон об усилении защиты прав по­требителей, приоб­ретающих товары и услуги через Интернет, а именно через интернет-агрегаторы (Федеральный закон от 29.07.2018 N 250-ФЗ «О внесении изме­нений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей») вступил в силу. Речь идёт о таких сервисах, как goods.ru (продажа товаров), booking.com (поиск отелей), uber.com (заказ такси), AliExpress и т. д.

Новые нормы начали дей­ствовать с 1 января 2019 года. Закон вводит понятие товарного агрегатора и ответственность за предоставление им заведомо недостоверной информа­ции о товаре (услуге) и продавце. В новом законе указано, что владелец аг­регатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце, а также вовремя информировать об изменении этих данных.

Если владелец агрегатора предоставляет недостоверную или неполную информацию о товаре, услуге или продавце, то он несёт от­ветственность за убытки, причинённые потребителю, который заключил до­говор купли-продажи на основании таких данных. Потребитель имеет право потребовать у владельца агрегатора вернуть предоплату за товар или услу­гу, если продавец не исполнил свои обязательства в срок. Владелец агрега­тора должен вернуть предоплату в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Потребитель вправе тре­бовать возврата суммы произведённой им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

С 1 января 2019 года надзорные орга­ны получили право проведения проверок товарных агрегаторов. Принятие из­менений в сфере защиты прав потребителей будет способствовать повы­шению защищенности покупателей в расширяющейся нише электронной торговли.



18.03.2019

Ликбез для покупателей, приуроченный к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2019 года в городе Каменск-Шахтинском

 

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2019 году CI призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте «электронной коммерции» и предложила в качестве девиза слоган «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Согласно данной тематике, 15 марта в магазине «Сотовые телефоны», расположенного по адресу: ул. Ворошилова, 24 была проведена акция, посвященная Дню защиты прав потребителей. Специалисты Роспотребнадзора и эксперты в области защиты прав потребителей рассказали, как покупать, чтобы не быть обманутыми, и как защищаться, если Вас уже «развели».

Активность потребителей говорит о необходимости проведения консультаций в таком формате.

Информационная работа по повышению правовой грамотности населения продолжается.



05.03.2019

Возврат цифровой приставки надлежащего качества

 

Так иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись, домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону.
Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей».
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Если товар надлежащего качества и исправен в функционале, то для возврата денег у вас есть 14 дней. Вы имеете право не объяснять причины возврата покупки продавцу, а лишь изъявить такое желание.
Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
1. Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
2. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
3. Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ.
Для того чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления.
В случае если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске магазина продавца.
А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Так, согласно требованию закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.
В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если Ваши права нарушены, обратитесь по телефонам:

8 (86365) 7-47-59 - общественная приемная по защите прав потребителей;

8-800-100-74-17 - «Горячая линия» Роспотребнадзора;

8 (86365) 7-17-43 – Сектор потребительского рынка товаров и услуг Администрации города Каменск-Шахтинский.



01.03.2019

На сайте цифрового телевидения появилась возможность проверить соответствие параметров телевизора цифровому стандарту


        На сайте смотрицифру.рф теперь можно проверить, готов ли ваш телевизор к приему цифрового эфирного телевидения. В разделе «Все для приема» размещен перечень из 26 796 моделей телевизоров от 121 производителя. Из них 8 104 поддерживают необходимый цифровой стандарт. Помимо этого, в разделе доступен перечень из 276 моделей цифровых приставок к старым аналоговым телевизорам.

    Первый заместитель генерального директора РТРС по управлению, эксплуатации и развитию сети Виктор Пинчук:

        «По статистике в среднем более половины (57%) всех звонков на федеральную горячую линию по вопросам цифрового эфирного телевидения касаются именно выбора приемного оборудования. Специалисты РТРС проанализировали открытые источники и собрали наиболее полную в России базу моделей телевизоров и цифровых приставок. Она будет особенно полезна телезрителям, которые готовятся купить новое приемное оборудование. Перед приближающимся отключением аналогового телевидения важно убедиться, что ваш телевизор поддерживает цифровой стандарт и настроен на прием цифрового сигнала».

       Определить соответствие приемника цифровому стандарту просто. Для этого необходимо зайти в раздел «Все для приема» с главной страницы сайта смотрицифру.рф, перейти в подраздел «Как выбрать?» и ввести модель телевизора в поле поиска. Другой вариант — поиск интересующей модели в перечне производителей, отсортированных по алфавиту.

        Если окажется, что модель не поддерживает цифровой стандарт, к ней понадобится приставка стандарта DVB-T2. Список моделей приставок DVB-T2 размещен ниже в том же подразделе.

       Сегодня в России продается более 2 000 моделей телеприемников с поддержкой стандарта DVB-T2. Это 93% от всех доступных на рынке моделей. Минимальная цена телевизора — 6 000 рублей. В розничной продаже также представлены более 200 моделей цифровых приставок к аналоговым телевизорам. Цена приставки начинается от 1 000 рублей.

        В 2019 году Россия простится с федеральным аналоговым телевидением. Аналоговые передатчики будут отключены в регионах поэтапно: 11 февраля, 15 апреля и 3 июня.

 


01.03.2019

Акция в магазине «Сотовые телефоны»


 15 марта 2019 в городе Каменск-Шахтинский, в честь празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, проводимого под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства», представителями Администрации города Каменск-Шахтинский, ТОУ «Роспотребнадзор» и общественной приемной по защите прав потребителей будет проводиться информационная акция в магазине «Сотовые телефоны», находящемся по адресу: Ростовская область, г. Каменск-Шахтинский, ул. Ворошилова, 25.



19.02.2019

Новые правила продажи молока


С 1 июля 2019 года молоко и молочные продукты без содержания заменителей молочного жира должны стоять на прилавках отдельно от другой продукции и обозначаться соответствующим образом.  
Терминология
Внесены изменения в технический регламент Таможенного союза ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции». Введен новый термин — «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира», под которым понимается продукт переработки молока, произведенный с замещением молочного жира в количестве не более 50 процентов.
Что меняется
С 1 июля 2019 года вступают в силу изменения внесенные в Правила продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55), согласно которым в торговом зале или ином месте продажи размещение молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью: «Продукты без заменителя молочного жира».
Таким образом, виды молочной продукции, которые соответствуют определениям «молочный продукт», «молочный составной продукт», «молокосодержащий продукт» будут сгруппированы таким образом, чтобы их локальное размещение исключало смешивание, прежде всего, с теми видами молочной продукции, которые относятся к «молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира», определение и виды которого также указаны в ТР ТС 033/2013.
Кроме того, размер шрифта наименования молокосодержащего продукта с заменителем молочного жира должен наноситься шрифтом не менее 2,5мм. На лицевой стороне упаковки или этикетки, а также там должна располагаться надпись: «Содержит растительные масла» размером не менее 3 мм.
Права потребителя
В соответствии со ст.8 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации о товарах.
На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре несет изготовитель (продавец).
Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, которые были причинены ему по причине предоставления недостоверной информации. Если же договор был заключен, потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, но при этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Если продавец (изготовитель) не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При наступлении указанных последствий продавец обязан выполнить одно из следующих требований покупателя:
· безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
· соразмерно уменьшить покупную цену;
· заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
· заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· принять отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму;
· полностью возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
· заменить технически сложные и дорогостоящие товары на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров.

 


13.02.2019

 Всемирный день прав потребителей в 2019 году

пройдет под девизом: «Trusted Smart Products» - Цифровой мир:

надежные смарт-устройства.

 

 Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

 Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

 К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.

 По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства вскоре станут повседневной реальностью для потребителей во всем мире, что ознаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.

 Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и не раскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

 Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

 Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

  


24.01.2019


Администрация города и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в г. Каменск-Шахтинский доводит до сведения граждан о запрете использования метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом, а также продаже населению указанных средств, содержащих метанол.

Потребителям-автовладельцам необходимо знать, что большинство зимних стеклоомывающих жидкостей изготавливают из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, т.е. поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов, красителей. В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этилегликоли.

Стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей.

Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

Нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт. Метиловый спирт обладает слабым запахом, не отличимым от этилового (пищевого) спирта, дешев и хорошо очищает стекла. Однако метиловый спирт (метанол) – сильный аккумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.

Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании: раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегето-сосудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитами.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммов, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано 5-10 граммами вещества.

Постановлением главного государственного врача Российской Федерации от 11.07.2007 № 47 «О прекращении использования метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом» запрещено использование метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом, а также продажа населению указанных средств, содержащих метанол.

Стеклоомывающую жидкость следует приобретать только в установленных местах торговли. При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на информацию на потребительской таре, вынесенную на этикетку, которая должна содержать сведения о производителе с указанием адреса, название продукции, ее назначение, состав, соответствие техническим условиям, по которым изготовлена, сроки годности, меры предосторожности, свидетельство о госрегистрации, единый знак обращения на рынке.


 


17.01.2019

Телефоны «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

 

 В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане могут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: т.8 (863) 301-0-103, 8 (961) 301-0-103.

 Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте  www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Судебные решения», «Сделано на Дону».

  В Администрации города Каменск-Шахтинский граждане могут получить консультацию по т. 8 (86365) 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т. 8 (86365) 7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.


10.12.2018

Защита прав потребителей

при реализации пиротехнических изделий

 

Приближаются новогодние праздники, в связи с этим резко увеличивается спрос на пиротехнические изделия, а, значит, потребители должны быть внимательны при выборе пиротехнических изделий.

 Розничная продажа пиротехнических изделий потребителю разрешается на объектах торговли, отвечающих противопожарным требованиям. К пиротехническим изделиям относятся хлопушки, петарды, бенгальские огни, римские свечи, салюты, фонтаны, вулканы, контурные свечи, солнце, ракеты, летающие фейерверки, высотные фейерверки – шары, парковые фейерверки. Пиротехнические составы являются смесями, которые могут образовать при горении вредные для здоровья вещества, большая часть пиротехнических изделий разрешается к применению только на открытом воздухе.

По потенциальной опасности все пиротехнические изделия разбиты на пять классов, радиус опасной зоны составляет:
- 1 класс - не более 0,5 метров: это в основном пиротехнические изделия для помещений хлопушки, бенгальские свечи, настольные фонтаны;
- 2 класс - не более 5 метров: большинство фонтанов, петарды, наземные фейерверки;
- 3 класс - не более 20 метров: салюты, ракеты, фестивальные шары;
- 4 класс – изделия, у которых радиус опасной зоны хотя бы по одному из вышеперечисленных опасных факторов более 30 метров: это профессиональные фейерверки, обращение с которыми требует специальной подготовки;
- 5 класс - все остальные пиротехнические изделия, опасные факторы и опасные зоны которых определяются специальными условиями.

В свободной продаже могут находиться пиротехнические изделия бытового назначения (1-3 классов опасности), обращение с которыми не требует специальных знаний и навыков.

Потребителю необходимо знать некоторые правила безопасности при пользовании пиротехникой:
- покупать пиротехнические изделия необходимо только в специализированных отделах магазинов;
- особое внимание необходимо обращать на срок годности, не покупать пиротехнические изделия сомнительного вида, имеющие повреждения или деформацию корпуса;
- обязательно ознакомиться с инструкцией по применению и строго следовать ей;
- хранить приобретенную пиротехнику в сухих местах, удаленных от нагревательных приборов;
- площадка для фейерверка должна быть расположена на расстоянии не менее 50 метров от жилых домов, над ней не должно быть ветвей деревьев, линий электропередач и других препятствий;
- не допускается запуск фейерверков с балкона или окна и даже в шутку нельзя направлять фейерверки в сторону людей;
- не подходить к пиротехнике сразу после того, как она отгорит и отстреляет, так как возможно, что сработал ещё не весь заряд.

Предприниматели и потребители, желающие приобрести пиротехнику для празднования Нового года, должны помнить, что маркировочные обозначения пиротехнических изделий в соответствии с требованиями, изложенными в техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности пиротехнических изделий», утвержденного Решением Комиссии   Таможенного союза от 16 августа 2011г. №770, в обязательном порядке должна содержать:
- наименование (условное обозначение) пиротехнических изделий;
- предупреждение об опасности пиротехнических изделий;
- наименование и место нахождения организации–изготовителя пиротехнических изделий (поставщика и (или) импортера);
- обозначение стандартов или иных документов, в соответствии с которыми изготовлены пиротехнические изделия;
- дату окончания срока годности;
- перечень опасных факторов и размеры опасной зоны;
- ограничения в отношении условий обращения;
- требования по безопасному хранению и утилизации пиротехнических изделий;
- инструкцию по применению;
- информацию о подтверждении соответствия пиротехнических изделий требованиям технического регламента;
- назначение или область применения пиротехнических изделий.

Информация должна быть оформлена на русском языке. Текст маркировочных обозначений должен быть четким и хорошо различимым. Предупредительные надписи выделяются контрастным шрифтом или сопровождаются надписью «Внимание!».

Запрещается продавать пиротехнику детям до 16 лет (если производителем не установлено другое возрастное ограничение), продукцию неизвестного происхождения, с истекшим сроком годности, следами порчи и без инструкции (руководства) по эксплуатации, обязательного сертификата соответствия либо знака соответствия.

Площадь маркировочных обозначений должна занимать не менее 30% от площади большей стороны пиротехнических изделий и (или) их упаковки (тары).

Пиротехнические изделия подлежат обязательному подтверждению соответствия требованиям настоящего технического регламента в форме декларирования соответствия или сертификации.

Пиротехнические изделия, соответствующие требованиям настоящего технического регламента и прошедшие процедуру подтверждения соответствия согласно статье 6 настоящего технического регламента, должны иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.


14.11.2018

День открытых дверей для потребителей

 

 

 

27 ноября 2018 года в общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей пройдет День открытых дверей для потребителей товаров и услуг. Получить бесплатную консультацию специалистов можно будет по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж, с 10:00 до 14:00 часов.


31.10.2018

О защите прав потребителей при оказании

 гостиничных услуг населению


Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Главное, чем особенно гордятся современные гостиницы и отели – это их «звездность». Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя. Законом предусмотрены определенные правила для отелей конкретной «звездности» и чем больше у отеля звезд, тем большее количество правил этот отель должен исполнять. Поэтому, граждане, пользующиеся услугами гостиниц сегодня, должны знать свои права и уметь их грамотно и вовремя отстаивать.

   Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере прав потребителя гостиничных услуг, являются:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;
  2. Гражданский кодекс РФ;
  3. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
  4. Все сведения о гостинице, самом Исполнителе, с указанием его контактных данных;
  5. Сведения о присваивании гостинице конкретной категории (количество звезд), если таковые присваивались;
  6. Сведения о выданной лицензии в случае, если деятельность Исполнителя подлежит лицензированию;
  7. Сведения о качестве предоставляемых услуг в соответствии с нормативными актами;
  8. Стоимость размещения для проживания в отеле;
  9. Все услуги, входящие в стоимость размещения;
  10. Информацию о дополнительных услугах, за которые взимается дополнительная плата;
  11. Способ и порядок оплаты услуг;
  12. Перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот (п. 6 Правил предоставления гостиничных услуг);
  13. Порядок и правила проживания в гостинице;
  14. Сведения об организациях общественного питания, связи, торговли, бытового обслуживания и пр., если таковые имеются;
  15. Правила противопожарной безопасности и пользования бытовыми электроприборами.

