30.11.2017

Выбираем безопасный фейерверк к Новому году

Приближаются Новогодние праздники, одним из атрибутов которых являются пиротехнические изделия. 

В этой связи напоминаем потребителям об основных правилах их продажи и безопасного использования.

Продажа пиротехники разрешена только в специализированных магазинах. Хотелось бы предостеречь потребителей и призвать не покупать пиротехнические изделия в местах несанкционированной торговли (с земли, багажников автомашин, лотков и т.п.)

При покупке изделия следует обратить особое внимание на сроки годности, так как просроченные пиротехнические изделия могут работать непредсказуемо. Каждое изделие должно иметь инструкцию (руководство) по эксплуатации (применению) на русском языке, которое наносится на потребительскую упаковку пиротехнического изделия или прилагается к нему. Упаковка должна быть целой, сухой и немятой.

Обращаем внимание наших потребителей на то, что перед применением пиротехники необходимо внимательно прочитать инструкцию по применению. Несчастные случаи - чаще всего результат неправильного и неосторожного обращения с изделием. Также к неприятностям приводит нарушение элементарных требований безопасности и использование пиротехники не по назначению.

Реализация пиротехнических изделий без инструкции (руководства по эксплуатации), необходимой информации, без сертификата или декларации о соответствии, а также лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение), запрещена.

Соблюдение этих требований позволит избежать различных неприятностей в праздничные дни.


30.10.2017

Приобретение сезонных товаров

При приобретении таких товаров как кожаные куртки, пуховики, обувь, изделия из меха потребителю следует знать, что они относятся к сезонным товарам.

Для указанных товаров гарантийные сроки исчисляются со дня наступления соответствующего сезона. В нашем регионе сроки сезонности определяются  постановлением Правительства Ростовской области  от  25.10.2012 года № 972:

зимний сезон с 15 ноября, весенний сезон с 15 марта, летний сезон с 15 мая, осенний сезон с 15 сентября.

Следовательно, если летняя обувь куплена весной, гарантийный срок начнет исчисляться не со дня покупки, а с 15 мая.

 Гарантийный срок устанавливает изготовитель товара либо продавец, а если не установил, - гарантийный срок может действовать в пределах соответствующего сезона.

Покупатель в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, не оговоренных при продаже, вправе по своему выбору потребовать либо возврата уплаченной за некачественный товар суммы, либо соразмерного уменьшения его стоимости, либо его замены на аналогичный товар или товар другой марки, модели с соответствующим перерасчетом цены, либо потребитель может согласиться на безвозмездное устранение выявленного дефекта (ремонт).

Если же сезонный товар просто не подошел по форме, цвету, размеру, фасону, расцветке, то в этом случае потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Следует знать, что обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д. В случае если у продавца аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение трех дней.

При обнаружении дефекта в товаре необходимо обратиться в магазин и показать бракованный товар администратору. Если решить вопрос мирным путем не удалось, то можно составлять претензию.


29.09.2017

В помощь потребителям

3 октября 2017 года в общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей пройдет День открытых дверей. Получить бесплатную консультацию специалистов можно будет по адресу: ул. Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж, с 10:00 до 14:00 часов.

Начальник сектора

потребительского рынка товаров и услуг Е.Ю. Щеголева 


21.09.2017

Продолжительность жизни в России гораздо ниже, чем в других развитых странах. Одна из причин этого –  неправильное питание и связанный с этим дефицит полезных веществ. В частности, в России крайне низкий уровень потребления молока и молочных продуктов, и миллионы людей страдают от недостатка кальция.

 

        «Три молочных продукта в день» — это информационно-образовательная программа Национального союза производителей молока (Союзмолоко). Она реализуется при поддержке Министерства сельского хозяйства Российской Федерации, ФГБУН «ФИЦ питания и биотехнологии», Российской ассоциации по остеопорозу и активном участии крупнейших игроков молочной отрасли. Ее основная задача — развеять существующие мифы о молочных продуктах и рассказать населению о важности ежедневного употребления молочных продуктов.

 Молочные продукты — одна из фундаментальных составляющих сбалансированного питания человека. Но за последние 20 лет уровень потребления молока и молочной продукции в России снизился до 250 кг при минимальной рекомендованной медицинской норме в 325 кг на человека в год.