Основные права потребителей в сфере гостиничных услуг:

  • Право на информацию об Исполнителе и об оказываемых им услугах (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Право на надлежащее качество предоставляемых услуг (ст.4 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Право на безопасность предоставляемых услуг (ст.7 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также морального вреда вследствие недостатков оказываемых услуг (ст.14, 15 Закона «О защите прав потребителей»). 

Исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию: 

 Далеко не каждый Исполнитель тщательно соблюдает все правила, установленные законодательством, и зачастую предоставляет потребителю не полную информацию об услугах. Также проблемными вопросами в сфере гостиничных услуг являются несоблюдение порядка взимания платы по правилам расчетного часа, установленного пунктом 23 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, не предоставление полной информации о работе гостиницы, необеспечение сохранности имущества клиента и т.д. В этих и других случаях потребителя может попробовать защитить свои права самостоятельно. 

При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать: 

  • Безвозмездного устранения таких недостатков;
  • Уменьшения покупной цены, соответствующего недостаткам услуги;
  • Расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесенных убытков.

Любой гражданин, использующий услуги гостиниц, может попробовать отстоять свои права самостоятельно, в досудебном порядке, путем переговоров с руководством гостиницы. И в некоторых случаях требования потребителя могут быть удовлетворены. Но, так как речь идет о товарно-денежных отношениях, далеко не каждый исполнитель реализует право потребителя сразу, по первому требованию. И в этом случае, для защиты нарушенного права потребителя, необходимо проводить претензионную работу, жаловаться в Роспотребнадзор и подавать исковое заявление в суд.


31.10.2018

О защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг

 

К муниципальным бюджетным образовательным организациям, подведомственным отделу образования Администрации г. Каменск-Шахтинского, оказывающим платные образовательные услуги, относятся:

- муниципальные бюджетные дошкольные образовательные организации;

- муниципальные бюджетные общеобразовательные организации;

- муниципальные образовательные организации дополнительного образования (далее – образовательные организации).

Платные образовательные услуги оказываются образовательными организациями в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании с Российской Федерации».

Порядок установления тарифов и методика расчета тарифов на платные образовательные услуги определены решением Каменск-Шахтинской городской Думы от 25.11.2015 № 15 «Об утверждении Порядка установления тарифов на регулируемые услуги (работы) муниципальных предприятий и учреждений города Каменск-Шахтинский, а также юридических лиц, осуществляющих регулируемые виды деятельности» и постановлением Администрации города от 01.08.2018 № 756 «Об утверждении Методики расчета тарифов на платные образовательные услуги, предоставляемые муниципальными бюджетными образовательными организациями, подведомственными Отделу образования Администрации г. Каменск-Шахтинского».

При оказании платных образовательных услуг образовательным организациям, оказывающим потребителям данный вид услуги, необходимо соблюдать требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации (далее – ОФ), в том числе:

- Закон РФ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ;

- Постановление Правительства РФ от 15.08.2013 № 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»;

- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Приказ Минобрнауки России от 25.10.2013 № 1185 «Об утверждении примерной формы договора об образовании на обучение по дополнительным образовательным программам».

Перечень платных образовательных услуг определен уставами образовательных организаций и утверждается при наличии лицензии на ведение образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам.

В соответствии с законодательством исполнитель платных образовательных услуг обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять потребителю достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация должна быть размещена в удобном для обозрения месте, либо на официальном сайте образовательного учреждения и содержать следующие сведения:

- наименование и место нахождения (адрес) исполнителя. Сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности;

- перечень платных образовательных услуг, их стоимость в соответствии с Постановлением Администрации города, формы и сроки их освоения, порядок их предоставления.

Исполнитель обязан также предоставить для ознакомления по требованию потребителя:

- устав образовательного учреждения;

- лицензию на осуществление образовательной деятельности и другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса;

- адрес и телефон учредителя образовательного учреждения;

- образец договора об оказании платных образовательных услуг;

- дополнительные образовательные программы, оказываемые за плату;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных образовательных услуг, если они определены правовыми актами образовательного учреждения.

Исполнитель обязан соблюдать утвержденные им учебный план, годовой календарный учебный график и расписание занятий.

Режим занятий (работы) устанавливается исполнителем.

Исполнитель обязан заключить договор в письменной форме в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой – у потребителя.

Потребитель обязан оплатить оказываемые образовательные услуги в порядке и в сроки, указанные в договоре.

Стоимость оказываемых образовательных услуг в договоре определяется по соглашению между исполнителем и потребителем.

Договором должны быть определены основания изменения и расторжения договора, а также ответственность сторон по соблюдению всех обязательств договора.

 


19.10.2018

О защите прав потребителей при оказании платных медицинских услуг


 

Платные медицинские услуги населению предоставляются медицинскими учреждениями города Каменск-Шахтинского в виде профилактической, лечебно-диагностической, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи. Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей.

У всех медицинских учреждений есть лицензии на оказываемый вид деятельности и сертификаты у медицинского персонала. Цены на медицинские услуги, предоставляемые населению за плату, устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и утверждаются вышестоящей организацией – Отделом по физической культуре, спорту, вопросам здравоохранения и молодежной политике Администрации города.

Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении (с 1 июля 2018 года при помощи онлайн-касс с выдачей чека). Медицинскую помощь непосредственно оказывают только медицинские работники (лица с высшим или средним специальным образованием).

Для защиты прав потребителей в договор включены следующие права Пациента при обращении за медицинской помощью и ее получении на:

- получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

- выбор врача;

- обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

- облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

- отказ от медицинского вмешательства;

- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;

- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

- допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать:

- предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги.


11.09.2018

Центробанк утвердил базовые стандарты

защиты прав потребителей страховых услуг

 

Базовые стандарты обязательны для исполнения всеми страховыми организациями.

В стандартах устанавливаются требования к порядку оформления договора страхования (включая вопросы определения имущественного интереса потребителя), уплате страховой премии,  возмещению причиненного вреда в натуре, срокам и порядку осуществления страховой выплаты, защите информации, получаемой страховщиком при осуществлении страховой деятельности, условиям взаимодействия страховых организаций со страховыми агентами.

В числе прочего документом закрепляется:

– обязанность страховщика информировать страхователя о факте просрочки уплаты очередного страхового взноса или факте его уплаты не в полном объеме, а также о последствиях таких нарушений способом, согласованным со страхователем при заключении договора страхования;

– условие об ответственности страховой организации за ненадлежащую организацию и несвоевременную оплату возмещения вреда в натуре, а также возможность предъявления к ней претензий по качеству работ (если ремонтную организацию выбирала страховая организация);

– условие о том, что в случае утраты документов на страховую выплату страховщик за отдельными исключениями не вправе повторно требовать их предоставления от подавшего лица;

– обязанность установить требования к уровню образования и профессиональной подготовки страховых агентов (сотрудников страхового агента – юридического лица, осуществляющих взаимодействие со страхователями), а также обеспечить проведение соответствующего инструктажа (обучения).

В свою очередь, базовый стандарт защиты прав и интересов потребителей услуг страховых организаций (как физических, так и юридических лиц) устанавливает важные требования к порядку  заключения клиентом и страховщиком договора инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). В частности, страховая организация обязана предоставить потребителю финансовой услуги дополнительную информацию об особенностях договора ИСЖ, о рисках, связанных с заключением такого договора, об отсутствии гарантирования получения дохода по договору и о порядке расчета выкупной суммы. Кроме того, в период охлаждения, когда клиент имеет право отказаться от услуги и получить обратно свои денежные средства, страховая организация обязана связаться с ним и получить подтверждение того, что ему понятны условия договора страхования (включая ограничения, связанные с досрочным отказом от договора страхования). Данные требования стандарта будут распространяться и на агентов страховых организаций, предлагающих потребителям соответствующий страховой продукт, включая продажу страховых продуктов через кредитные организации.