 Почему «Три молочных продукта в день»? Три молочных продукта — это примерно 80% от суточной нормы потребления кальция для взрослого человека. Употребление продуктов, содержащих кальций, необходимо для профилактики остеопороза.

Употребление трех молочных продуктов в день поможет сохранить здоровье и избежать проблем, связанных с дефицитом кальция в организме!

 В 2016 году программа «Три молочных продукта в день» стала номинантом IV Ежегодной премии «Лучшие социальные проекты России» в категории «Поддержка спорта и здорового образа жизни».

 Подробности на WWW.3VDEN.RU

 Начальник сектора

 потребительского рынка товаров и услуг

 Администрации города                                                                Е.Ю. Щеголева 



31.05.2017

Уважаемые жители города!

На территории города периодически возникает стихийная торговля продуктами питания и непродовольственными товарами, которая является несанкционированной, к таковым, в том числе относится и торговля на территории стадиона «Прогресс»

Напоминаем Вам, что реализация продуктов питания с рук, в неустановленных для этих целей местах – запрещена!

Главное требование, которое  предъявляется к продуктам питания – это безопасность и качество. Приобретая продукты питания в местах несанкционированной уличной торговли, потребитель подвергает себя большому риску, особенно это касается продукции животного происхождения: мясо и мясная продукция, молоко и молочные продукты, рыба.  

Как правило, у «уличных» продавцов нет документов, подтверждающих происхождение и безопасность продукции в ветеринарно-санитарном отношении, следовательно, продукция не исследована в лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы с целью определения ее пригодности к использованию для пищевых целей. Обсеменение продукции опасными микроорганизмами может происходить как в процессе производства, транспортировки, хранения, так и в местах реализации, поскольку она ведется с использованием подручных средств – коробок, деревянных ящиков, которые как правило, добываются из мусорных контейнеров, складных столов, зачастую торговля осуществляется прямо с земли. Такую продукцию употреблять в пищу просто опасно.

Продукты питания, купленные в местах несанкционированной торговли, могут стать причиной заражения опасными инфекционными заболеваниями – бруцеллезом, туберкулезом, сальмонеллёзом, ботулизмом и другими. В жаркую погоду еще больше возрастает риск отравления продуктами, продающимися в антисанитарных условиях.

Проблемы со здоровьем, обман, некачественная продукция – вот основные риски для потребителя при приобретении продуктов в местах несанкционированной торговли. В местах несанкционированной торговли:

Отсутствуют условия для соблюдения правил личной гигиены продавцом (нет раковины для мытья рук, отсутствует санитарная одежда), что является причиной возникновения кишечных инфекций.

Отсутствуют документы подтверждающие безопасность продукции в ветеринарно-санитарном отношении, а также необходимая информация о товаре, в связи с чем возможна его реализация с истекшим сроком годности и сомнительного качества.

Отсутствуют медицинские книжки у продавцов, т.е. продавцы не  походят необходимые медицинские обследованиями могут является носителями различных инфекционных заболеваний.

Отсутствует холодильное оборудование, что ведет к нарушению температурного режима хранения продуктов.

Зачастую причиной пищевых отравлений является именно продукция, приобретенная с рук на тротуаре, вдоль автодорог, во дворах и иных местах не предусмотренной для торговли.

Специалисты государственной ветеринарной службы убедительно рекомендуют жителям и гостям города не приобретать продукты, особенно животного происхождения, в местах несанкционированной торговли, на стихийных рынках.

Помните, что приобретая мясо, рыбу, молочную продукцию, яйца и другие продукты животного происхождения на улице в неустановленных местах, Вы подвергаете свое здоровье и здоровье Вашей семьи опасности, рискуя получить пищевое отравление или заразиться инфекционными или паразитарными заболеваниями.  Для того, чтобы ликвидировать несанкционированную торговлю, достаточно просто перестать покупать товары сомнительного качества. Исчезнет спрос – не будет предложения.

 


31.03.2017

 

О правах потребителей при получении ритуальных услуг.

 

Жизнь человека на Земле сопровождается непрерывной сменой поколений. Похоронная культура является одной из древнейших форм социальной культуры, распространенной повсеместно.