Информирование потребителя является одной из ключевых составляющих стандарта по защите прав потребителей страховых услуг. Стандарт также предполагает, что законность, достоверность, добросовестность и полнота сообщаемых сведений должны быть основными принципами предоставления информации рекламного характера, которую распространяют страховые организации, чтобы не злоупотреблять доверием или недостаточной финансовой грамотностью потребителей.

Оба базовых стандарта будут обязательны к применению по истечении 270 дней со дня их размещения на официальном сайте Банка России. За этот период страховые организации обязаны привести свою деятельность в соответствие требованиям стандартов, в частности – обеспечить надлежащее функционирование официального сайта и организовать работу клиентских офисов, утвердить внутренние документы, регламентирующие порядок хранения информации, обучения работников, анализа обращений, а также включить в агентские договоры положение, обязывающее страхового агента соблюдать требования стандартов.

Положения базовых стандартов применяются к отношениям страховых организаций с получателями страховых услуг, возникшим из договоров страхования, заключенных до даты начала применения стандартов в части, не противоречащей условиям указанных договоров.

Применение базовых стандартов будет способствовать повышению качества финансовых услуг страховых организаций и увеличит прозрачность их деятельности.


09.10.2018

Открыта регистрация на XIV Всероссийскую олимпиаду

 по финансовой грамотности

 

1 сентября 2018 года открыта регистрация на XIV Всероссийскую олимпиаду по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг.

Олимпиада включена в Проект Перечня Олимпиад школьников на 2018/2019 учебный год, II уровень. Это означает, что победители и призеры Олимпиады получают значительные льготы при поступлении в лучшие экономические ВУЗы страны.

Для участия в Олимпиаде вам необходимо пройти регистрацию, нажав на кнопку «Участвовать». После этого Вы попадаете на сайт тестирования: http://olimp-test.ru. Сначала познакомьтесь с «Инструкцией», а потом нажмите зеленую кнопку «Регистрация».

Сроки регистрации: с 1 сентября по 1 ноября 2018 года.

Регистрация производится индивидуально каждым учащимся. Если вы являетесь победителем/призером прошлого года, это дает вам право участия сразу в заключительном этапе, при этом вам также нужно обязательно зарегистрироваться на Олимпиаду в указанные сроки.

Приглашаем всех школьников к участию и желаем успеха!


08.10.2018

Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг


С 3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг". Институт уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг предполагает его посредничество в деле рассмотрения имущественных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Предполагается, что под действие закона подпадут банки, страховые организации, микрофинансовые компании. Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. рублей либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Предусматривается поэтапное вступление закона в силу.

Первыми под действие закона уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг подпадут страховые организации (по договорам ОСАГО, ДСАГО и иного страхования средств наземного транспорта (КАСКО) – с 1 июня 2019 года, по иным договорам страхования – с 1 ноября 2019 года), с 1 января 2020 года - микрофинансовые организации, с 2021 года - кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды.

Жалобы на финансовые услуги, по-прежнему, остаются одной из самых массовых категорий обращений потребителей в адрес Роспотребнадзора (до 25 тысяч в год), в связи с чем Служба выражает надежду, что появление в Российской Федерации уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг позволит в еще большей степени распространить подходы к защите прав потребителей, как экономически слабой стороны договорных отношений, сформированные в судебной и административной практике Роспотребнадзора.

Также напоминаем, что в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» 26 октября 2017 года открылась круглосуточная постоянная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг.

Граждане смогут задать свои вопросы круглосуточно по телефону: 8 800-100-29-26.


03.10.2018

Как отличить настоящий мёд от подделки?

 

О пользе меда знает каждый. Это давно подтвержденный факт. В данной статье собраны различные советы и рекомендации, с помощью которых вы легко определите качество меда. Берите на заметку! По количеству минеральных веществ у него просто нет конкурентов: калий, кальций, сера, цинк, фосфор, йод, хлор, медь, магний, аминокислоты, азотистые вещества, дисахариды и пр. Плюс в том, что все полезные компоненты сохраняются в меде на протяжении года, в отличие от сезонных фруктов и овощей. Но что, если вы приобрели мед не настоящий, а поддельный? Ни о какой пользе и речи быть не может — такой не то что внутрь, даже в косметических целях опасно использовать! 

Способы проверки:
1. Настоящий мёд засахаривается снизу, а не сверху.
2. Капля настоящего мёда, нанесенная на запястье, не растекается.
3. Если мёд, налитый в бутылку, перевернуть, то всплывают два пузыря воздуха – сначала первый большой, затем второй маленький.  Если переворачивать не бутылку, а банку (литровую или трёхлитровую), то воздушный пузырь должен быть один. Если всплывают еще несколько маленьких пузырей – мёд ненастоящий.
4. Тонкая струя (проверка на «тонкую нитку») у настоящего мёда не разрывается, даже очень тонкая.
5. Если на тарелку вылить немного мёда, а сверху залить слоем холодной воды, а затем взболтать, то настоящий мед должен образовать структуру сот («биологическая память»).
6. Мёд на бумаге не обугливается, если снизу бумагу поджечь.

А если мёд у Вас уже засахарился, его можно осторожно растворить на водяной бане. И если в растворившемся мёде Вы найдете кусочки воска, то мед натуральный!


01.10.2018

Изучаем маркировку на одежде

 

При выборе одежды для каждого потребителя всегда основными критериями является качество и цена. Основная информация для потребителя о качестве товаров размещена на маркировке и является неотъемлемой частью товара.
Система маркирования предназначена для обеспечения защиты товаров от подделок, идентификации их изготовителей или импортеров и предоставления потребителю возможности получить подтверждение его происхождения.
Статьей 9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. № 876 определены требования к маркировке продукции легкой промышленности.

При выборе одежды для каждого потребителя всегда основными критериями является качество и цена. Основная информация для потребителя о качестве товаров размещена на маркировке и является неотъемлемой частью товара.

Система маркирования предназначена для обеспечения защиты товаров от подделок, идентификации их изготовителей или импортеров и предоставления потребителю возможности получить подтверждение его происхождения.

Статьей 9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. № 876 определены требования к маркировке продукции легкой промышленности. Итак, маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:
- наименование продукции;
- наименование страны-изготовителя;
- наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
- юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
- размер изделия;
- состав сырья;
- товарный знак (при наличии);
- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
- дату изготовления;
- номер партии продукции (при необходимости).

 

В зависимости от вида и назначения продукции легкой промышленности маркировка должна содержать следующую информацию:
 Для одежды и изделий из текстильных материалов дополнительная информация должна содержать:
- вид и массовую долю (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать + 5 процентов;
- модель;
- символы по уходу за изделием;
- инструкцию по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Знак соответствия, нанесенный на продукцию, является формой гарантии изготовителя (импортера) в том, что маркированное изделие соответствует требованиям нормативных документов.

Также разъясняем, что гарантийные обязательства изготовителя в обязательном порядке установлены на обувь, пунктом 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», установлен гарантийный срок носки обуви - не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кроме того, гарантийные обязательства изготовителя в обязательном порядке установлены на кожгалантерейные изделия (п. п. 9.1, 9.2 Межгосударственного стандарта ГОСТ 28631-2005 «Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Общие технические условия») при реализации которых предусмотрены определенные гарантийные обязательства, а именно: изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при соблюдении условий транспортирования и хранения со дня розничной продажи; гарантийный срок эксплуатации в днях составляет:
50 - сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
30 - сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, портфелей ученических, ранцев, изделий мелкой кожгалантереи;
70 - чемоданов, портфелей деловых и дорожных, папок.