 

В недалёком прошлом, услуги по погребению оказывались населению преимущественно государственными предприятиями (специализированными     службами), в настоящее время всё чаще по вопросам оказания похоронных услуг люди обращаются в частные фирмы.  Пользуясь тяжелым состоянием родственников умершего, недобросовестные ритуальные агенты навязывают ритуальные услуги по завышенным ценам, в первую очередь исходя из личных корыстных побуждений.

 

Прежде чем оформить заказ на изготовление и (или) установку памятника, надгробной плиты, фотографии, траурных венков, корзин, лент с надписями и т.п. следует обратить внимание на наличие необходимой для потребителя информации, предусмотренной действующим законодательством РФ.

 

Хозяйствующие субъекты, осуществляющие деятельность в сфере потребительского рынка, сопутствующую погребению, т. е. деятельность, связанную с продажей соответствующих товаров по договору купли-продажи и оказанию соответствующих возмездных услуг (продажа гробов, венков, изготовление и (или) установка памятников и надгробий, могильных ограждений, изготовление траурных лент, эпитафий и т.д.), обязаны:

 

-  указать информацию о наименовании своей организации и адресе;

 

- представлять сведения о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;

 

- своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (работах) и режиме работы.

 

Информация об оказываемых услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в наглядной форме в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке должна содержать:

 

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

 

-  обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

 

-  сроки оказания услуг (выполнения работ);

 

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

 

Кроме того, исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:

 

- адрес и номер телефона подразделений по защите прав потребителей;

 

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

 

- образцы изготавливаемых изделий;

 

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, представляемых при оказании услуг.

 

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме.

 

На руки потребителю, должен быть выдан один экземпляр договора, квитанции (или иной документ), в котором должны содержаться следующие сведения:

 

- фирменное наименование и местонахождение организации исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

 

- вид услуги;

 

- цена услуги (работы);

 

-отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы), либо о внесении аванса при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

 

- дата приёма и исполнения заказа;

 

- гарантийные сроки на результат работы,

 

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

 

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя сделавшего заказ.

 

При обращении в подобные организации потребитель не всегда помнит об этих правилах, но соблюдение именно этих требований, в случае выявления в дальнейшем каких-либо недостатков в выполненной работе, позволит ему без проблем потребовать их  устранения.

 

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

 

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы

 

- возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если потребителем выявлены какие-либо дефекты, например, сколы или трещины на гранитном памятнике, деревянном кресте или каменной цветочнице, плохое качество рисунка, надписей, фотографии и т.д., необходимо обращаться к исполнителю (желательно в письменной форме) с заявлением об устранении выявленных недостатков.

 


20.03.2017

Руководителям торговых предприятий, реализующим жевательную резинку «Х5» производства ООО «Ригли»

 

В связи с поступившей оперативной информации о наличии в розничной торговой сети жевательной резинки «Х5» производства ООО «Ригли» (Россия, 196140, г.Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 48; 123060, г. Москва, ул. Маршала Мерецкова,3) пропагандирующей информации об игре суицидального характера, распространенной в социальных сетях,      руководителям торговых предприятий необходимо принять меры по недопущению реализации,  а также выводу из ассортиментной матрицы жевательной резинки «Х5» производства ООО «Ригли».

 


14.02.2017

 Весеннее настроение на прилавках магазинов

 В последнее время в продаже большое разнообразие цветов с яркими и необычными расцветками. Букет мимозы был очень популярным подарком еще в советские времена. Тогда не было такого разнообразия на прилавках цветочных магазинов. Именно поэтому каждая женщина могла рассчитывать на частичку солнечного света в качестве презента на 8 Марта. Как сохранить мимозы так, чтоб они длительное время радовали наш глаз?

Перед тем как поставить цветы непосредственно в вазу, необходимо удалить все нижние листочки. Следует помнить, что мимоза, которая находится в воде, продержится около 3-4 дней, без воды же этот срок гораздо дольше. Для того чтобы повысить так называемую пушистость букета, продавцы порой прибегают к некоторой хитрости, опускают их не в холодную, а, наоборот, в горячую воду. Такая процедура поможет цветущим веткам приобрести дополнительную красоту и свежесть. Однако стоит помнить, что эффект такой продлится достаточно недолго. Уже на следующий день мимозы могут осыпаться. Распознать такой цветок, который находился в горячей воде, очень легко – он не имеет запаха. Вот почему перед покупкой в обязательном порядке нужно проверить это качество.