Таким образом, для правильного выбора товаров легкой промышленности, потребителю необходимо тщательно изучить информацию на маркировки товара, прежде чем его приобрести.

За нарушение требований ТР ТС 017/2011 предусмотрена административная ответственность по ст.14.43, ст. 15.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.


 28.09.2018

 

Бесплатную юридическую консультацию потребители могут получить по телефону «горячей линии» и электронной почте

 

Каждый потребитель Ростовской области может воспользоваться услугами телефона «горячей линии» + 7 (961) 301-0-103 по вопросам защиты своих потребительских прав. Специалисты консультируют граждан о способах защиты своих прав в сферах торговли, транспорта, образования, туризма, бытовых услуг, страхования и прочих. Кроме того, дадут рекомендации как можно быстро и грамотно составить претензию при необходимости.

 

Также свои обращения по возникшим спорным ситуациям при приобретении товаров или оказании услуг можно направлять на электронный адрес сайта www.zppdon.ru, воспользовавшись его разделом «Задать вопрос».

 

Горячая линия департамента потребительского рынка Ростовской области – это быстрый и надежный способ получить своевременную квалифицированную консультацию в случае нарушения прав потребителей. Профессиональные специалисты не только проконсультируют потребителей, как правильно действовать в той или иной спорной ситуации, но и подскажут необходимую контактную информацию соответствующих служб, в компетенцию которых входит рассмотрение конкретных обращений.

 

Телефон по вопросам защиты прав потребителей работает ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней).

 


25.09.2018

О вступлении в силу изменений в технический регламент Таможенного союза «О безопасности молока и молочной продукции»

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует о вступлении в силу 15 июля 2018 года изменений в технический регламент Таможенного союза 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции».

Указанными изменениями вводится новый термин – «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира», под которым понимается продукт переработки молока, произведенный с замещением молочного жира в количестве не более 50 процентов.

Так же изменения коснулись требований к маркировке. Наименование продукции, изготовленной с использованием заменителей молочного жира, теперь должно начинаться со слов «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира». Кроме того, на потребительской упаковке указывается информация о наличии в молокосодержащем продукте с заменителем молочного жира растительных масел в виде следующей формулировке: «Содержит растительные масла». Указанная информация должна наноситься легко читаемым шрифтом на поверхность упаковки, обращенной к потребителю.

Документы об оценке соответствия продукции, в отношении которой внесены изменения, выданные или принятые до вступления в силу вышеуказанных изменений, действительны до окончания срока их действия.

Производство и выпуск в обращение продукции при наличии документов об оценке соответствия допускается в течение 180 календарных дней с даты вступления в силу изменений. Обращение продукции в период действия таких документов допускается в течение срока годности.

За несоблюдение требований технических регламентов, в том числе вышеуказанных изменений, предусмотрена административная ответственность по статье 14.43 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предусматривающая наложение штрафа на юридическое лицо в размере от 100 до 300 тысяч рублей, при повторном нарушении - до 1 миллиона рублей.

Органом уполномоченным контролировать выполнение требований технического регламента Таможенного союза 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции» определен Роспотребнадзор.

В случае обнаружения в обращении продукции, не соответствующей установленным требованиям, потребители вправе обратиться в территориальное Управление Роспотребнадзора с целью принятия мер в отношении производителей, поставщиков и продавцов такой продукции. 


26.07.201

Телефоны «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей


 В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане могут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: т.8 (863) 301-0-103, 8 (961) 301-0-103.

 Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте  www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений», «Сделано на Дону».

  Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский  осуществляет деятельность общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей по адресу:                ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница  с 10:00 до 14:30 часов. Телефон «горячей линии» по т. 8 (86365) 7-47-59.

   В Администрации города Каменск-Шахтинский граждане могут получить консультацию по т. 8 (86365) 7-17-43, 7-24-52 - сектор потребительского рынка товаров и услуг, т. 8 (86365) 7-32-19 - жилищно-коммунальный комплекс.


06.02.2018

Девиз Всемирного дня прав потребителей в 2018 году

 

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года. Праздник получил широкую поддержку в профессиональных кругах и обществе. В Российской Федерации этот день отмечается с 1994 года.

День защиты прав потребителей очень важный и нужный праздник. Именно он помогает нам вспомнить о том, что все мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанным. Зная об этом, шансов получить некачественную услугу гораздо меньше. Ведь если и продавец, и покупатель будут помнить свои права и обязанности, спорные вопросы будут решаться бесконфликтно, или хотя бы проще. В этот день во многих странах, в том числе и в РФ проводятся мероприятия, направленные на правовую и образовательную помощь.

Торжественные мероприятия каждый год посвящаются определённой теме, которую определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI). По её решению Всемирный день прав потребителей в 2018 году проходит под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Покупать товары онлайн и заказывать различные услуги через интернет стало уже настолько привычным и доступным, что можно даже не посещать магазины и разного рода сервисы и службы. Часто бывает, что оплату нужно внести в тот же день или час.

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.

Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.


 

 «Горячая линия» по вопросам приобретения товаров

 через интернет-магазины

  

В связи с празднованием Всемирного дня защиты прав потребителей Администрацией города совместно с общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей 13 марта 2018 года с 10.00 ч. до 14.00 ч. по т: 8 (86365) 7-47-59 будет организована тематическая «горячая линия», во время которой жители города смогут проконсультироваться по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины.

Начальник сектора

потребительского рынка товаров и услуг Е.Ю. Щеголева


20.12.2017

Сколько составляют сроки проведения

экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец. В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре. При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя.

Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права. Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.

При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.

В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях: до проведения экспертизы магазином; параллельно с этой процедурой; после ее окончания. Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом. Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки? Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно: за каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.

Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца: возврата стоимости товара; возмещения морального ущерба; выплаты неустойки за каждый день просрочки; возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи; возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий: Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.

В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.). Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель. 


30.11.2017

Выбираем безопасный фейерверк к Новому году

Приближаются Новогодние праздники, одним из атрибутов которых являются пиротехнические изделия. 

В этой связи напоминаем потребителям об основных правилах их продажи и безопасного использования.

Продажа пиротехники разрешена только в специализированных магазинах. Хотелось бы предостеречь потребителей и призвать не покупать пиротехнические изделия в местах несанкционированной торговли (с земли, багажников автомашин, лотков и т.п.)

При покупке изделия следует обратить особое внимание на сроки годности, так как просроченные пиротехнические изделия могут работать непредсказуемо. Каждое изделие должно иметь инструкцию (руководство) по эксплуатации (применению) на русском языке, которое наносится на потребительскую упаковку пиротехнического изделия или прилагается к нему. Упаковка должна быть целой, сухой и немятой.

Обращаем внимание наших потребителей на то, что перед применением пиротехники необходимо внимательно прочитать инструкцию по применению. Несчастные случаи - чаще всего результат неправильного и неосторожного обращения с изделием. Также к неприятностям приводит нарушение элементарных требований безопасности и использование пиротехники не по назначению.

Реализация пиротехнических изделий без инструкции (руководства по эксплуатации), необходимой информации, без сертификата или декларации о соответствии, а также лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение), запрещена.

Соблюдение этих требований позволит избежать различных неприятностей в праздничные дни.


30.10.2017

Приобретение сезонных товаров

При приобретении таких товаров как кожаные куртки, пуховики, обувь, изделия из меха потребителю следует знать, что они относятся к сезонным товарам.

Для указанных товаров гарантийные сроки исчисляются со дня наступления соответствующего сезона. В нашем регионе сроки сезонности определяются  постановлением Правительства Ростовской области  от  25.10.2012 года № 972:

зимний сезон с 15 ноября, весенний сезон с 15 марта, летний сезон с 15 мая, осенний сезон с 15 сентября.

Следовательно, если летняя обувь куплена весной, гарантийный срок начнет исчисляться не со дня покупки, а с 15 мая.

 Гарантийный срок устанавливает изготовитель товара либо продавец, а если не установил, - гарантийный срок может действовать в пределах соответствующего сезона.

Покупатель в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, не оговоренных при продаже, вправе по своему выбору потребовать либо возврата уплаченной за некачественный товар суммы, либо соразмерного уменьшения его стоимости, либо его замены на аналогичный товар или товар другой марки, модели с соответствующим перерасчетом цены, либо потребитель может согласиться на безвозмездное устранение выявленного дефекта (ремонт).

Если же сезонный товар просто не подошел по форме, цвету, размеру, фасону, расцветке, то в этом случае потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Следует знать, что обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д. В случае если у продавца аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение трех дней.

При обнаружении дефекта в товаре необходимо обратиться в магазин и показать бракованный товар администратору. Если решить вопрос мирным путем не удалось, то можно составлять претензию.


29.09.2017

В помощь потребителям

3 октября 2017 года в общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей пройдет День открытых дверей. Получить бесплатную консультацию специалистов можно будет по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж, с 10:00 до 14:00 часов.

Начальник сектора

потребительского рынка товаров и услуг Е.Ю. Щеголева 


21.09.2017

Продолжительность жизни в России гораздо ниже, чем в других развитых странах. Одна из причин этого –  неправильное питание и связанный с этим дефицит полезных веществ. В частности, в России крайне низкий уровень потребления молока и молочных продуктов, и миллионы людей страдают от недостатка кальция.

 

        «Три молочных продукта в день» — это информационно-образовательная программа Национального союза производителей молока (Союзмолоко). Она реализуется при поддержке Министерства сельского хозяйства Российской Федерации, ФГБУН «ФИЦ питания и биотехнологии», Российской ассоциации по остеопорозу и активном участии крупнейших игроков молочной отрасли. Ее основная задача — развеять существующие мифы о молочных продуктах и рассказать населению о важности ежедневного употребления молочных продуктов.

 Молочные продукты — одна из фундаментальных составляющих сбалансированного питания человека. Но за последние 20 лет уровень потребления молока и молочной продукции в России снизился до 250 кг при минимальной рекомендованной медицинской норме в 325 кг на человека в год.

 Почему «Три молочных продукта в день»? Три молочных продукта — это примерно 80% от суточной нормы потребления кальция для взрослого человека. Употребление продуктов, содержащих кальций, необходимо для профилактики остеопороза.

Употребление трех молочных продуктов в день поможет сохранить здоровье и избежать проблем, связанных с дефицитом кальция в организме!

 В 2016 году программа «Три молочных продукта в день» стала номинантом IV Ежегодной премии «Лучшие социальные проекты России» в категории «Поддержка спорта и здорового образа жизни».

 Подробности на WWW.3VDEN.RU

 Начальник сектора

 потребительского рынка товаров и услуг

 Администрации города                                                                Е.Ю. Щеголева 



31.05.2017

Уважаемые жители города!

На территории города периодически возникает стихийная торговля продуктами питания и непродовольственными товарами, которая является несанкционированной, к таковым, в том числе относится и торговля на территории стадиона «Прогресс»

Напоминаем Вам, что реализация продуктов питания с рук, в неустановленных для этих целей местах – запрещена!

Главное требование, которое  предъявляется к продуктам питания – это безопасность и качество. Приобретая продукты питания в местах несанкционированной уличной торговли, потребитель подвергает себя большому риску, особенно это касается продукции животного происхождения: мясо и мясная продукция, молоко и молочные продукты, рыба.  

Как правило, у «уличных» продавцов нет документов, подтверждающих происхождение и безопасность продукции в ветеринарно-санитарном отношении, следовательно, продукция не исследована в лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы с целью определения ее пригодности к использованию для пищевых целей. Обсеменение продукции опасными микроорганизмами может происходить как в процессе производства, транспортировки, хранения, так и в местах реализации, поскольку она ведется с использованием подручных средств – коробок, деревянных ящиков, которые как правило, добываются из мусорных контейнеров, складных столов, зачастую торговля осуществляется прямо с земли. Такую продукцию употреблять в пищу просто опасно.

Продукты питания, купленные в местах несанкционированной торговли, могут стать причиной заражения опасными инфекционными заболеваниями – бруцеллезом, туберкулезом, сальмонеллёзом, ботулизмом и другими. В жаркую погоду еще больше возрастает риск отравления продуктами, продающимися в антисанитарных условиях.

Проблемы со здоровьем, обман, некачественная продукция – вот основные риски для потребителя при приобретении продуктов в местах несанкционированной торговли. В местах несанкционированной торговли:

Отсутствуют условия для соблюдения правил личной гигиены продавцом (нет раковины для мытья рук, отсутствует санитарная одежда), что является причиной возникновения кишечных инфекций.

Отсутствуют документы подтверждающие безопасность продукции в ветеринарно-санитарном отношении, а также необходимая информация о товаре, в связи с чем возможна его реализация с истекшим сроком годности и сомнительного качества.

Отсутствуют медицинские книжки у продавцов, т.е. продавцы не  походят необходимые медицинские обследованиями могут является носителями различных инфекционных заболеваний.

Отсутствует холодильное оборудование, что ведет к нарушению температурного режима хранения продуктов.

Зачастую причиной пищевых отравлений является именно продукция, приобретенная с рук на тротуаре, вдоль автодорог, во дворах и иных местах не предусмотренной для торговли.

Специалисты государственной ветеринарной службы убедительно рекомендуют жителям и гостям города не приобретать продукты, особенно животного происхождения, в местах несанкционированной торговли, на стихийных рынках.

Помните, что приобретая мясо, рыбу, молочную продукцию, яйца и другие продукты животного происхождения на улице в неустановленных местах, Вы подвергаете свое здоровье и здоровье Вашей семьи опасности, рискуя получить пищевое отравление или заразиться инфекционными или паразитарными заболеваниями.  Для того, чтобы ликвидировать несанкционированную торговлю, достаточно просто перестать покупать товары сомнительного качества. Исчезнет спрос – не будет предложения.

 


31.03.2017

 

О правах потребителей при получении ритуальных услуг.

 

Жизнь человека на Земле сопровождается непрерывной сменой поколений. Похоронная культура является одной из древнейших форм социальной культуры, распространенной повсеместно.

 

В недалёком прошлом, услуги по погребению оказывались населению преимущественно государственными предприятиями (специализированными     службами), в настоящее время всё чаще по вопросам оказания похоронных услуг люди обращаются в частные фирмы.  Пользуясь тяжелым состоянием родственников умершего, недобросовестные ритуальные агенты навязывают ритуальные услуги по завышенным ценам, в первую очередь исходя из личных корыстных побуждений.

 

Прежде чем оформить заказ на изготовление и (или) установку памятника, надгробной плиты, фотографии, траурных венков, корзин, лент с надписями и т.п. следует обратить внимание на наличие необходимой для потребителя информации, предусмотренной действующим законодательством РФ.

 

Хозяйствующие субъекты, осуществляющие деятельность в сфере потребительского рынка, сопутствующую погребению, т. е. деятельность, связанную с продажей соответствующих товаров по договору купли-продажи и оказанию соответствующих возмездных услуг (продажа гробов, венков, изготовление и (или) установка памятников и надгробий, могильных ограждений, изготовление траурных лент, эпитафий и т.д.), обязаны:

 

-  указать информацию о наименовании своей организации и адресе;

 

- представлять сведения о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;

 

- своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (работах) и режиме работы.