Еще один способ как можно дольше сохранить цветы мимозы – это сушка. Сначала цветы традиционно можно поставить в вазу с водой, а через некоторое время (обычно 3-4 дня) воду из сосуда слить, а сам цветок засушить. При таком способе сохранения мимоза будет радовать вас целый год.

Очень эффективным будет использование различных подкормок, которые добавляются в воду. Их можно приготовить самостоятельно из подручных продуктов: Сладкая вода (обычно хватает 2-3 ч. л. на 1 л жидкости) может обеспечить букету питание. Для улучшения эффекта можно добавить немного борной кислоты. Аспирин, который обычно при употреблении растворяют в воде, тоже может пригодиться. Он в считанные минуты очистит до 10 л воды и ускорит ее движение по стеблям. Дезинфицировать воду можно 50 граммами водки, такого количества хватит на 1 л жидкости. Препятствовать загниванию будет добавленный в воду хвойный концентрат в сочетании с сахаром. Вместо концентрата можно смело использовать хвойный экстракт, он также обладает антисептическими свойствами.

Мимоза – это такой цветок, который не терпит присутствия в букете других растений. Лучше дарить композиции, где будут исключительно эти желтые шарики. От соседства с другими цветами мимоза достаточно быстро увядает, и понятное дело, удалять ее из букета приходится раньше других.

Невозможно остаться равнодушным и к яркой, сочной красоте настоящих символов весеннего настроения – тюльпанам. Эти цветы вносят в дом атмосферу радости и уюта. Чтобы продлить ощущение праздника, необходимо знать, как сохранить тюльпаны свежими в квартирных условиях. Для этого за цветами нужен правильный уход.

В первую очередь при покупке нужно обратить внимание на внешнее состояние бутонов. Они должны быть закрытыми или слегка раскрытыми. Желательно, чтобы они были слегка зеленоватого оттенка. Если в магазине это выглядит не очень привлекательным, то дома, когда цветы раскроются, они будут дольше радовать своей красотой.

Как сохранить тюльпаны свежими после покупки? Сразу по приобретении букета рекомендуется извлечь его из полиэтиленового пакета. Вазу для цветов наполняют холодной водой, поскольку тюльпаны очень любят прохладу. При этом нежелательно использовать водопроводную воду, так как в ней присутствуют жесткие примеси, в том числе вредный хлор. Они могут негативно повлиять на состояние букета. Нужно постоянно отслеживать уровень воды в вазе с тюльпанами, поскольку эти цветы очень влаголюбивы и любят много пить

Следует помнить, что вода в вазе меняется раз в два дня, так как она имеет свойство закисать. Старая вода выливается, после чего вазу следует тщательно промыть с помощью порошка или мыла. На каждом стебельке делается новый надрез. Нужно помнить, что стебли отрезаются прямо и без наклона. Чтобы долго стояли эти растения, в свежую воду можно насыпать специальный порошок для цветов, который можно найти в магазине под названием «Кризал». Ваза с букетом тюльпанов не должна стоять вблизи фруктов. Объясняется это тем, что любой луковичный цветок обладает чувствительностью к веществу, выделяемому плодами, – этилену. Под воздействием этого «катализатора» тюльпаны быстро отцветают.

Хранить тюльпаны следует в обособленной емкости, отдельно от других цветов. Следует помнить, что при первых признаках увядания лепестков тюльпаны следует опрыскать прохладной водой. Для большего эффекта удаляют тычинки у цветов и погружают букет на некоторое время в холодную воду.

Таким образом, соблюдая нехитрые вышеперечисленные рекомендации, можно продлить жизнь таким красивым цветам. Как долго простоят эти создатели весеннего настроения, безусловно, зависит от их обладательницы.


13.02.2017

Всемирный день защиты прав потребителей в 2017 году 

пройдет под девизом:

«Права потребителей в эру цифровых технологий»

День защиты прав потребителей очень важный и нужный праздник. Ежегодно его отмечают 15 марта. Именно он помогает нам вспомнить о том, что все мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанным. Зная об этом, шансов получить некачественную услугу гораздо меньше. Ведь если и продавец, и покупатель будут помнить свои права и обязанности, спорные вопросы будут решаться бесконфликтно, или хотя бы проще. В этот день во многих странах, в том числе и в РФ проводятся мероприятия, направленные на правовую и образовательную помощь. И это очень здорово.