 

Информация об оказываемых услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в наглядной форме в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке должна содержать:

 

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

 

-  обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

 

-  сроки оказания услуг (выполнения работ);

 

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

 

Кроме того, исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:

 

- адрес и номер телефона подразделений по защите прав потребителей;

 

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

 

- образцы изготавливаемых изделий;

 

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, представляемых при оказании услуг.

 

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме.

 

На руки потребителю, должен быть выдан один экземпляр договора, квитанции (или иной документ), в котором должны содержаться следующие сведения:

 

- фирменное наименование и местонахождение организации исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

 

- вид услуги;

 

- цена услуги (работы);

 

-отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы), либо о внесении аванса при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

 

- дата приёма и исполнения заказа;

 

- гарантийные сроки на результат работы,

 

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

 

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя сделавшего заказ.

 

При обращении в подобные организации потребитель не всегда помнит об этих правилах, но соблюдение именно этих требований, в случае выявления в дальнейшем каких-либо недостатков в выполненной работе, позволит ему без проблем потребовать их  устранения.

 

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

 

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы

 

- возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если потребителем выявлены какие-либо дефекты, например, сколы или трещины на гранитном памятнике, деревянном кресте или каменной цветочнице, плохое качество рисунка, надписей, фотографии и т.д., необходимо обращаться к исполнителю (желательно в письменной форме) с заявлением об устранении выявленных недостатков.

 


20.03.2017

Руководителям торговых предприятий, реализующим жевательную резинку «Х5» производства ООО «Ригли»

 

В связи с поступившей оперативной информации о наличии в розничной торговой сети жевательной резинки «Х5» производства ООО «Ригли» (Россия, 196140, г.Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 48; 123060, г. Москва, ул. Маршала Мерецкова,3) пропагандирующей информации об игре суицидального характера, распространенной в социальных сетях,      руководителям торговых предприятий необходимо принять меры по недопущению реализации,  а также выводу из ассортиментной матрицы жевательной резинки «Х5» производства ООО «Ригли».

 


14.02.2017

 Весеннее настроение на прилавках магазинов

 В последнее время в продаже большое разнообразие цветов с яркими и необычными расцветками. Букет мимозы был очень популярным подарком еще в советские времена. Тогда не было такого разнообразия на прилавках цветочных магазинов. Именно поэтому каждая женщина могла рассчитывать на частичку солнечного света в качестве презента на 8 Марта. Как сохранить мимозы так, чтоб они длительное время радовали наш глаз?

Перед тем как поставить цветы непосредственно в вазу, необходимо удалить все нижние листочки. Следует помнить, что мимоза, которая находится в воде, продержится около 3-4 дней, без воды же этот срок гораздо дольше. Для того чтобы повысить так называемую пушистость букета, продавцы порой прибегают к некоторой хитрости, опускают их не в холодную, а, наоборот, в горячую воду. Такая процедура поможет цветущим веткам приобрести дополнительную красоту и свежесть. Однако стоит помнить, что эффект такой продлится достаточно недолго. Уже на следующий день мимозы могут осыпаться. Распознать такой цветок, который находился в горячей воде, очень легко – он не имеет запаха. Вот почему перед покупкой в обязательном порядке нужно проверить это качество.

Еще один способ как можно дольше сохранить цветы мимозы – это сушка. Сначала цветы традиционно можно поставить в вазу с водой, а через некоторое время (обычно 3-4 дня) воду из сосуда слить, а сам цветок засушить. При таком способе сохранения мимоза будет радовать вас целый год.

Очень эффективным будет использование различных подкормок, которые добавляются в воду. Их можно приготовить самостоятельно из подручных продуктов: Сладкая вода (обычно хватает 2-3 ч. л. на 1 л жидкости) может обеспечить букету питание. Для улучшения эффекта можно добавить немного борной кислоты. Аспирин, который обычно при употреблении растворяют в воде, тоже может пригодиться. Он в считанные минуты очистит до 10 л воды и ускорит ее движение по стеблям. Дезинфицировать воду можно 50 граммами водки, такого количества хватит на 1 л жидкости. Препятствовать загниванию будет добавленный в воду хвойный концентрат в сочетании с сахаром. Вместо концентрата можно смело использовать хвойный экстракт, он также обладает антисептическими свойствами.

Мимоза – это такой цветок, который не терпит присутствия в букете других растений. Лучше дарить композиции, где будут исключительно эти желтые шарики. От соседства с другими цветами мимоза достаточно быстро увядает, и понятное дело, удалять ее из букета приходится раньше других.

Невозможно остаться равнодушным и к яркой, сочной красоте настоящих символов весеннего настроения – тюльпанам. Эти цветы вносят в дом атмосферу радости и уюта. Чтобы продлить ощущение праздника, необходимо знать, как сохранить тюльпаны свежими в квартирных условиях. Для этого за цветами нужен правильный уход.

В первую очередь при покупке нужно обратить внимание на внешнее состояние бутонов. Они должны быть закрытыми или слегка раскрытыми. Желательно, чтобы они были слегка зеленоватого оттенка. Если в магазине это выглядит не очень привлекательным, то дома, когда цветы раскроются, они будут дольше радовать своей красотой.

Как сохранить тюльпаны свежими после покупки? Сразу по приобретении букета рекомендуется извлечь его из полиэтиленового пакета. Вазу для цветов наполняют холодной водой, поскольку тюльпаны очень любят прохладу. При этом нежелательно использовать водопроводную воду, так как в ней присутствуют жесткие примеси, в том числе вредный хлор. Они могут негативно повлиять на состояние букета. Нужно постоянно отслеживать уровень воды в вазе с тюльпанами, поскольку эти цветы очень влаголюбивы и любят много пить

Следует помнить, что вода в вазе меняется раз в два дня, так как она имеет свойство закисать. Старая вода выливается, после чего вазу следует тщательно промыть с помощью порошка или мыла. На каждом стебельке делается новый надрез. Нужно помнить, что стебли отрезаются прямо и без наклона. Чтобы долго стояли эти растения, в свежую воду можно насыпать специальный порошок для цветов, который можно найти в магазине под названием «Кризал». Ваза с букетом тюльпанов не должна стоять вблизи фруктов. Объясняется это тем, что любой луковичный цветок обладает чувствительностью к веществу, выделяемому плодами, – этилену. Под воздействием этого «катализатора» тюльпаны быстро отцветают.

Хранить тюльпаны следует в обособленной емкости, отдельно от других цветов. Следует помнить, что при первых признаках увядания лепестков тюльпаны следует опрыскать прохладной водой. Для большего эффекта удаляют тычинки у цветов и погружают букет на некоторое время в холодную воду.

Таким образом, соблюдая нехитрые вышеперечисленные рекомендации, можно продлить жизнь таким красивым цветам. Как долго простоят эти создатели весеннего настроения, безусловно, зависит от их обладательницы.


13.02.2017

Всемирный день защиты прав потребителей в 2017 году 

пройдет под девизом:

«Права потребителей в эру цифровых технологий»

День защиты прав потребителей очень важный и нужный праздник. Ежегодно его отмечают 15 марта. Именно он помогает нам вспомнить о том, что все мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанным. Зная об этом, шансов получить некачественную услугу гораздо меньше. Ведь если и продавец, и покупатель будут помнить свои права и обязанности, спорные вопросы будут решаться бесконфликтно, или хотя бы проще. В этот день во многих странах, в том числе и в РФ проводятся мероприятия, направленные на правовую и образовательную помощь. И это очень здорово.