В 2017 году Всемирный день потребителя пройдет под девизом «Права потребителей в эру цифровых технологий». Цифровые технологии главным образом используются в вычислительной цифровой электронике, прежде всего компьютерах, в различных областях электротехники, таких как игровые автоматы, робототехника, автоматизация, измерительные приборы, радио- и телекоммуникационные устройства и многих других цифровых устройствах. Они представляют возможность безграничного доступа к большому объему разнообразной информации. Любой пользователь интернета в считанные минуты может найти буквально любую новость или нужную информацию.

Все больше людей, сегодня применяют цифровые технологии, ведь они предназначены для более простой и быстрой передачи данных.


 

Красота и здоровье взамен на потребительский кредит

В последнее время увеличилось число обращений потребителей по вопросам оказания дорогостоящих услуг в области красоты и здоровья, оплата которых для многих затруднительна без оформления соответствующего кредита.

Как правило, схема работы таких организаций начинается с телефонного звонка. Оператор салона красоты или медицинского центра приглашает потенциального клиента пройти бесплатную процедуру с использованием препаратов премиум-класса, либо бесплатную демонстрацию косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.).

После того, как потребитель соглашается и получает бесплатную услугу, его начинают настойчиво убеждать приобрести уникальную косметику, услугу, с большой скидкой. Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. Некоторые соглашаются, однако потом признаются, что решение о покупке приняли под влиянием психологического воздействия, а дома осознали совершенную ошибку. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги, многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнители услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Для того, чтобы предостеречь потребителей от  приобретения  косметических товаров и услуг в кредит, рекомендуется:

1.    Внимательно уточнять подробности «бесплатной процедуры», юридическое наименование салона, марку косметики (или иных медицинских препаратов), наличие лицензий у салона и т.д. Желательно проверить информацию о компании в интернете, просмотреть отзывы и комментарии.

2.    Даже если принято решение посетить подобный салон  или медицинский  центр, не брать с собой паспорт. При его отсутствии невозможно оформить кредит.

3.    Не рекомендуется подписывать документы в салоне или медицинском центре, даже несмотря на обещания уникальной скидки.  

4.    Расторгнуть договор и получить свои деньги обратно крайне сложно. Юристы при этом ссылаются на постановление правительства, которое содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В данный перечень товаров в том числе входят парфюмерно-косметические товары.  И   даже   в тех  случаях,  когда  салон   соглашается   расторгнуть   договор, средства возвращаются не полностью.

5.    Если же подобная ситуация возникла, то рекомендуется вести аудио- или видеозапись. В случае, если удастся зафиксировать факт предоставления недостоверной   информации   со  стороны  сотрудника  организации,  то   шансы   на защиту в суде существенно возрастут.

6.    В случае нарушения потребительских прав, направить в адрес салона претензию с предъявлением требований о расторжении договора.  Если не удастся решить вопрос во внесудебном порядке, то вернуть деньги можно попытаться через суд.


 

24.01.2017г.

С 1 января 2017 года в течение 1 квартала вступают в силу изменения действующего законодательства в сфере обеспечения защиты прав потребителей в различных сферах деятельности. Ознакомиться с изменениями можно здесь


09.12.2016г.

Телефон «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров

В связи с новогодними праздниками Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в городах Каменске-Шахтинском, Донецке, Гуково, Зверево, Красный Сулин, Красносулинском и Каменском районах и филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» проводят тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров в период с 1 по 20 декабря 2016 года с 9.00 ч. до 16.00 ч. по телефонам «горячей линии»: 8 (863 65) 7-99-96, 7-22-63.


1 октября 2016 года, в период с 10 до 14 часов, по адресу: г.Каменск-Шахтинский, ул.Ленина,2 (каб.104), в помещении общественной приемной по защите прав потребителей, будет проведен День открытых дверей для потребителей.

Жители города смогут получить бесплатную консультационную помощь от специалистов сектора потребительского рынка товаров и услуг Администрации города и специалиста-эксперта общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей.


Покупка товаров дистанционным способом

В последнее время участились случаи обращения потребителей по вопросам защиты их прав при приобретении товаров дистанционным способом. Так, в 2015 году в сектор потребительского рынка на телефон «горячей линии» поступило  4 устных обращения.