В 2017 году Всемирный день потребителя пройдет под девизом «Права потребителей в эру цифровых технологий». Цифровые технологии главным образом используются в вычислительной цифровой электронике, прежде всего компьютерах, в различных областях электротехники, таких как игровые автоматы, робототехника, автоматизация, измерительные приборы, радио- и телекоммуникационные устройства и многих других цифровых устройствах. Они представляют возможность безграничного доступа к большому объему разнообразной информации. Любой пользователь интернета в считанные минуты может найти буквально любую новость или нужную информацию.

Все больше людей, сегодня применяют цифровые технологии, ведь они предназначены для более простой и быстрой передачи данных.


 

Красота и здоровье взамен на потребительский кредит

В последнее время увеличилось число обращений потребителей по вопросам оказания дорогостоящих услуг в области красоты и здоровья, оплата которых для многих затруднительна без оформления соответствующего кредита.

Как правило, схема работы таких организаций начинается с телефонного звонка. Оператор салона красоты или медицинского центра приглашает потенциального клиента пройти бесплатную процедуру с использованием препаратов премиум-класса, либо бесплатную демонстрацию косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.).

После того, как потребитель соглашается и получает бесплатную услугу, его начинают настойчиво убеждать приобрести уникальную косметику, услугу, с большой скидкой. Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. Некоторые соглашаются, однако потом признаются, что решение о покупке приняли под влиянием психологического воздействия, а дома осознали совершенную ошибку. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги, многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнители услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Для того, чтобы предостеречь потребителей от  приобретения  косметических товаров и услуг в кредит, рекомендуется:

1.    Внимательно уточнять подробности «бесплатной процедуры», юридическое наименование салона, марку косметики (или иных медицинских препаратов), наличие лицензий у салона и т.д. Желательно проверить информацию о компании в интернете, просмотреть отзывы и комментарии.

2.    Даже если принято решение посетить подобный салон  или медицинский  центр, не брать с собой паспорт. При его отсутствии невозможно оформить кредит.

3.    Не рекомендуется подписывать документы в салоне или медицинском центре, даже несмотря на обещания уникальной скидки.  

4.    Расторгнуть договор и получить свои деньги обратно крайне сложно. Юристы при этом ссылаются на постановление правительства, которое содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В данный перечень товаров в том числе входят парфюмерно-косметические товары.  И   даже   в тех  случаях,  когда  салон   соглашается   расторгнуть   договор, средства возвращаются не полностью.

5.    Если же подобная ситуация возникла, то рекомендуется вести аудио- или видеозапись. В случае, если удастся зафиксировать факт предоставления недостоверной   информации   со  стороны  сотрудника  организации,  то   шансы   на защиту в суде существенно возрастут.

6.    В случае нарушения потребительских прав, направить в адрес салона претензию с предъявлением требований о расторжении договора.  Если не удастся решить вопрос во внесудебном порядке, то вернуть деньги можно попытаться через суд.


24.01.2017г.

С 1 января 2017 года в течение 1 квартала вступают в силу изменения действующего законодательства в сфере обеспечения защиты прав потребителей в различных сферах деятельности. Ознакомиться с изменениями можно здесь


 

1 октября 2016 года

в период с 10 до 14 часов, по адресу: г.Каменск-Шахтинский, ул.Ленина,2 (каб.104), в помещении общественной приемной по защите прав потребителей, будет проведен День открытых дверей для потребителей.

Жители города смогут получить бесплатную консультационную помощь от специалистов сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города и специалиста-эксперта общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей.


Покупка товаров дистанционным способом

В последнее время участились случаи обращения потребителей по вопросам защиты их прав при приобретении товаров дистанционным способом. Так, в 2015 году в сектор потребительского рынка на телефон «горячей линии» поступило  4 устных обращения.

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность. Очень удобно, не покидая дома получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. Но поскольку данный метод продаж вошел в нашу жизнь недавно, то необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.

Интернет-торговля считается дистанционным способом продажи товаров и регулируется ст.26.1, ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612. Права потребителя, совершающего покупку в Интернете, значительно расширены. К примеру, он имеет право вернуть деньги за товар, даже если он полностью исправлен, но при этом не отвечает ожиданиям покупателя. Сделано это для того, чтобы компенсировать риски покупателя, оплачивающего товар, с которым он может ознакомиться в живую, - потрогать, протестировать, сделать исчерпывающие выводы о его потребительских свойствах, как это происходит в обычном магазине.

От товара, купленного через Интернет, можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, срок возврата продлевается до трех месяцев. При этом должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства: если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При возврате потребитель обязан возместить продавцу только расходы на доставку возвращенного товара, которые могут быть удержаны продавцом при возврате покупной цены.


Оформление полиса ОСАГО с навязыванием дополнительных услуг

В соответствии с п.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей»  запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Следовательно, если Вас вынуждают заплатить за ОСАГО и за страхование жизни, необходимо:

1. При обращении в страховую компанию желательно взять с собой свидетеля или записать сказанное сотрудником страховой компании на диктофон. Во время разговора необходимо узнать имя работника и его должность.

2. После оформления страхования, вы вправе обратиться в тот же офис с претензией и потребовать вернуть вам деньги за навязанную услугу страхования жизни. Претензия оформляется в двух экземплярах: один экземпляр отдаете, на другом, который Вы оставите себе, попросите поставить отметку о принятии, либо отправляете по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения

3. После оформления полисов и произведения оплаты напишите обращение в четыре инстанции: Роспотребнадзор, прокуратуру, РСА (Российский Союз автостраховщиков) и Центральный Банк РФ, контролирующий деятельность всех страховых организаций.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один отдаете, на другом, который Вы оставите себе, попросите поставить отметку о принятии, либо отправляете по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Жалобы в РСА и Центральный банк РФ можно составить прямо на их сайтах — www.autoins.ru и www.cbr.ru — в специально отведенных для этого разделах.

К жалобе приложите показания свидетеля и сделанную аудиозапись, если такая имеется, а также копию претензии с отметкой о принятии либо отправке по почте. Указывайте номера полисов, приобретенных в страховой компании.

В течение 30 дней Государственный орган обязан ответить на ваше письмо.

В случае, если страховая компания не удовлетворила Ваши требования, Вы можете подать исковое заявление в суд.


Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8(863) 301-0-103. Номер телефона для принятия СМС - сообщений +7 (961) 301-0-103. Потребители смогут получить письменные ответы на свои вопросы, направив обращения на электронный адрес сайта: www.zppdon.ru (раздел «задать вопрос»). 

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский  работает «общественная приемная» по вопросам защиты прав потребителей, по тел.7-47-59 (с 13 до14 часов).  Прием потребителей ведется по адресу: ул.Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: понедельник, среда, четверг, пятница  с 10 до 15 часов.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор координации торговли, т. 7-62-90, 7-53-73 - жилищно-коммунальный комплекс.

В помощь потребителям по вопросам защиты их потребительских прав:

Уважаемые потребители, если у вас возникла спорная ситуация, в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств по договору, вы имеете право письменно изложить свои требования  к продавцу (изготовителю, исполнителю). Для того, чтобы быстро и грамотно составить претензию по защите прав потребителей вовсе не обязательно иметь юридическое образование. Ведь составить претензию можно автоматически: с помощью интеллектуальной программы "Виртуальный юрист" на сайте www.zppdon.ru (раздел «Составить претензию»). Все что требуется - это заполнить предложенные программой поля конкретными данными, описывающими конфликтную ситуацию.  Направить претензию продавцу можно несколькими способами: личное вручение либо направляют по адресу места нахождения продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении.  Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств - в течение 10 дней, обмен товара - до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.


               

Изменено: 06.02.2018г., 14:55 Статистика от SoftDeCo