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность. Очень удобно, не покидая дома получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. Но поскольку данный метод продаж вошел в нашу жизнь недавно, то необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.

Интернет-торговля считается дистанционным способом продажи товаров и регулируется ст.26.1, ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612. Права потребителя, совершающего покупку в Интернете, значительно расширены. К примеру, он имеет право вернуть деньги за товар, даже если он полностью исправлен, но при этом не отвечает ожиданиям покупателя. Сделано это для того, чтобы компенсировать риски покупателя, оплачивающего товар, с которым он может ознакомиться в живую, - потрогать, протестировать, сделать исчерпывающие выводы о его потребительских свойствах, как это происходит в обычном магазине.

От товара, купленного через Интернет, можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, срок возврата продлевается до трех месяцев. При этом должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства: если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При возврате потребитель обязан возместить продавцу только расходы на доставку возвращенного товара, которые могут быть удержаны продавцом при возврате покупной цены.


Оформление полиса ОСАГО с навязыванием дополнительных услуг

В соответствии с п.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей»  запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Следовательно, если Вас вынуждают заплатить за ОСАГО и за страхование жизни, необходимо:

1. При обращении в страховую компанию желательно взять с собой свидетеля или записать сказанное сотрудником страховой компании на диктофон. Во время разговора необходимо узнать имя работника и его должность.

2. После оформления страхования, вы вправе обратиться в тот же офис с претензией и потребовать вернуть вам деньги за навязанную услугу страхования жизни. Претензия оформляется в двух экземплярах: один экземпляр отдаете, на другом, который Вы оставите себе, попросите поставить отметку о принятии, либо отправляете по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения

3. После оформления полисов и произведения оплаты напишите обращение в четыре инстанции: Роспотребнадзор, прокуратуру, РСА (Российский Союз автостраховщиков) и Центральный Банк РФ, контролирующий деятельность всех страховых организаций.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один отдаете, на другом, который Вы оставите себе, попросите поставить отметку о принятии, либо отправляете по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Жалобы в РСА и Центральный банк РФ можно составить прямо на их сайтах — www.autoins.ru и www.cbr.ru — в специально отведенных для этого разделах.

К жалобе приложите показания свидетеля и сделанную аудиозапись, если такая имеется, а также копию претензии с отметкой о принятии либо отправке по почте. Указывайте номера полисов, приобретенных в страховой компании.

В течение 30 дней Государственный орган обязан ответить на ваше письмо.

В случае, если страховая компания не удовлетворила Ваши требования, Вы можете подать исковое заявление в суд.


Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон «горячей линии» по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней) т.8(863) 301-0-103. Номер телефона для принятия СМС - сообщений +7 (961) 301-0-103. Потребители смогут получить письменные ответы на свои вопросы, направив обращения на электронный адрес сайта: www.zppdon.ru (раздел «задать вопрос»). 

Кроме того, в городе Каменск-Шахтинский  работает «общественная приемная» по вопросам защиты прав потребителей, по тел.7-47-59 (с 13 до14 часов).  Прием потребителей ведется по адресу: ул.Ленина, д.2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: понедельник, среда, четверг, пятница  с 10 до 15 часов.

В Администрации города Каменск-Шахтинский обращение потребителей осуществляется по т. 7-17-43, 7-24-52 - сектор координации торговли, т. 7-62-90, 7-53-73 - жилищно-коммунальный комплекс.

В помощь потребителям по вопросам защиты их потребительских прав:

Уважаемые потребители, если у вас возникла спорная ситуация, в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств по договору, вы имеете право письменно изложить свои требования  к продавцу (изготовителю, исполнителю). Для того, чтобы быстро и грамотно составить претензию по защите прав потребителей вовсе не обязательно иметь юридическое образование. Ведь составить претензию можно автоматически: с помощью интеллектуальной программы "Виртуальный юрист" на сайте www.zppdon.ru (раздел «Составить претензию»). Все что требуется - это заполнить предложенные программой поля конкретными данными, описывающими конфликтную ситуацию.  Направить претензию продавцу можно несколькими способами: личное вручение либо направляют по адресу места нахождения продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении.  Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств - в течение 10 дней, обмен товара - до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.


                 

Изменено: 30.11.2017г., 14:20 Статистика от SoftDeCo
Яндекс.Метрика